DIY返品の課題は、マーケットプレイスによってのみ増幅されます
DIYの返品は運用上高額であることで有名です。なぜでしょうか。多くの場合、小包の基準を超えるかさばる特大の商品で構成されています。塗料、電動工具、化学薬品などの危険物または規制品。不均一な再梱包ルールを持つキットおよびバンドルアイテム。摩耗、設置、または損傷のリスクにより、改修の実行可能性が低くなります。特定のカテゴリーでは、2 人での取り扱いまたは定期集荷が必要です。
サードパーティのマーケットプレイスに重ねると、次のような複雑さが倍増します。
- タイムライン、チャネル、解決策に統一性がない、ばらばらな販売者ポリシー
- 断片化されたリバースロジスティクス、返品はあなたではなく売り手に送られる必要があるかもしれません
- 消費者が「あなたから」購入し、あなたが問題を解決することを期待しているため、買い物客の期待がぼやけている
- 闇の中にいて、 処理できないマーケットプレイスの返品を断らざるを得ない店員
- 未認識のSKUの仕分け、補充、廃棄に関連する隠れたコストが利益率を損なう
- 消費者が返品体験の失敗について販売者ではなくブランドのせいにするため、風評リスク
組織が、デジタル化されたプロセス、明確なルールとポリシー、返品された製品の早期可視化、その他のベストプラクティスにすでに投資しているリーダーおよびイノベーターであっても、サードパーティのマーケットプレイスを運営する際には依然として課題に直面する可能性があります。社内のポリシーとプロセスは、それぞれ独自の基準と慣行を持つ数十または数百のサードパーティ販売者とどの程度うまく噛み合っていますか?
一貫性のなさは消費者を混乱させ、簡単に答えを見つけられない場合、デフォルトであなたのブランドに迷う可能性があります。消費者が大きくて扱いにくい製品を持って店頭に現れ、従業員がそれを拒否しなければならないときのフラストレーションを想像してみてください。
サードパーティのマーケットプレイスを通る返品のねじれ、一貫性がなく、定義が不十分な経路は、DIY 小売業者にとって負ける提案となることがよくあります。消費者の満足度はコントロールできないため、買い物客のロイヤルティやブランドの評判が損なわれる可能性があります。リバースロジスティクスは、特に大型製品やサードパーティが関与している場合、コストを急速に上昇させ、そもそも販売のメリットを消し去ります。持続可能性の観点から見ると、サードパーティの製品の返品は、すぐに販売可能な在庫に戻る可能性が低く、最終的に埋め立て地に送られる可能性が高くなります。
製品の引き取りを完全に制御
DIY 小売業者は、返品による悪影響を最小限に抑えながら、サードパーティのマーケットプレイスに参加する利点をどのように活用できるでしょうか?それは簡単です。彼らは、それがどこから来たかに関係なく、すべての製品の返品に対して同じレベルの可視性と制御を達成する必要があります。彼らは、サードパーティ製品を含むすべてのチャネルとすべての製品にわたって、一貫した返品慣行、ポリシー、タイムライン、消費者体験を確立する必要があります。チャネルごとに返品を区別するのではなく、すべてのチャネルにわたるすべての製品に対応するユニバーサルな返品ゲートウェイを作成することが答えです。
それは難しい提案です。しかし、Blue Yonder の業界をリードする 返品管理機能 により、それがはるかに簡単になります。
Blue Yonder は、DIY 小売業者が、製品の販売がどこで発生したかに関係なく、すべての購入者が製品返品を開始できるオンライン返品ポータルを作成するのに役立ちます。この開始プロセス中に詳細な洞察が作成されます。販売はどこから発生したのか?売り手は誰ですか?製品の状態はどうですか?消費者はどこにいますか?どの場所で、どのチャネルを通じて、商品が再販される可能性が最も高いか?
これは複雑な一連の質問であるため、人工知能 (AI) を適用して、返品された各商品を倉庫またはサードパーティの倉庫に迅速かつコスト効率よく戻す方法を決定します。次に、Blue Yonder AI が旅を段階的に最適化します。
DIY マーケットプレイスの消費者は、プロセスを開始するためのデジタル QR コードを受け取る場合があります。配送業者に商品を預けたり、店舗に返却したり、店内のキオスクに預けたりする場合があります。Blue Yonderが決定し、サードパーティのマーケットプレイス販売を管理するルールに導かれる最適なルートが何であれ、消費者は製品をどこに降ろすかを示す直感的な地図を受け取ります。そして、まさにそのように、リターンが近づいています。
Blue Yonderを使用すると、DIYマーケットプレイスの返品を完全に制御できます。サードパーティ製品に触れたくないですか?そんな必要はないでしょう。販売者が管理する配送業者またはドロップ ボックスに消費者を送ります。買い物客をあなたの店舗に誘導し、そこで追加購入をしたいですか?お近くのカスタマーサービスカウンターまたは店内のキオスクに送ってください。
買い物客の観点から見ると、返品体験は、出品者から直接商品を購入したか、サードパーティの出品者から購入したかにかかわらず、同じままです。買い物客との関係をコントロールし続け、ブランドイメージを保護できます。
すべての返品の発生元をインテリジェントかつ自動的に特定し、正しい経路をマッピングすることも、スピードとコストの結果に大きな影響を与えます。Blue Yonder AI にサードパーティ製品にフラグを立て、適切なベンダーに直接返品を送信することで、従業員が自社の在庫からサードパーティの返品を手動で分類する必要がなくなります。返品、そのタイミング、商品の状態を早期に可知にすることで、あなたとサードパーティの販売者の両方が適切なリソースを確保でき、販売可能な商品を迅速に在庫に戻すことができます。
