Walgreens社

米薬局チェーン2番手のWalgreens社はオムニチャネル方式を採用しており、サービスを提供する顧客数は1日900万人、商品と店舗の組み合わせは2億種類を超えます。その規模と複雑さから、オンライン顧客に正確な注文を約束するのに苦労しており、リアルタイムの可視性、正確性、効率性が不可欠となっていました。在庫分析担当バイスプレジデントのAndy Kettlewell氏が、Blue Yonderの受注管理マイクロサービスによって顧客への対応速度と距離が縮まり、優れた顧客体験の提供にどのように役立っているかについて説明します。