ドロップオフキオスク

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ソリューション

ドロップオフキオスク

わずか60秒の簡単なセルフサービス返品で、顧客満足度が向上し、スタッフの作業時間を節約します。

概要

カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる方法

セルフサービス返品によりコストが削減され、同時にカスタマーエクスペリエンスが向上します。その仕組みをご覧ください。
drop off kiosk
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>0百万件

ドロップオフキオスクを通じた取引

0%

顧客満足度

0%

返品可能であることが購入決定において重要であると回答した買い物客の割合

機能と性能

セルフサービス返品用のドロップオフキオスク

カスタマイズ可能な返品手続き

ブランドと要件に合わせてドロップオフ・エクスペリエンスをカスタマイズできます。カスタマージャーニーの一環として、カスタマイズされたオファーを追加し、顧客インサイトを集めましょう。
ドロップオフキオスク

アクセシビリティ機能

複数の言語、トークバック機能、ナビゲーションパッド、調整可能なテキストを提供することで、直感的で完全なアクセスビリティ(ADA準拠)を体験していただけます。
ドロップオフキオスク

監視と分析

店舗内のパフォーマンスと分析を監視してエクスペリエンスを最適化し、リモート診断で問題を迅速にトラブルシューティングします。

主なメリット

ドロップオフキオスクでできること

快適なドロップオフ体験を創造する

顧客は、ラベル無し、包装無し、スタッフの手助けも必要とせずに、60秒以内に商品を返送または発送できます。
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顧客とスタッフの効率を最大化

顧客にセルフサービスのドロップオフを提供することで、従業員の日々の作業時間を数時間節約できます。より多くの返品を集約し、店舗の既存の物流手配を活用することで、返品の輸送コストを削減します。
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ドロップオフで価値を生み出す

快適なドロップオフ体験を提供することで、店舗の来店者数とネットワークの利用率を高め、返品を収益に変えます。
ノートパソコンでタイピングしている人

Blue Yonderでよりスマートに作業

眼鏡をかけた男性

小売・店舗ディレクター

返品体験を変革する

顧客が60秒以内に商品を返品できる簡単かつ迅速な方法を提供すると同時に、スタッフの負担を軽減して顧客へのサービス向上を図ります。

返品にかかるコストと人員を削減

返品を手動で処理する際の不一致、高コスト、非効率性を、店舗とオンラインでの返品の両方でシンプルで自動化されたプロセスに置き換え、スタッフの時間を節約できます。

便利な返品により店舗への来店人数を増加

快適な返品エクスペリエンスにより多くの顧客を店舗に呼び込み、店舗での追加購入につなげます。

お客様事例

ドロップオフキオスクの成功事例

    • Blue Yonderが返品をオーストラリア郵便局の差別化要因に変える
      Blue Yonderが返品をオーストラリア郵便局の差別化要因に変える

      オーストラリア・ポストはオーストラリアの電子商取引小包の85%を取り扱っていますが、返品は多くの小売顧客にとって共通の課題でした。既存の小売業者を維持し、さらに市場シェアを獲得するために、オーストラリア・ポストはあらゆる種類の小売業者に提供できる市場をリードする返品ソリューションを提示する必要がありました。Blue Yonderは、一連のモジュール式製品をサポートするカスタマイズされた返品プラットフォームソリューションを構築し、現在は、オーストラリアの小売業者、消費者、輸送業者に世界をリードする返品エクスペリエンスを提供しています。

    関連リソース

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    返品管理:カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
    返品管理:カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
    イベントリプレイ
    今日の小売業界では、返品率の上昇と消費者の期待の高まりにより、返品管理はコストがかかり、困難になっています。

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