- 返品開始
概要
カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる方法
デジタル化された返品の開始と管理アプローチにより、コストが削減され、同時にカスタマーエクスペリエンスが向上します。その仕組みをご覧ください。
0%
電子商取引での平均返品率
0%
商品の購入を決定する際に小売業者の返品ポリシーの質を考慮する買い物客の割合
機能と性能
顧客主導の返品プロセス
消費者の追跡とコミュニケーション
自動化され、ブランド化されたコミュニケーションを使用して、顧客とチームに返品ステータスを完全に伝えることができるため、カスタマーサービスで従業員が実際にやり取りする時間を減らします。
主なメリット
セルフサービス返品でできること
快適なカスタマージャーニー
Blue Yonderによるセルフサービス返品により、顧客は必要なフォームを印刷したり、カスタマーサービスに連絡したり、荷物を発送するための独自の方法を見つけたりする必要がなくなり、代わりに、完全な可視性を備えたスムーズでシンプルなプロセスが提供され、ブランドへの信頼が高まります。
返品の可視性
Blue Yonderの返品開始機能を使用すると、倉庫に到着する前に返品量を明確に把握できるため、リソースを効率的に管理し、返品処理を迅速化できます。
完全にデジタル化された体験
買い物客自身が返品手続きを開始できるようにすることで、完全な透明性を備え、ブランド化され、カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供できると同時に、荷物を追跡し、洞察に基づいて行動する自社の能力も向上できます。
Blue Yonderでよりスマートに作業
eコマース担当ディレクター
返品手続きを簡素化
完全にデジタル化され、カスタマイズ可能な、より効率的なプロセスにより、顧客とチームの両方が返品管理を簡単に行えるようになります。
再販率の向上
返品された商品を迅速に補充して、定価での再販を可能にすると同時に、簡素化されたプロセスにより買い物客がカートを放棄する離脱率が低くなるようにします。
イノベーターと競争する
市場のリーダーや革新的な技術を次々に取り入れる競合他社に遅れを取らないよう、使いやすさとシンプルさを追求して、カスタマーエクスペリエンスを変革します。
完全にデジタル化され、カスタマイズ可能な、より効率的なプロセスにより、顧客とチームの両方が返品管理を簡単に行えるようになります。
再販率の向上
返品された商品を迅速に補充して、定価での再販を可能にすると同時に、簡素化されたプロセスにより買い物客がカートを放棄する離脱率が低くなるようにします。
イノベーターと競争する
市場のリーダーや革新的な技術を次々に取り入れる競合他社に遅れを取らないよう、使いやすさとシンプルさを追求して、カスタマーエクスペリエンスを変革します。
関連リソース
2024年欧州小売業におけるEコマース返品調査
ソートリーダーシップ (Thought Leadership)
オンラインでの返品手続きの課題が深刻化する中、欧州のオンライン小売業者は昨年大幅な変更を実施しました。その効果は...