返品開始

ソリューション

返品開始

最新のセルフサービスプロセスにより、顧客が返品手続きをスムーズかつ効率的に開始できるようになります。

  • 返品開始
概要

カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる方法

デジタル化された返品の開始と管理アプローチにより、コストが削減され、同時にカスタマーエクスペリエンスが向上します。その仕組みをご覧ください。
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返品手続きのスムーズな開始が重要な理由

機能と性能

顧客主導の返品プロセス

返品手続きをデジタル化

完全にカスタマイズ可能で、ブランド化可能で、サイトに埋め込むことができるシンプルな返品インターフェースを顧客に提供します。
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データに基づく意思決定を返す

すべての返品からデータを収集して処理し、自動化されたインテリジェントルールを構築して適用し、返品を効率的に輸送し処理します。
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カスタムポリシーと理由コード

返品ポリシーを施行し、条件を満たした返品のみを許可します。注文データ、理由コード、顧客データを組み合わせて、オプションで特定の返品に対して料金を請求します。
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ペーパーレスのEnd-to-Endプロセス

デジタル返品プロセスにより、返品ラベルとフォームにかかる費用と無駄を削減します。
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消費者の追跡とコミュニケーション

自動化され、ブランド化されたコミュニケーションを使用して、顧客とチームに返品ステータスを完全に伝えることができるため、カスタマーサービスで従業員が実際にやり取りする時間を減らします。
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主なメリット

セルフサービス返品でできること

快適なカスタマージャーニー

Blue Yonderによるセルフサービス返品により、顧客は必要なフォームを印刷したり、カスタマーサービスに連絡したり、荷物を発送するための独自の方法を見つけたりする必要がなくなり、代わりに、完全な可視性を備えたスムーズでシンプルなプロセスが提供され、ブランドへの信頼が高まります。

返品の可視性

Blue Yonderの返品開始機能を使用すると、倉庫に到着する前に返品量を明確に把握できるため、リソースを効率的に管理し、返品処理を迅速化できます。

完全にデジタル化された体験

買い物客自身が返品手続きを開始できるようにすることで、完全な透明性を備え、ブランド化され、カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供できると同時に、荷物を追跡し、洞察に基づいて行動する自社の能力も向上できます。

Blue Yonderでよりスマートに作業

eコマース担当ディレクター

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返品手続きを簡素化

完全にデジタル化され、カスタマイズ可能な、より効率的なプロセスにより、顧客とチームの両方が返品管理を簡単に行えるようになります。

再販率の向上

返品された商品を迅速に補充して、定価での再販を可能にすると同時に、簡素化されたプロセスにより買い物客がカートを放棄する離脱率が低くなるようにします。

イノベーターと競争する

市場のリーダーや革新的な技術を次々に取り入れる競合他社に遅れを取らないよう、使いやすさとシンプルさを追求して、カスタマーエクスペリエンスを変革します。 
お客様事例

返品開始機能の成功事例

  • オーストラリア・ポストはオーストラリアの電子商取引小包の85％を取り扱っていますが、返品は多くの小売顧客にとって共通の課題でした。既存の小売業者を維持し、さらに市場シェアを獲得するために、オーストラリア・ポストはあらゆる種類の小売業者に提供できる市場をリードする返品ソリューションを提示する必要がありました。Blue Yonderは、一連のモジュール式製品をサポートするカスタマイズされた返品プラットフォームソリューションを構築し、現在は、オーストラリアの小売業者、消費者、輸送業者に世界をリードする返品エクスペリエンスを提供しています。

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