Blue Yonderの最新調査によると、消費者は宅配や迅速な配送に警戒していることがわかりました
アリゾナ州スコッツデール。– 2023年12月6日 – 大手サプライチェーンソリューションプロバイダーであるBlue Yonderは本日、米国の消費者を対象に、配送期限を前提としたホリデーシーズンの買い物に関する予想決定について調査した2023年のホリデー配送調査の結果を発表しました。宅配の信頼性について健全な懐疑論(48%)があるにもかかわらず、ほとんどの消費者(59%)は、休日の購入のほとんどでオンラインショッピングを利用することを計画しています。買い物のタイミングについては、回答者の半数(50%)が、12月15日までにオンライン注文をすれば、クリスマスまでに荷物が届くと考えています。
「調査結果は、消費者が多数のショッピングオプションの利点と潜在的な欠点を十分に認識していることを示しています」と、Blue Yonderのグローバル小売業界戦略担当コーポレートバイスプレジデントであるShannon Wu-Lebronは述べています。「店舗に直接行くか、オンラインで購入するか、BOPIS(オンラインで購入し、店舗で受け取る)を使用するかにかかわらず、消費者は価格、利便性、タイミングなど、いくつかの決定要因を慎重に検討しています。オンラインショッピングは、以前は利便性の最高峰と考えられていました。しかし、今日では、消費者の48%が配送の見積もりが信頼性が低い可能性があると考えており、38%が配送中に荷物が破損することを恐れています。一部の消費者にとっては、リスクは利益に見合うものであり、他の消費者は異なる選択をするでしょう。」
消費者の予算は、ホリデーシーズンの買い物パターンに大きな影響を与え続けています。回答者の約半数(48%)が、迅速な配送にお金を払うことには消極的であり、むしろ配送期限よりかなり早く買い物を完了することを支持しています。この傾向はベビーブーマー世代でさらに顕著で、64%が迅速な配送にお金を払うことを望んでいませんでした。全回答者のわずか13%が、迅速な配送に11ドルから20ドルを支払う意思があり、ほとんど(37%)は5ドルから10ドルしか支払う意思がありませんでした。
3分の1以上(38%)が、 より柔軟な返品オプションにより、今年のホリデーシーズンは(オンラインよりも)店舗でのショッピングを好むと回答し、35%が無料の店舗内返品を利用できることを重要な優先事項と回答しています。
一部の消費者は迅速な配達に割増料金を支払うことをいとわない一方で、全体的には、買い物が迅速に完了するように個人的にお金を節約することを望んでいる消費者が増えています。
宅配便は完全に信頼できるわけではないかもしれませんが、仕事を成し遂げます
物流上の問題が生じる可能性があるにもかかわらず、多くの消費者は宅配を信じているようです。回答者の過半数(52%)は、オンラインで購入した荷物は注文後2〜4日以内に到着することを期待していると回答しています。39%以上が、荷物が5〜7日以内に到着することを期待していると回答しています。結局のところ、多くの消費者はオンラインショッピングが魅力的な選択肢であると感じています。
消費者は、ホリデーシーズンのオンラインショッピングの潜在的な欠点を認識していますが、ほとんどの消費者は、都合が良ければリスクを冒すことも厭いません。
今年のホリデーシーズン、消費者は自分の体験を優先しています
例年通り、今年のホリデーシーズンにはプレッシャーがかかり、消費者は可能な限り、混乱よりも利便性を選ぶでしょう。大多数(59%)は、休日の買い物の半分以上をオンラインで行う予定で、約3分の1(31%)は、買い物の4分の3以上を自宅で行う予定です。
より柔軟なショッピングオプションを選択する場合でも、消費者は不便を感じないようにしたいと考えています。BOPISのような代替のショッピング方法を利用するかどうか尋ねたところ、過半数(45%)が「集荷場所が自分にとって都合が良い場合にのみ利用する」と回答し、20%が「代替の配送方法を選択したくない」と回答しました。
ホリデーシーズンの大騒ぎの中で、消費者は自分自身に便利さの贈り物をしたいと考えており、それに応じて買い物をするようになります。
小売業者は、このホリデーシーズンを乗り切るにあたり、返品ポリシーと配送期限の伝達に関して、消費者に対して可能な限り透明性を保つように努める必要があります。顧客が事前に持っている情報が多ければ多いほど、全体的なショッピング体験は向上します。
「最終的にブランドロイヤルティにつながる顧客体験は、これまで以上に重要になっています」とWu-Lebron氏は述べています。「調査結果は、オンラインショッピングの人気が高額な購入に対して衰えている可能性があることを示唆しています。遅延や商品の破損など、消費者の自宅配送に対するネガティブな体験は、消費者を店舗に戻すのに十分な力を持ち、小売業者にとって貴重な機会を解き放ちます。」
Blue Yonderが小売業者の顧客の期待を上回るお手伝いをしている方法については、 こちらをクリックしてください。
調査方法
Blue Yonderは2023年11月7日、この消費者ホリデー配送調査のために、米国を拠点とする18歳以上の1,300人以上の消費者から第三者プロバイダーを通じて回答を集めました。
その他のリソース:
- ホリデー配送期限調査のインフォグラフィックは こちら
Blue Yonderについて
Blue Yonderは、デジタルサプライチェーンの変革とオムニチャネルコマースのフルフィルメントで世界をリードしています。当社のエンドツーエンドのコグニティブビジネスプラットフォームにより、小売業者、製造業者、物流プロバイダーは、計画から配送まで、顧客の要求を最大限に満たすことができます。Blue Yonderは、データ、サプライチェーン、リテールコマースのオペレーションを統合し、新たなビジネスチャンスを解き放ち、自動化、制御、オーケストレーションを推進して、より収益性が高く、持続可能なビジネス上の意思決定を可能にします。Blue Yonder - 潜在能力™を発揮する blueyonder.com
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