小売業者の半数以上が返品回収率を向上させる方法を模索していると述べていますが、収益維持を実現する方法を知っている組織はわずかです。この記事では、返品決定エンジンの威力と、マージン決定をシステム化する方法について説明します。
返品は小売業者の利益を圧迫する
長年にわたり、小売業者やブランドは返品を単なる事業運営コストとみなしてきました。しかし、eコマースが小売業全体の売上に占める割合が増加し、買い物客が返品に対してより慣れてくるにつれて、この問題は無視できないほどコストがかかり、多くの財務リーダーが返品について質問するようになりました。
しかし、小売業者、ブランド、3PL は、返品からどのように機能的により多くの価値を回収するのでしょうか?
返品決定とは何ですか?
小売業では、返品決定は「この返品された商品をどうすればよいか」という質問に答えます。返品された商品の物理的な場所や逆サプライチェーンを通じた移動だけが重要なのではなく、これを正しく行うことが財務回復に大きな影響を与える可能性があります。
ほとんどの組織では、意思決定のオプションまたは「ルート」は最小限です。通常、返品には3つの基本的なオプションがあります:
1. 在庫に戻す（新品同様の再販可能な商品の場合）
2. 廃棄する
3. リサイクルする
返品経路の選択肢と柔軟性が不足しているため、小売業者は、新品ではない在庫を次の顧客に送って顧客体験とブランドイメージを損なうリスクを負ったり、低利益率または全損チャネルに過剰な在庫を送ったりして重要な収益を失うという危険な立場に置かれます。
ただし、リターンに関して最善の（つまり最も収益性の高い）決定を下すには、さらに多くの事項を考慮する必要があります。例えば：
- 商品の状態はどうですか？破損、使用済み、または販売可能な状態ですか?
- この商品はまだ季節限定ですか？返品される商品は（地理的に）どこですか?
- その商品の販売価格はいくらでしたか?現在の価値はいくらですか?
- その商品はまだどれくらい在庫がありますか？
- 店舗に返品する場合、その店舗でその商品を取り扱っていますか、それともオンライン限定ですか?
- 返品される商品は何ですか?再販または再生品に関連するカテゴリですか?
- この商品を返品する場合の送料はいくらですか？
多くの場合、店舗や倉庫の従業員は主観的な評価を行う必要があり、それがルーティングミスや返品の滞留につながる可能性があります。また、従業員には「正しく処理する」というプレッシャーもかかっています。最近、店員と話をしたところ、店員は「通常は返品商品を持って店内を歩き回り、その商品が売れているかどうかを確認します。売れない場合は、DC 配送用の箱に入れます」と言っていました。
最適化された収益の意思決定は、マージンの増加と財務回復の改善の背後にある芸術であり科学でもあります。
