製品の返品の問題は、あらゆる小売セグメントで増大しています。昨年の返品商品の総額は8,900億ドルで、2023年と比較して約20%の成長に相当します。小売業者は、返品された商品の処理にかかる時間とコストを最小限に抑え、販売可能な在庫に戻すことで、この課題を克服する必要があることは明らかです。
正直に。ほとんどの小売業者はあまりうまくいっていません。返品処理の平均コストは、 商品の元の価格の 30% です。そして、 返品された商品の半分以下が定価で転売されます。 返品された商品の約12%は、まったく転売されません。
大きな製品、大きなコスト、大きな問題
これらの悪影響は、製品が大きく、扱いにくく、価値が高く、運用が複雑で、リバースロジスティクスの観点からは困難である傾向がある日曜大工(DIY)小売業者にのみ増幅されます。
壊れやすい磁器のバスルーム備品や大理石のタイルから、かさばる主要な電化製品や芝生の設備に至るまで、DIY 製品は保護材で緩衝された慎重に梱包された箱に入れて販売および出荷されます。しかし、壊れた、使用済み、汚れたなど、まったく異なる状態で戻ってくることがよくあります。元のパッケージが欠落していたり、梱包が不十分であったりして、輸送中に破損する可能性があります。
大きくてかさばる DIY 製品が元のパッケージで新品同様の状態で返品された場合でも、物流上の課題となります。多くの場合、大量の倉庫スペース、高額な運賃、2 人での吊り上げやその他の特別な取り扱い、フォークリフトやその他の特殊な輸送機器が必要になります。状態、現在の在庫レベル、市場の需要に応じて、店舗や倉庫からオープンボックスの混載センター、清算人、埋め立て地まで曲がりくねった道をたどる場合があります。
DIY小売業者にとってリバースロジスティクスコストへの影響はどのくらい大きいですか?トイレや冷蔵庫などのかさばるアイテムの場合、小売業者は平均して製品の元の価値の 10% しか回収できないと推定されています。
現実には、DIY 小売における返品が単純であることはめったにありません。このビジネスは、かさばる製品、高い運賃と取り扱いコスト、壊れやすい材料や仕上げに敏感な材料、コンポーネント、アクセサリ、保証に影響を与える複雑なSKUによって定義されます。製品の配送と設置は試行錯誤のプロセスであることが多く、製品の不一致はあまりにも一般的です。
答えは、これまで以上に厳格な返品ポリシーを導入することだと思われる場合は、考え直してください。ファッション小売業者は、商品に欠陥があったとしても、過度に制限的な返品スケジュールを強制したり、常に領収書を要求したりすると、すぐに消費者の不満が生じ、ブランドイメージを損なう否定的なレビューやソーシャルメディア上のバイラル動画が発生する可能性があることを痛感しています。
Blue Yonderの調査によると、小売業者が返品ルールを強化した後、 59%が実際に製品の返品が増加したことがわかりました。また、Blue Yonderが消費者を対象に調査したところ、買い物客の59%が返品制限ポリシーに躊躇していることがわかりました。
