返品プロセス全体をつなぎ、調整し改善させることで、時間、コスト、輸送中の商品の量を削減します。
ソリューション
返品管理
返品のたびに自動的に適切な判断を可能にする直感的なカスタマーエクスペリエンスを提供することで、返品から収益につなげます。
- 返品管理
簡単でシームレスな返品
完全に統合された返品プロセス
お客様の導入実績
>0百万
返品処理
+0
数百万件の返品にわたるNPS
0/3点
何百万人の顧客満足度スコア
高度な能力
Blue Yonderで返品管理を変革
End-to-Endのインテリジェンスで収益を最適化
Blue Yonderの返品オーケストレーションエンジンは、データと意思決定を活用してワークフローを推進し、返品プロセスを最適化します。
メリット
最新の返品ジャーニー
顧客を喜ばせる
よりパーソナライズされたエクスペリエンス、タイムリーなコミュニケーション、より迅速な返金を実現する便利な返品プロセスを顧客に提供します。
返品プロセスを最適化する
自動化されたルールを使用して、返品が最も効率的な方法で管理およびルーティングされ、コストが削減され、持続可能性が向上します。
顧客データを活用する
返品プロセス全体を通じてデータを収集して分析し、顧客の行動や返品理由に関する洞察を得て、より情報に基づいたビジネス上の意思決定を可能にします。
より多く、より迅速に販売
返品処理を高速化することで、商品の価値を高く保ったまま、すぐに販売を再開できます。
最適な返品ロジスティクス
返品が販売、修理、廃棄など適切な宛先に効率的に送られるようにするルールを確立し、スピード、持続可能性、コスト効率を向上させます。
お客様事例
返品管理の成功事例
オーストラリア・ポストはオーストラリアの電子商取引小包の85％を取り扱っていますが、返品は多くの小売顧客にとって共通の課題でした。既存の小売業者を維持し、さらに市場シェアを獲得するために、オーストラリア・ポストはあらゆる種類の小売業者に提供できる市場をリードする返品ソリューションを提示する必要がありました。Blue Yonderは、一連のモジュール式製品をサポートするカスタマイズされた返品プラットフォームソリューションを構築し、現在は、オーストラリアの小売業者、消費者、輸送業者に世界をリードする返品エクスペリエンスを提供しています。
関連リソース
2024年欧州小売業におけるEコマース返品調査
ソートリーダーシップ (Thought Leadership)
2024年欧州小売業におけるEコマース返品調査
オンラインでの返品手続きの課題が深刻化する中、欧州のオンライン小売業者は昨年大幅な変更を実施しました。その効果は...
返品管理：カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
イベントリプレイ
返品管理：カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
今日の小売業界では、返品率の上昇と消費者の期待の高まりにより、返品管理はコストがかかり、困難になっています。
