返品が増加するにつれて、小売業者は製品を再販するために難しくするのではなく、より賢く働く必要があります

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返品が増加するにつれて、小売業者は製品を再販するために、より困難ではなく、より賢く働く必要があります

  • 返品が増加するにつれて、小売業者は製品を再販するために難しくするのではなく、より賢く働く必要があります
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私たちは皆、製品の返品に関する見出しや統計を見たことがあります。昨年、消費者は 8,900億ドルの商品を返還しました。返品された商品のうち、定価で転売されるのはわずか47%であるため、今日の返品量は小売業者にとって驚異的な経済的損失を表しています。

50億ドル規模の小売業者で、オンライン売上高が50%、業界平均の返品率が30%である企業にとって、返品は7億5,000万ドルの問題です。すごいですね!また、販売機会の損失だけでなく、返品に伴う高額な運用コストも負担しており、 これは製品の元の価格の約30%と推定されています。

5月1日、Amazonは 10億ドルの一時的請求を 計上しましたが、これは製品の返品による損失の一部によるものです。アマゾンやウォルマートなど、多くの有名な小売業者は、「返品なしの払い戻し」の数を増やしており、これは、返品の受け取りと処理のコストが、彼らにとって認識されている価値を超えていることを意味します。

消費者が不要な製品を保管したり、何十億ポンドもの返品された商品を埋め立て地に捨てたりすることは、賢明な解決策とは思えません。また、返品ポリシーを厳格化することは良いアイデアのように思えるかもしれませんが、 Blue Yonderの調査によると 、ほとんどの小売業者は、ポリシーを強化した後、返品量は減少ではなく増加していることがわかりました。

では、解決策は何でしょうか?小売業者は、返品を迅速、正確、インテリジェントに処理することにエネルギーと投資を集中させる必要があります。商品をできるだけ早く利用可能な在庫に戻すことで、小売業者は定価で販売する可能性を大幅に高めることができます。 Blue Yonderの返品管理機能は 、エンドツーエンドのジャーニーの各段階で返品プロセスを最適化することで、その目標をサポートするように設計されています。

自宅から返品のスピードと視認性を向上

あまりにも多くの小売業者が、すべての製品配送に紙のラベルを含めることで、廃棄物とサプライチェーンの盲点を作り出しています。問題を。提供されたラベルを使用することで、消費者はいつでもどこでもパッケージを返品でき、小売業者は将来を見据えた認識を持っていません。彼らは、アイテムが返品される理由やそれがどのような状態にあるのかを知りません。それは単に賢明ではありません。

ラベルをなくし、消費者がデジタルで返品を開始することで、買い物客にとってはより迅速かつシームレスになるだけでなく、小売業者にとっても付加価値が高まります。すべての返品について、小売業者は製品がいつ、どこでサプライチェーンに戻るかを知っています。彼らは、返品を迅速に処理し、在庫に戻すためのリソースを確保することができます。売り切れの商品、バイラルな商品、季節限定の商品、またはその他の需要の高い商品の場合、返品された商品を優先し、迅速に追跡することができます。返品の開始とドロップオフをリアルタイムで可視化することで、プロセスが開始し、最終的なリセールの成功の可能性が高まります。

倉庫を装備してスタッフをスーパーヒーローに戻します

返品を倉庫の在庫に戻すことの重要性を考えると、配送センターの返品チームはスーパーヒーローとして扱われ、飛躍するために必要なすべてのツールを提供する必要があります。返品をデジタルでスキャンし、顧客履歴、注文の詳細、完全な製品情報、潜在的な損傷、返品理由など、すべての重要な情報にすぐにアクセスできるようにします。

倉庫の返品チームには、取り組みを導くルール対応のデジタルプロセスも必要です。インテリジェントなツール、ポリシー、チェックリストにより、作業が迅速化され、人間の判断の必要性が最小限に抑えられ、ピーク時の従業員の燃え尽き症候群を減らすことができます。デジタルチェックリストに合格した商品については、返金を迅速に行うことができ、商品の価値が下がる前に別の買い物客に商品を保証することができます。

倉庫内の高度なデジタルソリューションは、各顧客の返品履歴、購入行動、返品頻度を分析することにより、不正行為の検出にも役立ちます。小売業者は、今日急速に拡大している 返品詐欺の問題に対応して、より厳格なポリシーを、スマートで的を絞った方法で実施できます。

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返品デスクを収益センターに変える

自動化されたチェックリスト、返品された製品の可視性、および不正検出は、製品が店舗の返品デスクに持ち込まれるときにも同様に重要な概念です。この場合、店舗の従業員が返品のスペシャリストであることはめったになく、多くの重要な役割を果たす忙しいカスタマーサービスアソシエイトであるため、プロセスの構造と規律が特に重要です。返品処理の効率、速度、精度を最大化し、他の価値の高い作業に利用できるようにします。  

多くの場合、店舗での返品プロセスは、労働集約的な手作業のプロセス、事務処理、従業員の個人的な判断と交渉スキル、そして最終的な発言権を持つ専門的な意思決定者によって特徴付けられます。この遅くてエラーが発生しやすいプロセスをテクノロジー、データ、インテリジェンス、標準化されたプロセスに置き換えることで、小売業者は製品を店頭に戻すのを早め、利益率を最大化できます。デジタルソリューションは、各製品を店舗で再入荷する正確な場所を明らかにすることさえでき、再販へのより迅速で明確な道筋を作り出すことができます。

迅速、簡単、シームレスな店舗内返品プロセスを作成することの追加の利点は?小売業者は、買い物客が店舗にいる間に別の対面購入を行う可能性を最大化できます。買い物客の70%が、ポジティブな返品体験をした後、特定の小売ブランドからより多く購入していることをご存知ですか?返品された製品を数分で損失から勝利に変え、迅速で簡単な店舗内返品体験を提供します。

 

Blue Yonderでリターンの魅力と関連性を高める

約1兆ドルのリターン問題はどこにも行きません。小売業者にとっての解決策は、コスト、精度、スピードをあらゆる段階で最適化し、商品が新鮮で買い物客にとって魅力的なままで再販の機会を最大化することにあります。

Blue Yonderは、世界をリードする小売業者と日々協力しており、複雑な返品の課題を克服する方法を理解しています。当社の専用ソリューションは、2つ目の販売機会を迅速に創出することで、返品された商品の財務的可能性を最大化するのに役立ちます。

返品開始から販売可能な商品の棚上げまで、Blue Yonderはワークフローを自動化し、主要なタッチポイントでデータを取得し、リアルタイムの可視性を提供します。データ、正確なプロセスステップ、明確に定義されたルールに基づいて返品管理の意思決定を行うことで、小売業者は損失を最小限に抑え、新たな収益を最大化することができます。

Blue Yonderに連絡して、製品の返品価値を高めてみてはいかがでしょうか。私たちは、あなたとあなたの従業員が返品プロセスのあらゆる段階で、より賢く、より一生懸命働くのを助けることができます。