返品ライフサイクルの4つの重要なタッチポイント

近年、返品テクノロジーは必須となっていますが、多くの小売業者やブランドは返品ライフサイクルの 1 つのタッチポイントのみを考慮するという間違いを犯し、その結果 (意図せず) 問題をビジネスの別の部分に移しています。小売業者、ブランド、物流業者はどのようにして返品コストを軽減できるでしょうか?

ショッピングは必需品であると同時に、楽しい娯楽でもあります。しかし、購入したものが気に入らなかった場合はどうなるのでしょうか?返却します。 

単純なことのように聞こえますが、返品は過去 10 年間で小売業者、ブランド、物流業者にとって大きな課題となっています。アパレルの返品率は平均40％に達しています。返品された商品の総額は2024年に8,900億ドルに達し、無視できないほどコストのかかる問題となっています。 

しかし、返品管理について話すとき、返品のライフサイクル全体を理解（および評価）し、総合的な戦略を実行することが重要です。この記事では、返品ライフサイクルを包括的に説明し、顧客エクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティを高め、収益性を高める方法について説明します。

返品ライフサイクルが重要な理由

多くの小売業者は購入体験に重点を置いています。しかし、顧客体験の重要な側面は購入ボタン以外にも存在します (注文管理、在庫状況、分割出荷の削減、開梱体験、返品管理など)。 

返品を避けるのは魅力的に見えるかもしれないが、返品は避けられない。したがって、問題を無視するのではなく、同じ戦略的アプローチを適用して、可能な限り最高の返品エクスペリエンスをキュレートするのが賢明です。ここで、当社の2025 年グローバル消費者小売返品調査で、返品体験を脅かす厳格な返品ポリシーをお気に入りの小売店が導入した場合、消費者の 84% がそこでの買い物をやめるという結果が出たことをお伝えしておきます。