オムニチャネルのフルフィルメントとリターンのプレッシャーは高まっています

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オムニチャネルのフルフィルメントとリターンのプレッシャーは高まっています

オムニチャネルコマースの継続的な成長は素晴らしいことですよね?eコマースは、2024年だけでも世界中で過去最高の50億人のインターネットユーザーがオンライン小売収益に貢献し、4兆1,000億ドルを超えるなど、売り手にとって好調な結果をもたらしています。昨年、全世界でeコマースは全小売売上高の17%を占め、その数は2029年までに21%に増加すると予想されています。

オムニチャネルコマースは、小売ブランドと特定の製品の両方の観点から、買い物客により多くの選択肢を提供します。また、価格競争を煽るので、買い物客にとっては良いことです。また、小売業者やD2C(Direct to Consumer)メーカーは、世界中の買い物客に無制限にアクセスできます。もちろん、これは前向きな展開であり、大きな経済的利益をもたらしています。

しかし、正直に言いましょう。eコマースの爆発的な成長は、小売業者やD2Cメーカーにとっても大きな物流課題を生み出しています。販売担当者は、予測不可能な膨大な注文量に対応し、配送センターでますます多くの返品を処理するため、高いサービスレベルと高い収益性の両方を達成するという課題に直面することがよくあります。

小売業者やD2Cメーカーは、流通ネットワーク全体で膨大な種類の製品を用意し、当日または翌日の配送に備えることが求められます。彼らは、マージンを保護しながら、低コストまたは無料の配送と返品を提供する必要があります。彼らは、常にリアルタイムで在庫、注文、返品を追跡する必要があります。また、在庫や人件費からフォークリフトやロボット工学まで、リソースを驚異的な精度で管理し、すべての資産を生産性高く動かしながら、過剰な在庫や機器のダウンタイムを回避する必要があります。

2024年に8,900億ドルという驚異的な金額に上る製品の返品の場合、倉庫は再販の機会を捉え、無駄を最小限に抑えるために、電光石火のスピードと精度で移動する必要があります。


これはもはやオプションではなく、LSPはフルフィルメントと返品をマスターする必要があります

小売業者やD2Cメーカーは、オムニチャネルのフルフィルメントとリターンという一見克服できない課題を、専門パートナーであるロジスティクスサービスプロバイダー(LSP)にアウトソーシングすることを選択するケースが増えています。サードパーティロジスティクスプロバイダー(3PL)と成長するフォースパーティロジスティクスプロバイダー(4PL)コミュニティは、需要の高まりに対応して、マネージドウェアハウジングおよび流通サービスの提供を拡大しています。

収益性の高いビジネスセグメントである一方で、オムニチャネルのフルフィルメントとリターンを顧客間で大規模に管理することは、LSPにとって容易ではありません。1つの倉庫で1回のフルフィルメントと返品のオペレーションの複雑さを想像してみてください。さらに、数十の顧客、数千のSKU、複数の配送センター、そして指数関数的に高まるオペレーションのボラティリティが加わります。

消費者の配信、サービス、価格設定に対する期待が高まるにつれ、そのプレッシャーは、この厳しい状況で収益性の高い運営に苦労することが多い LSP にも課せられます。

オムニチャネルの最適化を大規模に実現するにあたり、LSPは大きな課題に直面しています

LSPは何ができますか?注文と返品が続々と入ってくる中で、必要なレベルのスピード、精度、カスタマーサービス、計画精度を24時間週7日という大規模に達成することは可能ですか?複数の顧客とサプライチェーンにまたがっていますか?

Blue Yonderは、175社以上のLSPと仕事をしてきた経験から、非常に達成可能です。しかし、まず LSP は、私たちが直接目の当たりにしてきた次の 4 つの一般的な課題を克服する必要があります。

  • 在庫と注文処理のギャップ。マルチクライアント倉庫を管理するLSPにとって、在庫の不整合や不均衡は、運用コストの増加、フルフィルメントの遅延、サービス目標の未達につながる可能性があります。発売やプロモーションイベント中の注文や在庫の管理と優先順位付けは特に難しい場合があります。もちろん、これは LSP と小売業者の関係と小売業者と消費者の関係の両方に損害を与えます。解決策は、高度なテクノロジーを使用して、注文と在庫状況のバランスをとるために必要なリアルタイムの在庫の可視性と同期を実現することにあります。
  • 労働力およびその他のリソースに対する動的な要件。また、注文の変動性により、管理された倉庫のクライアント全体の人件費やその他のリソースを予測することが難しくなります。今日の労働市場が逼迫する中、LSPは従業員の稼働率の変動と需要の急増の両方に直面しています。ピーク時の人員不足は、コストと遅延を増加させると同時に、フルフィルメントサービスレベルを低下させます。人工知能(AI)によって実現されるデジタルワークフォースプランニングおよびウェアハウジングソリューションを活用することで、LSPはリソースを動的に割り当てて、効率的かつ収益性の高い方法でクライアントの要件を満たすことができます。
  • リバースロジスティクスの複雑さが増しています。eコマースの成長に拍車をかけられた返品量の増加は、LSPへの圧力を悪化させるだけです。大量の返品処理のコストが上昇する中、多くのLSPはフォワードロジスティクスとリバースロジスティクスの運用を統合しようと努力していますが、失敗しています。高度なテクノロジーは、複数の顧客間での返品集荷を統合し、一元化されたリバースロジスティクスプラットフォームを導入し、より持続可能なワークフローと慣行を促進すると同時に、コストと遅延を最小限に抑えることで役立ちます。
  • 俊敏でリアルタイムの意思決定の必要性。LSPは、複数の複雑な顧客サプライチェーンを管理しているため、在庫の移動、新規注文、輸送能力、労働力の利用可能性、供給の混乱、その他の上流および下流のイベントに関するデータに圧倒されています。どのノードでも、どの機能でも混乱が発生すると、迅速でスマートな意思決定が必要になります。しかし、LSPは、これらすべてのデータを管理し、リアルタイムの可視性を実現し、混乱や例外を感知するのに苦労しています。つまり、これらのイベントが発生したときのリアルタイムの応答性と俊敏性も欠如しています。AIは、サプライチェーンのイベントを追跡し、情報に基づいた戦略的な対応を推進するための唯一の実用的なソリューションです。高度な分析、リアルタイムのデータ統合、自律的なAI対応の意思決定エンジンにより、LSPは迅速かつ戦略的に方向転換し、在庫割り当て、注文の優先順位付け、コスト管理、全体的な顧客サービスを向上させることができます。


これらの力の収束は、LSPがAIやその他のイノベーションを活用したデジタルソリューションを採用して業務を変革し、複数のオムニチャネルサプライチェーンを効果的に管理する必要があることを示しています。

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オムニチャネルのフルフィルメントと返品をマスターするために、LSPには3つの機能が必要です

オムニチャネルフルフィルメントと返品管理業務を最適化するために、LSPは統一されたプラットフォームに統合された高度なデジタル機能を必要としています。最新の AI、分析、データ統合、高度な意思決定エンジンは、次の 3 つの分野でリーダーシップを発揮するのに役立ちます。

1. インテリジェントなフルフィルメントソーシングとリバランス

人間のアナリストが、コスト、場所、速度、サービス、収益性のバランスを取りながら、1つのサプライチェーンで注文を履行することは不可能になっています。LSPは、AIと機械学習(ML)アルゴリズムを活用して、最適なフルフィルメントソーシングと在庫の再調整をわずか数秒で行うことができます。彼らは、信頼できる「注文期限」と「納期」を提供し、それが信頼できる約束につながることで、顧客と消費者の信頼を築くことができます。在庫をリアルタイムの需要に正確に合わせることができるため、迅速な配送と運搬コストの削減を実現できます。また、LSPは、ダイナミックで柔軟なフルフィルメントソーシングとリバランスにより、混乱に積極的に対応することもできます。

2. 高度に構成可能な倉庫保管

高度なデジタルソリューションにより、LSPは注文処理と返品処理のあらゆる段階で倉庫の生産性とスループットを最適化できます。LSPは、社内のプロセスと意思決定を自動化できるだけでなく、倉庫業務を複数の顧客システムとシームレスに統合することもできます。その結果は?小売業者、D2C メーカー、消費者が今日求めている、リアルタイムのエンドツーエンドの可視性。今日のクラス最高の倉庫ソリューションは、拡張性と構成性に優れており、さまざまな外部パートナーやシステムと簡単に統合できます。デジタル化によって推進されるコンフィギュラブル・ウェアハウスは、日々の意思決定とプロセス管理が容易になるため、倉庫の生産性を20%向上させ、従業員の離職率を50%削減することが証明されています。

3. 収益性が高く、シームレスな返品管理

インテリジェントな意思決定エンジンとリアルタイムの可視性により、リバースロジスティクスの大きな課題をLSPの競争力に変えることができます。注文管理および倉庫管理システムを返品管理ソフトウェアと統合することで、LSPは遅延を減らし、無駄を最小限に抑え、リソース使用率を最適化できます。返品の処理、ルーティング、廃棄をよりスマートかつ迅速に行うことで、LSPは再販の機会を最大化し、リバースロジスティクス業務の持続可能性を高めることができます。デジタル化により、リバースロジスティクスのコストを30%削減すると同時に、顧客と消費者のサービスレベルを向上させる能力が実証されています。

Blue Yonderは、LSPの最も緊急性の高いニーズを日々満たしています

Blue YonderのLSP向けデジタルソリューションには統合倉庫保管オムニチャネルフルフィルメント返品管理ソリューションが含まれており、LSPがリアルタイムで在庫を同期し、マルチチャネルの注文フローを調整し、大量の返品を効率的に管理することができます。柔軟なスケーリングとインテリジェントなオーダールーティングにより、LSPはフルフィルメントを合理化し、混乱を減らし、収益性を向上させながら、チャネル全体で多様な顧客ニーズを満たすことができます。

LSPは、Blue Yonder Platformを活用して高度なデジタルソリューションを統合し、緊密な統合とリアルタイムの接続性を推進することで、さらなる価値を実現することができます。LSPは、倉庫管理、注文管理とフルフィルメント、返品管理のプロセスとワークフローをリンクできます。エンドツーエンドの統合により、LSP は迅速に拡張し、複数の顧客サプライ チェーンにわたる市場の変化にわずか数分で適応できます。

さらに大きなプレッシャーが現れるまで待たないでください。このビデオをご覧になり、今すぐBlue Yonderに連絡して、お客様のビジネス変革をどのように支援できるかについて話し合ってください。

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