フルフィルメントは、小売サプライチェーンの最終ステップを構成すると考えるのは簡単です。しかし、実際には、倉庫や配送車両が直面する状況は、ラストマイルよりもサプライチェーンの早い段階で決定されます。フルフィルメントのスーパーチャージングは、計画の加速、エクスペリエンスの拡大、信頼の構築と連動して、エンドツーエンドのアプローチを通じて同期されたサプライチェーンを調整します。
フルフィルメントは小売サプライチェーンの最もコスト集約的な段階であるため、サプライチェーンの専門家にとって、サプライチェーンをサイロ化するのではなく、全体的に最適化するエンドツーエンドのアプローチのマージン拡大力を検討することは有益です。フルフィルメントを最適化することで、小売サプライチェーンの指数関数的な価値を引き出すことができます。
人とテクノロジーを結びつけて、消費者により速く、より効率的にサービスを提供
指数関数的な価値は、統合されたポイント ソリューションの断片的なパッチワークを採用することでは解き放たれないことを認識することが重要です。むしろ、計画から実行まで、小売業のサプライチェーン全体を単一の結果を中心に調和させる必要があります。顧客中心のアプローチを採用することで、これを達成することができます。
消費者は常に小売サプライチェーンの中心にいますが、最近のフルフィルメントのトレンドは、顧客中心主義が成功にかつてないほど不可欠であることを示しています。オムニチャネル注文、自動在庫管理、リアルタイムの注文の可視化、即日配送などのトレンドは、ほとんどの顧客が自宅で過ごす時代に登場しました。しかし、これらの機能に対する需要は減少していません。フルフィルメント時間の短縮と消費者の期待の高まりは、今後も続くでしょう。
より迅速な配送を求める消費者の要求を満たすと同時に、社内の効率を向上させ、混乱にシームレスに対処することは、サプライチェーンの専門家にとって依然として最優先事項です。真に顧客中心のサプライチェーンを運営するために、小売業者は共通のプラットフォーム上で動作する統一されたエコシステムの構築に注力する必要があります。共有プラットフォームを使用することで、エンドツーエンドのサプライチェーン全体で、同じデータを普遍的に可視化し、同じリソースにアクセスできるようになります。
プラットフォームベースの高度なデジタルソリューションが広く利用できるようになったため、より効率的で顧客中心のサプライチェーンのためのフルフィルメントのスーパーチャージは、素晴らしいアイデアであるだけでなく、具体的な現実です。
倉庫保管とリソースのトレンドが小売サプライチェーンに与える影響
より効率的な注文処理に対する一見普遍的な要求は、サプライチェーンのあらゆるサイロに大きな変化をもたらしています。これらの変化の多くはポジティブなものですが、新たな課題を生み出す変化もあります。例えば、新しいフルフィルメントモードは、今日では柔軟性を高めていますが、不満を募らせる買い物客は、店内のピッカーと貴重な通路のスペースを共有したり、配送車両で混雑している道路を移動したりすることを余儀なくされています。同様に、店舗のスタッフは、既存の責任に加えて、オンライン注文を履行するための商品を調達することについて、自分自身のフラストレーションに直面しています。
もう一つの柔軟なフルフィルメントの課題は?2023年を特徴づけた小売業の労働力不足は、すぐには収まりません。全米小売業協会(NRF)の報告によると、2024年1月までの12ヶ月間に小売業の求人数は400万件でした。「その労働者不足は2024年に劇的に緩和される可能性は低い」とNRFは警告しています。「この課題の解決策として、 スケジューリング、採用、 トレーニング を支援するテクノロジーに資本を割り当てることが提案されています。これはすぐに解決される予定はありません。」
全体として、サプライチェーンの専門家は、倉庫保管とリソースの労働力の利用可能性が継続的に混乱する未来に備えなければならないことは明らかです。しかし、適切なエンドツーエンドのデジタルソリューションを導入しれば、将来の混乱に備えることはかつてないほど容易になりました。その答えは自動化にあります。
自動化はフルフィルメントをスーパーチャージするための鍵です
物流と倉庫業務の自動化は 、フルフィルメントを含む小売サプライチェーンのスピードと応答性を大幅に向上させることができます。これは、現代の小売業者が認識すべき変革の力です。私たちが自動化について話すとき、私たちはロボット工学を超えた多面的な領域について話しています。高度な自動化により、複数のテクノロジーが統合され、スマートで独立した意思決定が可能になります。これは、サプライチェーン管理の新時代を告げるもので、機械とアルゴリズムが調和して機能し、フルフィルメントなどのプロセスをエンドツーエンドで合理化します。
現代の小売業者は、2025年までに日常業務の70%を自動化し、運用効率の向上、コスト削減、利益向上のための投資を優先することを計画しています。自動化を採用することで、小売業者は、フルフィルメントを含む業務のさまざまな側面で大幅な改善を達成できます。
- 運用の近代化と効率の向上。 自動化は、プロセスの効率と精度を向上させながら、運用を最新化します。新しい業界標準を設定し、人的労働やエラーに関連するコストを削減し、収益を向上させることが証明されています。フルフィルメントはリソースを大量に消費するため、当然のターゲットです。
- よりスマートなサプライチェーン運用。 自動化は、データ分析を通じて俊敏かつ戦略的な意思決定を促進し、小売業者が急速に変化する市場のダイナミクスに対応できるよう支援します。彼らはフルフィルメントの傾向を見て、事前に準備することができます。
- 将来への備えとレジリエンス。 自動化により、シームレスな運用が保証され、フルフィルメント プロセスを頻繁に中断する中断に対する回復力が構築されます。これにより、持続的な効率性が促進され、将来の業界リーダーシップへの道が開かれます。
エンドツーエンドのソリューションによるフルフィルメントの促進
サプライチェーンの最適化にエンドツーエンドのアプローチを採用することで、小売業者は、サイロ化された思考を排除し、エンタープライズデータストリームに対する普遍的な可視性を生み出すことで、フルフィルメントやその他のコアコンピテンシーを大幅に向上させることができます。よりレジリエンスが高く、収益性の高いサプライチェーンを実現するために、小売業者は自動化によってフルフィルメントを促進する方法を検討し、より充実した顧客体験を実現する必要があります。
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