2001年に買収されたNestlé Purina PetCareは、ミズーリ州セントルイスに本社を置くNestléのペットフード子会社です。同社は、ドライペットフード、ウェットペットフード、おやつ、トイレ砂、サプリメントなど、幅広いペット製品を製造・販売しています。これらの製品は、Purina Pro Plan、Purina One、Friskies、Beneful、Fancy Feast、Cat Chow、Dog Chow、Tidy Catsなどのアイコニックなブランドとして知られています。
成功事例
Nestlé Purina社
スペースプランニング、フロアプランニング、プラノグラムジェネレーター
Nestlé Purina PetCare、Blue Yonderの統合意思決定システムを活用してカテゴリー管理プロセスを変革
企業概要
ビジネスの課題
Purinaの手動による小売店計画プロセスでは、買い物客の期待、新しいオムニチャネル行動、小売パートナーとのリアルタイム連携に対するニーズの高まりに対応できませんでした。実店舗の小売業がデジタルの影響を受けて進化し始める中、Purinaは迅速かつ機敏に対応できるように、ツールとストーリーテリングを整えることが急務であると認識しました。
ソリューション
Purinaは、小売業者へのサポート方法を変革するために、スペースプランニング、フロアプランニング、プラノグラムジェネレーターなどのBlue Yonderのカテゴリー管理ソリューションを選択しました。これらのソリューションをBlue Yonderのパートナーである3DVR Solutionsと組み合わせることで、Purinaは没入感のあるデータ主導型のカテゴリープランとビジュアルナラティブを作成できるようになりました。これにより、小売業者の承認を早め、より魅力的な顧客体験を提供しています。
「私たちが最近注目している2つの最大の指標は、お客様の「意思決定の速さ」と、新しいイノベーションに伴う意味の変化です。Blue Yonderは、この両方を実現するのに役立っています。当社のチームとお客様は、今では共通の言語で考えるようになりました。この言語とは、以前は「仮想棚」や「デジタルツイン」と呼んでいたものですが、現在は「フィジタルシェルフ」と呼んでいます。これが変革であり、Blue Yonderは当社のランドスケープソフトウェアとしての役割を果たしています。これは多くのお客様にとって主要な選択肢であり、私たちは本当に気に入っています。なぜなら、必要なすべてを迅速に提供してくれる包括的なソリューションだからです。」
– Nestlé Purina PetCare、Center for Functional Excellence、トレーニングマネージャー、Gene Feldman氏
ストーリーテリングとアジリティに根ざしたデジタルトランスフォーメーション
Blue Yonderを導入する前、Purinaのスペースプランニング業務は断片化しており、その多くが手作業で行われていました。再販チャネルのみを通じて事業を展開するサプライヤーであるPurinaは、消費者に直接販売を行っておらず、小売パートナーが魅力的な店舗内体験およびデジタル体験を創出できるよう支援することが、その成功の鍵となっています。小売業界が急速に進化するにつれて、従来の棚割り計画とスペースプランニングの方法では不十分になり始めています。
PurinaはBlue Yonderのカテゴリー管理ソリューションを導入することで、散在していたデータを一元化された信頼できる情報源に変えました。Blue Yonderは、「The Hub」として、社内チームにとって不可欠な存在となりました。「The Hub」は、データを統合・可視化することで、戦略的かつ一貫した意思決定を支援し、営業やカテゴリー計画をサポートしています。
Blue Yonderの棚割り計画生成ツールが出発点となりました。「何もないところから始めるのではなく、Blue Yonderはスタート地点を提供し、提案をしてくれることで、消費者行動についてより大きな疑問を投げかけるきっかけにもなります」と、Nestlé PurinaのCenter of Functional Excellenceでトレーニングマネージャーを務めるGene Feldman氏は語ります。この基盤が整った上で、スペースプランニングとフロアプランニングにより、ビジョンが現実のものとなりました。通路レベルのインサイトを結びつけ、さまざまな小売業者間で店舗レイアウトを最適化しました。
この変革は、業務上の変化だけでなく、文化的な変革でもありました。データを通じてより良いストーリーを伝えることで、Purinaは小売業者の心に響くようになりました。「自社の製品を通じて優れた物語を伝えることができることを本当に嬉しく思っています。そうした感情的なつながりを大切にしています」とFeldman氏は述べています。
「フィジタルシェルフ」を実現する
Purinaの取り組みの中で最も革新的な成果の1つは、「フィジタルシェルフ」の出現です。これは、物理的な棚要素とデジタルの棚要素を組み合わせた店舗レイアウトを表す、このペットケア会社独自の用語です。
Blue Yonderとそのパートナー企業である3DVR Solutionsのサポートを受けて、Purinaはバーチャルリアリティでレンダリングされたカテゴリープランのウォークスルーの提供を開始しました。小売パートナーは棚のレイアウトを360度ビューで確認できるため、コストのかかる出張や実物のサンプルの準備が不要になります。また、顧客もVRヘッドセットを通じてカテゴリー全体を仮想的に体験できるため、ウォークスルーを行うために店舗に行く必要がなくなります。
このアプローチは効率を高めるだけでなく、小売パートナーと共に反復し革新するための協働環境であるデジタルプレイグラウンドを作り出します。これにより、Purinaの統一された意思決定が大幅に改善され、計画サイクルが短縮され、小売業者の信頼が高まります。
この変革は、ツールだけでなく行動にも及んでいます。Purinaの社内言語も変化しており、チームは「フィジタルシェルフ」などの新しい用語を採用するようになっています。これは、新しい働き方に対して真摯に取り組み、受け入れる姿勢を示しています。
統一された意思決定を通じて小売業者の連携を加速
最も影響力のある結果は、Purinaがこれまで以上に迅速に小売業者の賛同を得られるようになったことです。Blue Yonderと3DVR Solutionsを通じて没入型ビジュアルと統合データを使用することで、Purinaは計画レビューにおける摩擦と不確実性を軽減します。小売業者は、提案された変更の見た目、機能、およびカテゴリー目標のサポートを確認できるようになりました。これにより、承認が迅速化され、市場投入までの時間が短縮されます。
「絶えず開始と停止を繰り返すのではなく、お客様は当社のビジョンを理解し、それに賛同して契約してくださいます」とFeldman氏は言います。その結果、同社の主要な業績指標のひとつである「意思決定までの速さ」が劇的に向上しました。
エコシステムとイノベーションを通じた将来への備え
Nestlé Purinaは将来を見据え、先進テクノロジーを統合エコシステムに集約することで、事業の将来性を確保することに取り組んでいます。Blue Yonderは、拡大するパートナーネットワークと統合されたイノベーションに支えられ、引き続きこの戦略の中核を担います。
「私たちは、AI、メタバース、およびBlue Yonderのその他のテクノロジーを、より大きなパズルのピースの一部だと考えています。テクノロジーの進化に合わせて、初日からお客様に対応できる準備を整えておきたいと考えています」とFeldman氏は述べています。
Blue Yonderのオープン性と拡張性により、Purinaは自信を持って継続的に適応し、実験し、成長することができます。Nestlé Purinaは、顧客のニーズに合った共同デジタルエコシステムとツールに投資することで、単に時代の流れに遅れを取らないだけでなく、小売業の未来を形作っています。「Blue Yonderは私たちにとって素晴らしいパートナーです。そのため、Blue Yonderに出会う前の世界がどのようなものだったか、今ではもう思い出すこともできません。Blue Yonderは、常にそこにあるものなのです」とFeldman氏は述べています。
Nestle Purina社のトレーニングマネージャーであるGene Feldman氏に、Blue Yonderのカテゴリー管理ツールが顧客の小売体験をどのように変えているのかについてお話しいただきました。
Blue Yonderの最高収益責任者が、カテゴリー管理に関してNestle Purina社のGene Feldman氏とSean Fitzgerald氏にインタビューを行いました。
Microsoft Inspireでのカテゴリー管理とVRに関するディスカッションにおける、Nestle Purina社のGene Feldman氏とSean Fitzgerald氏のお話をお聞きください
