総合スーパー
効率的な返品、卓越した顧客体験
より効率的、迅速かつ持続的に返品を管理しながら、顧客ロイヤルティを獲得する返品体験を提供します。
- 総合スーパー
業界の課題
安定的で持続可能かつデジタル化された返品
返品管理における実績
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数百万件の返品にわたるNPS
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何百万人の買い物客のCSATスコア
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返品処理増加件数
Blue Yonderが支援できること
多くの小売業者がBlue Yonderを信頼する理由
返品のコストを削減
Blue Yonderの返品管理ソリューションにより、倉庫での返品処理に必要なコストとリソースを削減し、ロスを減らし、在庫をより多く再販できるよう、商品を適切な場所で適切なサービスが可能になります。
オンラインと店舗で返品管理
Blue Yonderの返品処理は、店舗や倉庫のスタッフに、商品を補充するか、配送センターに返送するか、マーケットプレイスのベンダーを通じて清算するか、廃棄するかといったルールに基づいて返品を処理するために必要なガイド付きの手順を提供します。トレーニングや主観的判断は必要ありません。
シンプルで柔軟な旅
お客様のデータに基づいて、商品や場所に合わせたドロップオフの場所、配送業者のサービス、店内オプションを利用できるシンプルなオンライン体験を提供します。
Blue Yonderを選ぶメリット
総合スーパー向け返品管理ソリューション
便利で直感的な返品プロセス
顧客にシンプルなセルフサービスの返品インターフェースを提供し、返品を申請し、カスタマイズされたドロップオフや集荷オプションを確認し、ラベルやQRコードを取得できるようにします。
返品データから有益情報を取得
返品処理に必要なリソース、返品率の高いSKU、戻ってくると予想される在庫を把握することで、不正行為を特定し、返品プロセスを最適化し、店舗、オンライン、倉庫全体で将来の在庫を最適化できます。
損失、無駄、コストを排除する
返品管理をデジタル化して、重量、サイズ、理由コード、SKU、顧客、商品価値、在庫戦略に基づき、すべての返品商品が理想的な輸送サービスを使用して適切な場所に送られるようにします。
スタッフに必要な指導を行う
店舗スタッフと倉庫作業員に、データに基づいたステップ・バイ・ステップの指示を与え、返品を効率的かつ一貫して処分できるようにすることで、処理時間を短縮し、増収を促進します。
業界インサイト
2024年欧州小売業におけるEコマース返品調査
ソートリーダーシップ (Thought Leadership)
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オンラインでの返品手続きの課題が深刻化する中、欧州のオンライン小売業者は昨年大幅な変更を実施しました。その効果は...
返品管理：カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
イベントリプレイ
返品管理：カスタマーエクスペリエンスとコスト最適化のバランスをとる
今日の小売業界では、返品率の上昇と消費者の期待の高まりにより、返品管理はコストがかかり、困難になっています。
