サステナビリティは、ブランド戦略の中核となっています。あらゆる業界の企業が、環境にやさしい取り組みに投資し、グリーン製品を推進し、環境責任を公に果たしています。しかし、本当の問題は、消費者がサステナビリティについてどのような認識を持っているか、そしてさらに重要なことに、消費者が購入決定にどのように影響するかということです。
これらの重要な疑問を探求するために、 Blue Yonderは包括的な2025年サステナビリティ調査を委託しました。この調査は、2025年2月に第三者機関によって実施され、オーストラリアとニュージーランド(ANZ)、フランス、ドイツ、英国、米国の5,000人以上の消費者を対象に実施されました。私たちの目標は、彼らのサステナブルな買い物の好み、企業のサステナビリティへの取り組みに対する認識、環境責任に対する全体的な感情について、深い洞察を集めることでした。
このブログ記事では、この独占調査から得られた最も説得力のある調査結果のいくつかを掘り下げます。
消費者の78%が、サステナビリティは購入において重要であると考えています
消費者の78%は、製品を購入したり小売店で買い物をしたりする際に、サステナビリティへの配慮をある程度または非常に重要だと考えています。これは特にフランスに当てはまり、消費者の86%がサステナビリティへの配慮が重要だと考えています。
サステナビリティを重要でないと否定したのはごく少数(6%)で、残りの消費者の16%はサステナビリティへの配慮に対して中立であると回答しています。
消費者の47%は、持続可能な製品にさらに5%〜9.9%を費やすことをいとわないと回答しています。興味深いことに、この数字は、前回のBlue Yonderの調査結果と比較して、米国では年々増加し続けており、2024年の40%から2025年には44%に上昇しています。
さらに、消費者の62%は、より持続可能な配送オプションを提供している場合、小売業者を選択する可能性が高いと回答しています。これは特にフランスに当てはまり、消費者の71%がその小売業者を選ぶ可能性が高いと回答し、次いでドイツが65%となっています。
消費者は、サステナビリティが購入決定の重要な要素であると回答しています。ほぼ3分の2(65%)がサステナブルな製品にもっとお金をかけることをいとわず、62%がよりサステナブルな配送を提供するなら小売業者を選ぶと回答しています。このような状況にもかかわらず、ブランドへの忠誠心をよりサステナブルな取り組みを行っていると認識する企業に切り替えた消費者はわずか29%です。これはインパクトのある変化ですが、サステナビリティへの強いコミットメントを表明する消費者の数が多いことと比べると、大きなギャップがあります。
消費者の願望と現実世界での行動との間には顕著なギャップがあります。これは、消費者がサステナビリティの重要性を認識し、それに対して変更を加える準備ができている一方で、他の要因が依然として彼らの最終決定において重要な役割を果たしていることを示唆しています。
コストと利便性は常に購入に影響を与えます
価格と利便性は、彼らの購入決定において大きな役割を果たします。
消費者の約半数(47%)がサステナブルなオプションに5%から9.9%多く支出することに前向きである一方で、54%はかなりの人が購入の障壁としてコストの上昇を挙げています。
荷物の受け取りに関しては、消費者の 62% がより持続可能な配送オプションに引き寄せられています。大多数(87%)がサステナビリティのために配送を遅らせることを望んでいる一方で、ほとんどの人は1〜2日(30%)と3〜5日(36%)しか延期しないと回答しています。消費者のわずか15%が、よりサステナブルであることを意味する場合、配達を最大1週間待つと回答しています。米国の消費者は待つことを望んでいず、週に配達を遅らせることをいとわない消費者はわずか11%で、英国が12%で続いています。
コストと配送速度は消費者の選択における重要な要素ですが、消費者の行動に影響を与える考慮事項はそれらだけではありません。
ブランドが自社のサステナビリティを正確に表現していると考えている消費者はわずか20%です
消費者はサステナビリティに関するメッセージを大量に発信しており、消費者の62%が、ブランドの環境に配慮したマーケティングや広告の増加に気づいたと回答しています。しかし、消費者は、ブランドのサステナビリティへの取り組みが信頼できると考えているのでしょうか?
残念ながら、ブランドが自社のサステナビリティへの取り組みをマーケティングに正確に反映していると考えている消費者はわずか20%です。信頼度が最も高いのはフランス(25%)で、次いで米国(23%)ですが、消費者の大多数は依然として懐疑的です。約26%がブランドのサステナビリティの主張に完全に不信感を抱いており、17%が独立した調査を実施せざるを得ないと感じており、9%がブランドがサステナビリティのトレンドを日和見的に活用していると認識しています。
消費者の55%は「ときどき」の信頼感のカテゴリーに分類され、ブランドの主張をケースバイケースで評価することを示唆しています。このセンチメントは地域間で一貫しており、慎重なアプローチが広がっていることを示しています。
この信頼の欠如は、消費者の行動に直接影響します。それは、表明された意図と実際の行動との間の緊張を説明しています。消費者は持続可能な製品への欲求を表明し、多くの場合、プレミアムを支払うか、小さな犠牲を払うことをいとわない。しかし、真に持続可能な選択肢を見極める自信がないため、ブランドロイヤリティの変化を妨げています。
サステナブルな購入の障壁について尋ねたところ、消費者の30%が製品のサステナビリティに関する情報が不足していると回答し、26%が不明瞭または誤解を招く主張を指摘しました。さらに、13%がブランドコミットメントへの信頼感の欠如を表明し、米国は18%と最も高い不信感を示しています。
このデータは、消費者がサステナビリティに飢えている一方で、ブランドが販売しているものを買っているわけではないという明確な状況を示しています。このギャップを埋めるために、ブランドは透明性を優先し、検証可能な情報を提供し、真の信頼を築く必要があります。これらの要素がなければ、サステナビリティの主張は聞き入れられず、消費者の行動は表明された価値から切り離されたままになります。
消費者は持続可能な責任を他の場所に置いていますか?
持続可能な変化を推進するためには、誰が主導権を握るべきでしょうか?私たちの調査では、消費者の33%が、ブランドや企業がサステナビリティへの取り組みを支える主要な責任を負っていると考えており、責任感の分布が興味深いことが明らかになりました。この傾向は特に米国で強く、消費者の41%がブランドが責任を負うべきだと考えています。
回答者の28%は、政府機関と政策立案者が持続可能性について説明責任を果たすべきだと考えています。この見方はフランス、ドイツ、英国で一貫しており、消費者の31%がこのように回答しています。これは、英国と欧州の政府が歴史的にサステナビリティ関連の規制や消費者保護の実施に果たしてきた役割を考えれば、驚くことではありません。環境非営利団体や環境保護団体は、サステナビリティの説明責任にあまり責任がないと考えられており、自分たちがサステナビリティの主要な推進力であるべきだと考えている消費者はわずか8%です。
興味深いことに、消費者の約3分の1、32%は、ブランド、政府、非営利団体など、すべての人がサステナビリティに対する責任を共有していると考えています。この見方は特にオーストラリアとニュージーランド(41%)、英国(36%)で顕著であり、集団的な説明責任感が浮き彫りになっています。
分裂した結果は、この責任がどこにあるのかについてのコンセンサスの欠如を明確に示しています。しかし、1つ明らかなことは、消費者は、サステナビリティに対する責任を政府と同じくらい、あるいはそれ以上にブランドに求めているということです。これは、企業が環境責任へのコミットメントを目に見える形で示すために大きな負担を課しています。ブランドは、サステナビリティへの取り組みに積極的かつ透明性を確保し、消費者が自分たちの責任を真剣に受け止めていることを安心させる必要があり、その結果、ブランドの主張に対する信頼を築くことにもつながります。
Blue Yonderで持続可能な変化を推進
2025年の消費者サステナビリティ調査から得られた洞察は、消費者の態度と期待の貴重なスナップショットを提供します。しかし、これはBlue Yonderが、企業がサステナビリティを理解し、時代を先取りできるように支援している一例に過ぎません。
私たちは、より持続可能な未来への旅には、進化する消費者の要求を深く理解することと、企業が責任ある運営を可能にする革新的なソリューションが必要であることを認識しています。そのため、Blue Yonderは、組織が持続可能な商取引の複雑さを乗り越えるために必要なツールと専門知識を提供することに取り組んでいます。
Blue Yonderがお客様のビジネスが持続可能な変化を推進するためにどのように役立つかについては 、こちらをご覧ください。
