返品が小売業者にとって大きな問題であることは誰もが知っています。全米小売業協会(NRF)によると、 2024年だけで8,900億ドルの商品が返還されました。さらに驚くべきことに、 調査によると、返品された商品のうち定価で転売されているのはわずか47%です。残りの数のうち、返品の42%は割引価格で販売されており、返品された製品の12%はまったく転売されていません。2023年には、売れ残ったリターンにより84億ポンドの埋め立て廃棄物が発生しました。
製品の返品に関連する大きな集計数に注目するのは簡単です。しかし、問題は個々のアイテムのレベルから始まります。もしかしたら、今日の消費者中心のオムニチャネル小売業界では、大量のリターンが避けられないのかもしれません。しかし、小売業者は、返品された各商品が迅速に処理され、利用可能な在庫に戻され、定価で再販される可能性を高めるために、何ができるでしょうか?
で商品は2024年に返品されました。
返品された商品のうち、定価で転売されている商品の割合
2023年の売れ残ったリターンによって発生する埋め立て廃棄物のポンド。
毎年何十億ドルもの製品返品が行われている中、小売業者が製品を効果的に管理するという課題に圧倒されている理由は容易に理解できます。そこで、Blue Yonderの出番です。インテリジェンス、コネクティビティ、プロセスの標準化を適用して、エンドツーエンドの返品ジャーニーを合理化および加速しました。小売業者は、あらゆる段階で可視性と制御性が向上しています。
それは単純で明白な事実です:返品が倉庫に長く置かれているほど、再販される可能性は低くなります。そのため、返品を最適化するために最新のソフトウェアを活用している小売業者が半数未満(47%)であることは驚くべきことです。そして、多くの企業は、自社の内部プロセスではなく、顧客体験を向上させるためにデジタル化を利用しているだけです。
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倉庫の返品の山が1日たりとも古くならないようにしましょう。今すぐBlue Yonderにご連絡 いただき、返品手続きを活性化させましょう。
返品されたeコマース商品が倉庫に返送される典型的なジャーニーを見てみましょう。消費者が TikTokにファッションを投稿するインフルエンサーまたはシリアルリターナーである場合、商品は小売業者のオンライン返品ポリシーで指定された最終日まで保留される可能性があります。その後、消費者はパッケージにラベルを貼り、玄関に貼って受け取りに出すか、キャリアと一緒に持ち帰ります。
その間、最大30日が経過しました。倉庫の誰も製品が返品されていることを知りません。それが流行のアイテムである場合、それは今オンラインで在庫切れになっている可能性があり、潜在的な購入者は拒否されています。このアイテムの在庫の老化プロセスはすでに順調に進んでいます。
製品が最終的に倉庫に到着すると、おそらく小さな専任チームが返品の処理を任されているでしょう。チームメンバーは通常、特定の日に何人の返品が到着するかを誰も知らないため、圧倒され、過労になります。忙しい週の場合、パッケージは開封されるまで何日も放置されることがあります。一方、消費者は返金を待っており、満足度が低下しています
彼らを導くための標準化されたプロセスがないため、チームメンバーはパッケージを開け、自分の判断で商品の状態を評価します。着用した衣類、壊れた商品や破損した商品、タグの欠落、パッケージ内の商品間違え、その他の 返品詐欺の事例を認識することは、彼ら次第です。何千ものSKUを異なる返品ルールやポリシーでマッチングしなければならない場合もあり、これは時間がかかるだけでなく、100%の精度で達成することはほぼ不可能です。
次に、販売可能と見なされた商品は、同様の返品商品の大きな山に埋もれています。これらの商品が仕分けされ、再梱包され、倉庫に再棚に並べられ、ウェブサイトで利用可能と表示され、再販の準備が整うまでには、さらに数日かかる場合があります。
その大きな山は倉庫の貴重な物理的スペースを占めており、その中の製品はさらに古くなっています。返品された商品が在庫に戻るまで、最初の配送から合計40〜50日かかる場合があります。日を追うごとに、定価で転売される可能性、あるいは転売の可能性は急落しています。
この非常に一般的なシナリオは、小売業者が倉庫の返品プロセスを最適化して、再販の機会とマージンを最大化し、埋め立て廃棄物を最小限に抑えるにはどうすればよいかという疑問を投げかけます。
その答えはデジタル化にあります。返品管理 ソフトウェアは、小売業者がエンドツーエンドの返品手続き全体で一貫性のある標準化されたプロセスを実現できるように支援し、スピード、可視性、および定価再販の可能性を高めます。
返品の旅が、インテリジェントなツール、ポリシー、チェックリストを備えたルール対応のデジタルプロセスに支えられて、これまでとは違ったものになったと想像してみてください。
元のパッケージの返品ラベルをなくすことで、小売業者はコストと紙の無駄を減らすだけでなく、自社の意識と管理も向上させます。消費者が返品プロセスを開始するためにオンラインになると、小売業者は商品が戻ってくることとその状態を知っています。また、消費者がキオスクで商品をスキャンすると、小売業者は商品が倉庫にいつ到着するかを正確に把握できます。
現在、倉庫は、実際の返品量に基づいて、適切な数の従業員を事前にスケジュールできます。人気商品は、受領、処理、再配送を可能にする期限付きで、すぐにオンラインで再出品できます。返品の旅は、最新のソフトウェアを介して加速され、通知されます。
倉庫では、標準化されたプロセスと合意されたチェックリストによって導かれ、返品処理も迅速化されます。従業員の燃え尽き症候群は、エネルギーと効率に置き換えられます。パッケージを開くチームメンバーは、すべてのパッケージに何が含まれているべきかを正確に把握しており、最善の推測ではなくルールに基づいて迅速に確認できます。需要があり、おそらくすでに別の消費者に約束されている製品が優先されます。払い戻しは即時かつ自動的に行うことができます。
十分なスタッフリソースが配置されているため、商品は迅速に好転し、利用可能な在庫に戻されます。新鮮で、状態が良く、消費者にとっても関連性のある商品です。無駄とコストが大幅に削減され、収益と顧客満足度が最大化されます。
ファストファッションとインフルエンサー文化によって促進されたコストのかかるトレンドと、リターンを最小限に抑え、リバースロジスティクスを最適化し、収益性を高めるために知っておく必要のある実行可能な戦略に光を当てます。
