返品管理

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ソリューション

返品管理

返品のたびに自動的に適切な判断を可能にする直感的なカスタマーエクスペリエンスを提供することで、返品から収益につなげます。

店内でシャツを手にする女性
ボックスアイコン下矢印アイコン

簡単でシームレスな返品

完全に統合された返品プロセス

返品プロセス全体をつなぎ、調整し改善させることで、時間、コスト、輸送中の商品の量を削減します。 

お客様の導入実績

ラベルを貼る人
+000万

返品処理

+0

数百万件の返品にわたるNPS

3点満点中0点

何百万人の顧客満足度スコア

高度な能力

Blue Yonderで返品管理を変革

返品開始

返品プロセスを開始する簡単な方法

Blue Yonderのセルフサービス返品機能は、顧客がどこからでもオンラインで返品手続きを開始できる便利で簡単な方法を提供しています。

返品管理
返品オーケストレーション

End-to-Endのインテリジェンスで収益を最適化

Blue Yonder返品オーケストレーションは、インテリジェントな返品決定を自動化するために必要なデータとツールを提供します。

返品管理
返品処理

倉庫から店舗への返品を最適化

Blue Yonder返品処理ソリューションを使用すると、倉庫や店舗での返品を迅速かつ効率的に管理できます。

返品管理
ドロップオフキオスク

快適なセルフサービス返品体験を創出

Blue Yonderのドロップオフキオスクにより、返品や出荷時にセルフサービスのドロップオフを可能にします。

返品管理

メリット

最新の返品ジャーニー

顧客満足度の向上

顧客を喜ばせる

よりパーソナライズされたエクスペリエンス、タイムリーなコミュニケーション、より迅速な返金を実現する便利な返品プロセスを顧客に提供します。

統計

返品プロセスを最適化する

自動化されたルールを使用して、返品が最も効率的な方法で管理およびルーティングされ、コストが削減され、持続可能性が向上します。  

中央に米ドルの通貨記号が付いた円形のアイコン

顧客データを活用する

返品プロセス全体を通じてデータを収集して分析し、顧客の行動や返品理由に関する洞察を得て、より情報に基づいたビジネス上の意思決定を可能にします。 

物流

より多く、より迅速に販売

返品処理を高速化することで、商品の価値を高く保ったまま、すぐに販売を再開できます。 

返品

最適な返品ロジスティクス

返品が販売、修理、廃棄など適切な宛先に効率的に送られるようにするルールを確立し、スピード、持続可能性、コスト効率を向上させます。 

お客様事例

返品管理の成功事例

    • Blue Yonderが返品をオーストラリア郵便局の差別化要因に変える
      Blue Yonderが返品をオーストラリア郵便局の差別化要因に変える

      オーストラリア・ポストはオーストラリアの電子商取引小包の85%を取り扱っていますが、返品は多くの小売顧客にとって共通の課題でした。既存の小売業者を維持し、さらに市場シェアを獲得するために、オーストラリア・ポストはあらゆる種類の小売業者に提供できる市場をリードする返品ソリューションを提示する必要がありました。Blue Yonderは、一連のモジュール式製品をサポートするカスタマイズされた返品プラットフォームソリューションを構築し、現在は、オーストラリアの小売業者、消費者、輸送業者に世界をリードする返品エクスペリエンスを提供しています。

    関連リソース

    2024年欧州小売業におけるEコマース返品調査
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    ソートリーダーシップ (Thought Leadership)
    オンラインでの返品手続きの課題が深刻化する中、欧州のオンライン小売業者は昨年大幅な変更を実施しました。その効果は...
    返品管理:カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
    返品管理:カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
    イベントリプレイ
    今日の小売業界では、返品率の上昇と消費者の期待の高まりにより、返品管理はコストがかかり、困難になっています。

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