ショッピングをやめて、Blue Yonderで店舗での返品をマスター

店舗での返品のデジタル化:Win-Win-Winのシナリオ

もっと良い方法 があります 。高度なrターン管理ソフトウェアは 、小売ブランド、従業員チーム、商品を返品する買い物客など、関係するすべての利害関係者に利益をもたらすことを目的として構築されています。店舗での返品プロセスをデジタル化して、迅速かつ摩擦のないものにすることは、Win-Win-Winの役割を果たします。また、おまけとして、サービスの向上、店舗の整理整頓、他のすべての対面消費者のショッピング体験の向上も実現します。

返品のデジタル化はどのように機能しますか?手動のプロセス、事務処理、従業員の判断、個人的な交渉スキル、および昼休み中の専門的な意思決定者に導かれるのではなく、デジタル化された返品管理は、テクノロジー、データ、インテリジェンス、および明確に定義されたプロセスに基づいています。デジタル化により、すべての従業員が最も複雑で大規模な返品を習得するために必要なデータとスキルセットが得られるため、店舗内返品プロセスは民主化されています。

データ、正確なプロセスステップ、明確に定義されたルールに基づいて返品管理の決定を下すことで、小売業者とその従業員は次のことが可能になります。

• 人気商品を定価で素早く店頭に戻します。 店舗の従業員が返品された商品をスキャンすると、最新のデジタルソリューションにより、商品がオンラインで販売されているか店舗で販売されているか、現在の価格、店舗で再入荷する正確な場所など、豊富な情報が提供されます。在庫の老朽化や値下げは最小限に抑えられ、商品はすぐに店頭に戻されます。従業員の満足度は、従業員が商品を棚に並べるための明確な道筋を持つことで向上します。
• 各アイテムをインベントリネットワーク内の正しい宛先に送ります。 オムニチャネル返品の最大の課題の1つは、店舗に返品された商品が実際には店舗に属さない可能性があることです。データと可視性が不足していると、混乱した従業員は、オンライン製品を劇的に値下げし、定価で販売されている可能性のある電子商取引倉庫に送り返すのではなく、最も理にかなっていると思われる部門に棚上げする可能性があります。カンザスシティ・チーフスのフットボールのジャージはダラスでは売れないかもしれないので、デジタルツールを使って別の店舗や地域の倉庫に送ってもらいます。デジタル化は、従業員に返品処理に関する明確でインテリジェントな指示を与えることにより、マージンを最大化します。
• 返品詐欺を認識して対処します。 小売業の経営者の54%が、不正なリターンが最大の課題であると回答していることは驚くことではありません。2023年には、 リターンの13%が不正であり、1,010億ドルの損失を占めています。偽の領収書、タグの紛失、明らかに着古した衣服など、不正行為の兆候に精通していない従業員にとって、デジタル化は規律と構造を提供します。人工知能(AI)、データサイエンス、高度な分析によって実現された返品管理ソフトウェアは、小売店の従業員が認識していなくても、不正の兆候を認識します。デジタルソリューションは、顧客の履歴、行動、返品頻度のデータを使用して疑わしい活動を検出し、それらの洞察に基づいて返品体験をパーソナライズします。高度なテクノロジーにより、店員は不正な返品取引を認識して停止し、損失の発生を減らすことができます。
• エンドツーエンドの返品プロセスを自動化し、精度とスピードを実現します。 小売業者は、消費者が実際に店舗を訪れる前に、自宅で自分のデバイスで返品を開始することで、デジタルソリューションの貢献を最大化することができます。店頭カウンターでは、簡単なスキャンで特定の商品、顧客の詳細、返品理由が明らかになります。この情報に基づいた視点により、忙しい小売店で手作業による返品を迅速に行うことができ、容易になります。消費者はより早く返金され、商品はより早く処分され、小売の列はより速く動きます。従業員は、1人ではなく、すべての買い物客にサービスを提供することに効果的に集中できます。