私たちは皆、店頭での商品返品の現実的な欠点を経験したことがあります。2019年以降、rターンレートが倍増し、2024年には合計8,900億ドルの返品が行われる中、私たちは皆、小売店で多くのリターンを上げている人を待ちきれずに待っていました。
列に並んで待っている人よりもストレスを感じているのは2人だけですか?増え続ける商品の山を整理している小売店の従業員や、昼休みから呼び出されて、汚れ、30日間の締め切り、商品クレジットについて買い物客と交渉するマネージャー。
小売業者も損失を出しており、返品された商品の大きな山のマージンはすでに縮小しています。再販可能なものもあれば、そうでないものもあります。従業員は確信が持てないようです。ゆっくりと展開する光景を見つめ続けていると、「もっと良い方法があったらどうだろう」と考えます。
リターンの増加があなたの利益を食いつぶさないようにしてください。製品を効率的に再販し、課題を収益機会に変えるために、よりスマートに、よりスマートに働く方法を学びましょう。
もっと良い方法 があります 。高度なrターン管理ソフトウェアは 、小売ブランド、従業員チーム、商品を返品する買い物客など、関係するすべての利害関係者に利益をもたらすことを目的として構築されています。店舗での返品プロセスをデジタル化して、迅速かつ摩擦のないものにすることは、Win-Win-Winの役割を果たします。また、おまけとして、サービスの向上、店舗の整理整頓、他のすべての対面消費者のショッピング体験の向上も実現します。
返品のデジタル化はどのように機能しますか?手動のプロセス、事務処理、従業員の判断、個人的な交渉スキル、および昼休み中の専門的な意思決定者に導かれるのではなく、デジタル化された返品管理は、テクノロジー、データ、インテリジェンス、および明確に定義されたプロセスに基づいています。デジタル化により、すべての従業員が最も複雑で大規模な返品を習得するために必要なデータとスキルセットが得られるため、店舗内返品プロセスは民主化されています。
データ、正確なプロセスステップ、明確に定義されたルールに基づいて返品管理の決定を下すことで、小売業者とその従業員は次のことが可能になります。
賢い詐欺師にあなたの利益に影響を与えさせないでください。最近の返品詐欺の急増が小売業者にどのような影響を与えているか、そしてそれに対して何ができるかをご覧ください。
デジタル化によって店舗内返品プロセスを合理化および加速することの最大の利点の1つについては、まだ説明していません。返品を迅速かつ簡単に行える消費者は、すぐに返金を受けることができるため、ストアを閲覧して他のものを購入する可能性がはるかに高くなります。
買い物客の約4分の3(70%)が、特定の小売ブランドでプラスのリターンを得た後、そのブランドからより多く購入すると報告しています。eコマースが成長する一方で、 消費者の45%は主に実店舗で買い物をしていると回答しています。消費者が商品を返品する場合でも、消費者を呼び込むことは、店舗のトラフィックと売上の増加を促進する大きなチャンスです。
残念なことに、主に手作業のプロセスによって推進され、 今日、返品処理のコストは製品の元の価格の約30%です。店舗での返品プロセスを最適化することで、スピードと効率の向上によりその割合が下がるだけでなく、小売業者が新しい販売でそのコストの一部を取り戻すのにも役立ちます。
このブログ記事の冒頭で説明した、イライラする、面倒な、非常に手作業の多い返品プロセス?賢明な小売業者は、すでにそのシナリオを過去のものにしています。Blue Yonderの返品管理ソリューションは、店舗内の返品業務を含むエンドツーエンドの返品プロセスのデジタル化と最適化を支援しています。
Blue Yonderは小売業を知っています。実際、世界をリードする小売ブランドは、毎日当社のソフトウェアを使用しています。私たちは、店舗での返品プロセスを深く理解しており、高度なインテリジェンス、データサイエンス、リアルタイムの可視性と接続性、プロセスの標準化と自動化により、それを改善および合理化してきました。エンドツーエンドのリターンジャーニーがより速く、より正確になるにつれて、すべてのステークホルダーはより良く、より満足のいく結果を達成します。
店員が簡単に習得して適用できるBlue Yonderの返品管理ソフトウェアは、増大する商品返品の問題に対する実証済みのソリューションです。ブラウジングをやめて、メリットを享受し始めましょう。詳細については、Blue Yonderにお問い合わせください 。
