小売業者がマーケットプレイスの返品を最適化し、ブランドを保護するための6つのステップ

以前、多くの小売業者がサードパーティの販売者が自社製品を提供するための マーケットプレイスを設立している 理由について説明しました。成長の機会は否定できませんが、マーケットプレイスのアプローチを最大化するためには克服すべき課題があります。その中でも最も重要なのは、リターンの問題と、それをどのように管理するかです。

この記事では、サードパーティのマーケットプレイスの返品が大きな頭痛の種となり、収益を枯渇させるのを防ぐために小売業者が実行できる6つの重要なステップについて説明します。

1.ブランドを保護する

顧客は明確さを求めています。彼らはあなたのポリシーが何であるか、そしてそれが彼らの特定の購入にどのように適用されるかを知りたがっています。買い物客の86% が、購入前に返品ポリシーを確認すると回答しています。サードパーティベンダーのルールも組み込んだわかりやすいポリシーで、彼らにとって簡単にできるようにしましょう。また、商品ページ自体にキーリターンメッセージを追加することで、顧客が何を知る必要があるのかを知るための余分なクリックを省くこともできるかもしれません。

そして、顧客が実際に返品する時が来たら、サイトからアクセスでき、ブランドをずっと維持できる便利な返品ジャーニーが必要です。ここでは、返品する商品に応じて、商品を返送したり、店舗に持ち込んだりするためのオプションを調整できます。重要なのは、マーケットプレイスでの購入過程と同様に、顧客が簡単にアクセスできるデジタルエクスペリエンスをブランディングで利用できることです。