- オムニチャネルコマース
概要
オムニチャネルコマースは、さまざまなチャネルでショッピングを楽しむハイブリッドな買い物客が製品を簡単に検索、注文、受け取り、返品できるという期待に応えることを目的としています。
オムニチャネルショッピングでは、店舗内、オンライン、クリックツーデリバリー、店舗への配送をサプライチェーン全体で可視化しながら管理する必要があります。
消費者はオンラインで多くの商品を注文するようになり、しかも迅速な配達を期待しています。最大手のオンラインおよび実店舗小売業者の成功により、迅速な配送と無料返品に対する期待が高まっています。顧客の期待に応えるには、発注、倉庫保管、輸送管理システムが連携して動作する必要があります。
小売業者は従来のサプライチェーンポイントソリューションに依存したままでいることがよくありますが、これではオムニチャネルショッピングの要件に適応できません。
オムニチャネルショッピングの需要を満たすのに十分な速度、精度、コスト効率を備えた最新のクラウドネイティブ・テクノロジー・プラットフォームがないことにより、多くの小売業者が不利な立場に置かれています。サプライチェーンをオムニチャネルに適応させるには、サイロ化されたプロセスと人がどのように連携して新しい購入パターンに最適に対応できるかを再考する必要があります。
持続可能性をオムニチャネルオペレーションに統合
顧客が商品の素材、輸送、リサイクル、返品された商品のアップサイクルなど、購入による環境への影響をより意識するようになるにつれ、企業はサプライチェーン全体に持続可能性を統合することの影響を考慮する必要があります。
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チャネル間でシームレスに買い物をしたいと考えている買い物客の割合
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全世界の売上のうち、オンライン販売の割合
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放棄されたカートのうち、フルフィルメントに関連するものの割合
メリット
オムニチャネルコマースにBlue Yonderを選ぶ理由
デジタルチャネルによる顧客獲得と維持に注力
オンラインストアと実店舗でのジャーニーを簡素化して、オムニチャネルの買い物客を獲得・維持し、顧客が求める完璧な商品を見つけられるようにします。CDOは、買い物客をイライラさせるような購入や返品プロセスを排除し、次回の購入のために再び訪れてもらう必要があります。
デジタル購入ジャーニーは、自動化とチーム間のコラボレーションにかかっています。
CDOは、オムニチャネルの販売と返品プロセスを自動化するテクノロジーを選定し、導入する責任を担っています。また、テクノロジーを使用して優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供し、売上と利益の増加につながる従業員にデジタル・ファーストのマインドセットを育むリーダーでもあります。
小売業者は、柔軟なテクノロジー・プラットフォームにより、カスタマイズされたオムニチャネルショッピング体験を提供できます。
小売業者は、ショッピング体験をパーソナライズし、フルフィルメントを最適化し、ネットワーク全体で返品を調整することで、各顧客のカスタマージャーニーをカスタマイズできます。
オンラインストアと実店舗でのジャーニーを簡素化して、オムニチャネルの買い物客を獲得・維持し、顧客が求める完璧な商品を見つけられるようにします。CDOは、買い物客をイライラさせるような購入や返品プロセスを排除し、次回の購入のために再び訪れてもらう必要があります。
デジタル購入ジャーニーは、自動化とチーム間のコラボレーションにかかっています。
CDOは、オムニチャネルの販売と返品プロセスを自動化するテクノロジーを選定し、導入する責任を担っています。また、テクノロジーを使用して優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供し、売上と利益の増加につながる従業員にデジタル・ファーストのマインドセットを育むリーダーでもあります。
小売業者は、柔軟なテクノロジー・プラットフォームにより、カスタマイズされたオムニチャネルショッピング体験を提供できます。
小売業者は、ショッピング体験をパーソナライズし、フルフィルメントを最適化し、ネットワーク全体で返品を調整することで、各顧客のカスタマージャーニーをカスタマイズできます。
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オムニチャネルコマースソリューション
オムニチャネルの顧客満足度を最大限に高めるBlue Yonderのソリューション
在庫状況
在庫の統合ビューにより、正確な注文履行と在庫配置の決定が可能になります。
オムニチャネルの購入プロセスでは、在庫管理がより複雑になります。買い物客は、オンラインで購入する時に商品が在庫にあり、しかも、店舗または自宅への発送が可能であることを期待しています。倉庫から店舗までの在庫をリアルタイムで可視化することで、コンバージョン率を高め、カート放棄を減らし、顧客満足度を向上させることができます。
返品オーケストレーション
効率的な返品はカスタマーエクスペリエンスを向上させ、無駄を減らし、業績を向上させます
AIを活用した分析は、ビジネスのオーケストレーションルールに基づいて返品処理に最適な方法を決定し、サイズ、重量、SKU、金額、在庫戦略に応じて、返品のスピード、方法、配送先を決定します。返品データを取得してルールエンジンを微調整し、顧客の返品行動に関するインサイトを生成します。
オーダープロミシング・オプティマイゼーション
配送経路の最適化を自動化する
Blue Yonderの納期遵守・最適化機能は、高度なテクノロジーを使用して、各商品を顧客の目的地まで輸送するためのあらゆる可能な経路を計算します。カスタマーサービスの最大化とコストの最小化のバランスをとる方法を自動的に選択するので、誰もが恩恵を受けます。
インテリジェントリバランサー
新しい注文実行機能で、需要と供給の混乱に迅速に対応
Intelligent Rebalancerは、AIとMLを活用し、初期の在庫配置計画に使用される徹底的な分析を再現する柔軟なマイクロサービスです。業務中断後に在庫配置を見直す際に、ほぼリアルタイムでプランニング分析を迅速に適用します。実際のデータを使用してピボットし、プランニングされたニーズだけでなく、現在のニーズに基づいて注文履行を調整する独自の機能を提供しているのはBlue Yonderだけです。
返品処理
返品処理を合理化して商品をすぐに棚に戻す
直感的なシステムで倉庫や店舗の作業員をサポートし、返品を迅速かつ効率的に管理します。データに基づく指示により、商品の確認と処分方法が案内され、処理時間が短縮され、値下げと処分を最小限に抑えることですべての返品の価値が最大化されます。
お客様事例
オムニチャネルサプライチェーンの変革を支援できることを証明するお客様事例
米国のスポーツ用品小売業者であるHibbett Sports社は、1945年にアラバマ州フローレンスに最初の店舗をオープンして以来、35 州に約1,100店舗を展開するまでに成長しました。同社は現在も成長し続けています。Blue Yonderのクラウドサービスが、システムの稼働率と応答性を改善することにより、Hibbett Sports社の競争力の維持にどのように貢献しているかをご覧ください。
米国最大のペット用品およびサービスの小売業者であるPetco社は、オンラインで購入して店舗で受け取る（BOPIS）サービスを顧客に提供する準備はできていましたが、そのビジョンを実現するためにBlue Yonderの支援が必要でした。 Blue Yonderがどのようにして、わずか4カ月で1,500店舗すべてにBOPISプロジェクトを導入できるよう支援したかをご覧ください。
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