オムニチャネルのフルフィルメントとリターンのプレッシャーは高まっています

オムニチャネルコマースの継続的な成長は素晴らしいことですよね?eコマースは、2024年だけでも世界中で過去最高の50億人のインターネットユーザーがオンライン小売収益に貢献し、4兆1,000億ドルを超えるなど、売り手にとって好調な結果をもたらしています。昨年、全世界でeコマースは全小売売上高の17%を占め、その数は2029年までに21%に増加すると予想されています。

オムニチャネルコマースは、小売ブランドと特定の製品の両方の観点から、買い物客により多くの選択肢を提供します。また、価格競争を煽るので、買い物客にとっては良いことです。また、小売業者やD2C(Direct to Consumer)メーカーは、世界中の買い物客に無制限にアクセスできます。もちろん、これは前向きな展開であり、大きな経済的利益をもたらしています。

しかし、正直に言いましょう。eコマースの爆発的な成長は、小売業者やD2Cメーカーにとっても大きな物流課題を生み出しています。販売担当者は、予測不可能な膨大な注文量に対応し、配送センターでますます多くの返品を処理するため、高いサービスレベルと高い収益性の両方を達成するという課題に直面することがよくあります。

小売業者やD2Cメーカーは、流通ネットワーク全体で膨大な種類の製品を用意し、当日または翌日の配送に備えることが求められます。彼らは、マージンを保護しながら、低コストまたは無料の配送と返品を提供する必要があります。彼らは、常にリアルタイムで在庫、注文、返品を追跡する必要があります。また、在庫や人件費からフォークリフトやロボット工学まで、リソースを驚異的な精度で管理し、すべての資産を生産性高く動かしながら、過剰な在庫や機器のダウンタイムを回避する必要があります。

2024年に8,900億ドルという驚異的な金額に上る製品の返品の場合、倉庫は再販の機会を捉え、無駄を最小限に抑えるために、電光石火のスピードと精度で移動する必要があります。