返品は、今日の小売業者が直面している最大の課題の1つです。平均的な小売業者は、売上高が10億ドルになるごとに、 1億4,500万ドルの商品返品 が発生し、利益を浪費するだけでなく、持続可能性にも損害を与えています。返品するたびに、余分な輸送によって炭素排出量が増加し、包装廃棄物が発生し、アイテムを再販できない場合は埋め立て地に排出されますが、 EUは新しい埋め立て法で禁止することを目指しています。米国だけでも、 リターンの二酸化炭素コストは300万台の自動車の生産に相当します。
平均して、オンラインで返品された衣類の3分の1が破棄され、1秒に1台分のトラックに積まれた衣類が埋め立て地に送られたり、燃やされたりしています。これは特にファッション業界にとって問題であり、返品率が40%にも上昇し、世界の炭素排出量の10%を占めると推定されています。
しかし、小売業者が費用対効果の高い返品と持続可能な返品の両方を実装する方法はあります。ここでは、地球と利益率の両方を救うためのいくつかの戦略を見てみましょう。
小売業が売上高10億ドルごとに商品返品で発生する金額。
これは、米国だけでリターンから排出される二酸化炭素に相当します。
世界の炭素排出量のうち、ファッション業界の推定貢献度。
返品された商品が転売できない理由は、破損、部品の欠落、季節外れなどさまざまです。これらの売れ残った商品は、倉庫に積み上げられ、貴重なスペースを占有し、最終的には埋め立て地に捨てられることがよくあります。解決策は、リターンの販売可能性を高めることです。
転売できるアイテムが多ければ多いほど、小売業者の収益は増え、埋め立て地に送られる廃棄物は少なくなります。
リセール率を上げるための鍵はスピードです。小売業者が返品された商品の返品、修理、再入荷を早く受け取れば受けるほど、商品を再販する可能性が高くなります。配送、加工、再入荷の遅延は、再販される商品の可能性に直接影響します。
しかし、小売業者が返品される商品とその理由を、倉庫に到着する前に把握していれば、よりスマートな意思決定を短時間で行うことができます。この事前仕分けデータを活用することで、小売業者は返品された商品が倉庫のフロアに到達する前に、返品された商品の状態と性質に関する貴重な洞察を得ることができます。これにより、倉庫保管チームは各アイテムを迅速に評価し、適切な決定を下すことができます。
コンディションの良い商品が、サイズが合わなかったため、または購入者の考えが変わったために返品された場合は、優先的に再梱包や再販を行うことができます。アイテムに損傷があるとフラグが立てられた場合は、修理店に直接送ってすぐに修理することができます。また、ダメージの種類に応じて、割引料金で提供されるセカンドチャンスアイテムとしてフラグを立てることもできます。
修理や再販以外の商品は、商品の種類や材料に基づいて、適切なリサイクルのために分類することができます。責任あるリサイクル施設と提携することで、これらの材料が埋め立て地から転用され、新製品の開発に使用される可能性があります。
Blue Yonderの調査によると、加盟店の27%が、パッケージに事前に印刷された配送業者ラベルをまだ提供していることがわかりました。商品を返品しないすべての顧客に対して、これらのラベルは直接ゴミ箱に送られ、すべての小包に大量の返品ラベル紙廃棄物が作成されます。
デジタル返品ポータルを提供することで、小売業者は顧客がオンラインで返品を予約し、各返品の理由を提供できるようにし、すべてのパッケージのラベル印刷に関連するコストと無駄を排除します。英国の小売業者であるASOSは、デジタル返品ポータルに切り替えることで、年間6,400万枚の紙の返品用挿入物を撤去し、約8,450本の木または320,000キログラムの紙を節約し、312トンのCO2排出を回避しました。
さらに、デジタルポータルにより、小売業者は返品内容をより詳細に制御できるようになります。たとえば、顧客がポリシーから外れた品目を返品しようとした場合、小売業者は自動的に返品を拒否できます。小売業者は、返品される商品、顧客情報、返品理由など、各顧客から返品情報を収集することで、この情報を使用して、再販商品の優先順位付けなど、収益の回収を増やすなど、より効率的な処理と管理を推進できます。
他のオンライン小売業者が返品率の上昇にどのように対応しているか、また、その影響を軽減するためのテクノロジーの役割についてご覧ください。
リターンを輸送しなければならない距離が長ければ長いほど、より多くの排出量が発生します。走行距離を減らすことは、排出量の削減に役立つだけでなく、小売業者が輸送コストを節約するのにも役立ちます。
マイル数を減らす最善の方法は、返品データを収集し、注文情報、商品の種類、場所、返品理由に基づいて商品をインテリジェントにルーティングするために使用することです。適切な返品管理ソリューションを導入することで、小売業者は返品の処理方法を簡単に決定するためのルールを設定・管理することができ、壊れた商品を直接修理やリサイクルに送ったり、高価値の商品を直接再販に送ったりすることができます。これにより、すべての返品が仕分けのために倉庫に送られ、正しい施設に到達するために別の旅に出ることを防ぎ、輸送の旅から足全体を取り除くことができます。
ドロップオフネットワークは、リターンの集荷と輸送にかかる総走行距離を削減する別の方法です。
小売業者は、ドロップオフポイントのネットワークを構築し、セルフサービスの小包キオスクなどの自動化ソリューションを使用することで、返品小包を統合して、より効率的な配送ルートを作成できます。また、セルフサービスのドロップオフは、顧客により良い返品体験を提供し、ブランドロイヤルティと生涯価値の向上に貢献します。また、お客様にとって便利な場所であればあるほど、早めに商品を返品する可能性が高くなり、再販の可能性が高くなります。
実店舗を持つ小売業者にとって、店舗内のドロップオフポイントは、アイテムをすぐに再販できるだけでなく、返品顧客にアップセルの機会を提供し、収益を取り戻すのに役立ちます。米国を拠点とする Blue Yonder の顧客である 1 社は、食料品店チェーン全体で自動ドロップオフ ネットワークを使用しており、既存の物流ルートのスペースを新しいルートを作成するのではなく、返品で埋めることができ、排出量を最小限に抑えています。
返品管理にこれら4つのベストプラクティスを実装することは、小売業者にとってメリットがあり、持続可能性を高めながらコストを削減することができます。
さらに、これらの戦略は、環境に配慮したビジネスを重視する顧客を引き付けるために持続可能性の節約を促進することにより、収益を増やす機会を増やします。さらに、デジタル返品ポータルとセルフサービスのドロップオフネットワークの使いやすさも消費者体験を向上させ、ロイヤルティを強化し、生涯顧客価値を高めるのに役立ちます。
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