REI社

REI社はアウトドア用品専門の小売業者であり、生涯会員数2,300万人以上、店舗数182店を超える成長中のコミュニティを擁する全米最大の消費者協同組合です。同社はカスタマージャーニーの改善から持続可能なオプションによる顧客価値の実現まで、あらゆる活動において顧客を中心に置くことを使命としています。REI社のAmit Kulkarniテクノロジー担当バイスプレジデントが、顧客に選択肢を与えつつ、オムニチャネル体験の摩擦を解消した方法、幅広いフルフィルメントオプションを可視化した方法、顧客が信頼できる正確な納期を最適化する方法について説明します。