Lagardère Travel Retailの北米部門であるParadies Lagardèreは、受賞歴のある空港小売業者であり、米国とカナダの90以上の空港で700以上の小売店やレストランを運営しています。同社には9,000人以上の従業員がいます。
成功事例
Paradies Lagardère
労働力管理
Paradies Lagardère社、Blue Yonderで労働力プロセスを最適化
企業概要
ビジネスの課題
空港内で多様なコンセプトを運用するParadies Lagardèreは、空港の場所ごとに従業員を共有し、労働規則も異なるため、スケジュール管理に特有の障害に直面していました。従来のシステムでは不十分であり、コストの増加と顧客サービスの低下を招いていました。
ソリューション
Paradies Lagardère chose Blue Yonder for its workforce management solutions tailored to its specific needs. Implementing time and attendance, auto scheduling, and employee self-service across divisions has revolutionized its workforce processes, providing flexibility and efficiency in the company’s workforce.
「Blue Yonderのソリューションにより、ビジネスの要求と従業員の希望の両方をより良く満たすことができました。私たちは、従業員やビジネスの絶え間なく変化するニーズにより良く応えるために、ソリューションを強化する方法について、引き続きBlue Yonderと協力しています」
–TJ Slade、SVP –サプライチェーンとビジネス変革担当、Paradies Lagardère
労働力管理の刷新の必要性
Paradies Lagardèreのビジネスモデルは、北米各地の空港で複数のコンセプトやブランドを展開している点で特徴的です。さまざまな場所で従業員を共有する必要があるため、スケジューリングに独特の難しさがあります。こうした課題は、複数の空港で締結されたさまざまな労働協約によって定められた異なる就業規則によってさらに複雑化し、各空港固有の就業規則が生じる結果となっていました。これまで、スケジュールの好みや休暇のリクエストなど、従業員からの個別の希望に対応しながらスケジュールを管理および共有することは大変でした。
Paradies Lagardèreは、事業全体の人材管理の課題に効果的に取り組むために、同社のビジネスモデルと運用上の課題を理解しているBlue Yonderをソリューションとして選択しました。
サービスと満足度の向上
Blue Yonderの労働力管理ソリューションの導入により、同社の従業員にとって具体的な改善がもたらされました。Paradies Lagardèreは、個人の希望や勤務規則を守りながら、従業員のスケジュールを業務のピーク時間に合わせて調整することで、サービスの質と従業員の満足度を向上させました。スケジュールプロセスを合理化することで、管理チームに必要な管理作業が大幅に削減されました。このアプローチの利点は、顧客満足度の指標とフィードバックの向上に表れています。自動スケジュール機能は画期的であり、会社は従業員をさまざまな店舗に効率的に配置できるようになりました。
今後の展望
この戦略的な実装を通じて、Paradies Lagardèreはビジネス上の課題をうまく乗り越え、堅牢な運用とサービスの提供を実現しました。Blue Yonderとの取り組みは、イノベーションと従業員の満足度に対する真摯な取り組みを示すものであり、ParadiesとBlue Yonderのコラボレーションは今後大きく成長していくことが見込まれます。
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