返品率の上昇とコストの縮小に対処するために、多くの小売業者は返品の請求を開始することを選択しました。
2023年、米国では返品を請求する小売業者の数が 31%増加して40%になりました。当社のデータによると、 加盟店の53%が返品手数料を請求していますが、英国では無料返品と有料返品がほぼ半々で、小売業者の48%が返品手数料を請求しています。ファッション業界では、この数字は大幅に増加しており、 現在、ファッション小売業者の79%が返品を請求しています。
返品が無料になるか、返品に対して課金されるかの議論が続く一方で、小売業者は全体像を見失うリスクがあります。返品に課金しても、返品の頭痛の根本原因である、処理の遅さ、高い返品コスト、顧客の不満などには対処できません。
返品手数料の導入(または返品ポリシーの厳格化)は、根本的な原因を解決せずに高い返品コストの症状に対処する一時的な解決策です。ほとんどの小売業者は、部分的にデジタル化されたシステムと洗練されていない処理により、すべての返品を同じように扱うことにまだ立ち往生しています。彼らは、返品を迅速に在庫に戻すことができなかったり、すべてのアイテムを最適な管理のために最も適切な場所に誘導するのではなく、同じ場所に輸送するために走行距離と時間を浪費したりすることで、テーブルに価値を残しています。
有料リターンの台頭
小売業者が返品の処理、配送、補充によるコストの上昇に直面している一方で、再販できない在庫からの潜在的な売上を失っている場合、返品手数料を導入する理由は容易に理解できます。返品手数料を導入することで、小売業者は返品のコストの一部を回収し、不必要な購入や、同じ商品を異なるサイズで注文して試着するなど、高額な返品関連の行動を思いとどまらせる可能性があります。小売業者に手数料を導入することには、多くの経済的メリットがあります。ただし、有料の返品は、新規顧客を遠ざけ、既存の顧客の生涯価値を低下させる可能性もあります。
無料の返品を提供することは、依然として大きなインセンティブとして機能していますが、今ではさらに珍しい提案になっているかもしれません。ある調査によると、米国の消費者の約72% が、返品が無料の小売業者に対してより大きな忠誠心を持っていることが示されています。さらに、消費者の88%は、小売業者が有料返品ポリシーを導入したために小売業者での買い物をやめたと回答しており、半数以上(54%)は、返品に料金を請求する小売業者を積極的に避けています。
