商品の返品は、ファッション小売業者にとって高額で、ますます大きな問題となっています。Appriss RetailとNational Retail Federation(NRF)の レポート によると、2023年の小売業界のトータルリターンは7,430億ドルに達し、莫大なリバースロジスティクスコストを生み出しています。ファッション小売業者にとって、トレンドの商品をできるだけ早く棚やオンラインフルフィルメントセンターに戻すのに苦労しているため、返品は緊急の課題となっています。返品が届いたら、すぐにスキャン、検証、処理する必要があります。スピードが重要です。
しかし、倉庫に、従業員が期待していたドレスではなく空の箱が届いたらどうなるでしょうか?あるいは、そのドレスが明らかに着用されていたらどうなるでしょうか - ワードローブ と呼ばれる成長トレンドの一部であり、ファッション小売業者にとって特別なリスクです。これはさらに大きな問題です。
2023年に返品された商品7,430億ドルのうち、その13%が不正であり、その価値は1,010億ドルに相当します。ファッション小売業者は、返品物流に多額の投資をしているだけでなく、詐欺の結果として商品を失うことにもなっています。Zaraのような大手ファッション小売業者は、SheinやTemuなどの低コスト小売業者との競争の激化に直面しているため、すべての失われた売上とすべてのトレンディなドレスが重要です。
空の箱や使用済みの衣類を返送することは、ほんの始まりにすぎません。買い物客の4分の3以上(76%)は、返金を受けるに値しないのに 、返品の理由を飾り立て ています。消費者は 新製品を棚から取り出し、レジに行き、返品として提示します。詐欺的なリターナーが使用するその他の戦術には、偽の支払い方法、ギフトカード詐欺、偽造レシートなどがあります。