- アパレル・フットウェア
業界の課題
返品に伴う無駄や手間を削減する
返品管理のコストを削減
アパレル小売業者は業界でも特に返品率が高いため、ラベルや配送、人件費を抑えながら返品を管理することが重要です。
より迅速な商品補充
返品された各商品の適切な処理を判断することは、複雑で時間がかかり、コストもかさむ場合があります。商品を在庫に戻すまでの時間を短縮し、再販価値を高く維持しましょう。
顧客により良い体験を
顧客はアパレル商品を無料で返品できることを期待していますが、顧客ロイヤルティを高め良いレビューを得るためには、便利で迅速な返金対応を提供する必要があります。
返品管理における実績
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数百万件の返品にわたるNPS
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何百万人の買い物客のCSATスコア
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返品処理増加件数
Blue Yonderが支援できること
アパレル＆フットウェア小売業者がBlue Yonderを選ぶ理由
在庫の再販率を向上
Blue Yonder返品管理を使用すると、返品商品を最適な場所に迅速にルーティングできるため、再販価値が高いうちに商品を補充し、損失、コスト、無駄を削減できます。
優れた顧客体験
顧客に、より多くの配送業者や返品場所の選択肢を提供し、迅速な返品処理により素早い返金を実現する、シンプルなセルフサービス型の体験を提供します。
持続可能性の推進
Blue Yonder 返品オーケストレーションのルールにより、返品輸配送を統合して、配送距離と二酸化炭素排出量を最小限に抑えることができます。
Blue Yonderを選ぶメリット
スケーラブルな返品処理
返品開始
ポリシー外の返品をブロックするカスタマイズ可能なルール
顧客自身で返品手続きを行い、カスタマイズされた返品場所や集荷オプションを確認し、ラベルやQRコードを取得できる、シンプルなセルフサービス型返品インターフェースを提供します。
返品オーケストレーション
返品データで意思決定を最適化
Blue Yonderのソリューションは、返品処理に必要なリソース、返品在庫の内容、返品率が最も高いSKUを把握するために必要な可視性を提供します。こうしたデータから、不正防止、将来の在庫の決定、返品ポリシーに関する極めて重要な情報が得られます。
返品管理
返品に伴う損失、無駄、コストを削減
アパレルの返品には、規模に応じた精度が求められます。すべての返品商品が、重量、サイズ、理由コード、SKU、顧客、商品価値に基づいて、適切な運送業者を通じて適切な場所に送られ、すべての返品プロセスが在庫戦略と一致するようにします。
返品処理
スタッフの返品対応をサポート
Blue Yonderの返品処理システムを使用すれば、商品データとカスタムルールに基づき、店舗スタッフや倉庫作業員に対して、返品を効率的に処理するための的確なステップバイステップの指示を提供できます。
ドロップオフキオスク
お客様が望む返品体験を提供
デジタル化されたセルフサービスの返品は、お客様が列に並ぶことなく商品を返品できる便利な方法です。店舗にドロップオフキオスクを設置することで、来店者数を増やし、追加購入の可能性を高めることができます。
業界インサイト
2024年欧州小売業におけるEコマース返品調査
ソートリーダーシップ (Thought Leadership)
オンラインでの返品手続きの課題が深刻化する中、欧州のオンライン小売業者は昨年大幅な変更を実施しました。その効果は...
