専門小売店
複雑な返品プロセスのためのインテリジェントなルール
データ主導の返品オーケストレーションにより、最も複雑な返品プロセスも簡素化できます。顧客は簡単に返品することができ、企業は効率性が向上し、在庫の可視性が向上します。
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業界の課題
専門小売業における主な課題
返品管理における実績
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数百万件の返品にわたるNPS
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何百万人の買い物客のCSATスコア
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返品処理増加件数
お客様事例
返品管理の成功事例
オーストラリア・ポストはオーストラリアの電子商取引小包の85％を取り扱っていますが、返品は多くの小売顧客にとって共通の課題でした。既存の小売業者を維持し、さらに市場シェアを獲得するために、オーストラリア・ポストはあらゆる種類の小売業者に提供できる市場をリードする返品ソリューションを提示する必要がありました。Blue Yonderは、一連のモジュール式製品をサポートするカスタマイズされた返品プラットフォームソリューションを構築し、現在は、オーストラリアの小売業者、消費者、輸送業者に世界をリードする返品エクスペリエンスを提供しています。
Blue Yonderが支援できること
小売業者がBlue Yonderを信頼する理由
顧客の生涯価値を向上させる
便利で簡単な返品体験は、顧客が返品後に再び来店することを保証します。
サービスコストが削減
返品プロセスを最適化することで、輸配送費と処理費を削減し、大量の返品をより簡単で費用対効果の高い方法で処理できるようにします。
より多くの在庫を定価で再販する
返品処理を迅速化することで、商品の再販価値が高いうちに、より早く再販できるようになります。
Blue Yonderを選ぶメリット
専門小売業向け返品管理ソリューション
お客様のニーズに合わせて対応可能
専門店は、専門の運送サービスやカスタマイズされた返品ポリシーなど、独自の返品ニーズを持つことがよくあります。返品をデジタル化することで、返品を開始する際に各顧客に合わせたカスタマイズされたオプションを確認できます。
返品コストを削減する
返品プロセスを完全にデジタル化することで、重量、サイズ、理由コード、SKU、顧客、商品の価値、在庫に基づいて、返品された各商品が最適な場所に、最適な配送業者を通じて送られるようにすることができます。
返品データを使用して意思決定に役立てる
返品に可視性がなければ、どのリソースが返品処理に必要か、どの在庫が戻ってくるか、どのSKUの返品率が最も高いかを知ることはできません。デジタル化された返品は、将来の在庫、返品ポリシー、分析に関する意思決定を支える貴重な洞察を提供するデータを生成します。
従業員への明確な指示
Blue Yonderの返品処理は、店舗スタッフや倉庫作業員に、商品データとカスタムルールに基づいて、返品の処理および処分方法をステップ・バイ・ステップで的確に指示します。
顧客満足を向上させる
列に並ばずに商品を返品できるシンプルで便利な方法を顧客に提供できます。店舗をドロップオフポイントとして利用すれば、来店者数が増え、新規購入の可能性も高まります。
業界インサイト
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返品管理：カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
イベントリプレイ
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今日の小売業界では、返品率の上昇と消費者の期待の高まりにより、返品管理はコストがかかり、困難になっています。
