スーパーマーケットの小売業は非常にダイナミックな業界です。毎週、何百もの製品が投入され、リストから削除されています。顧客との関係を維持するため、Robinsonsは常に適切な製品を、適切な場所で、適切なタイミングに、適切な価格で提供する必要があることを理解していました。Robinsonsの事業が拡大し、新たな地域に進出し、新しいセグメントやサブフォーマットを追加するにつれて、手作業のプロセスと従来のシステムは非効率となり、制約が多くなりました。
新しい地域や事業形態への進出に伴い、陳列棚に顧客ニーズに合う、魅力的な商品を揃えるために、顧客基盤の細分化が必要になりました。フィリピン国内の各地域へのターゲットを絞った拡大に、堅調な有機的成長と3つの新しい事業区分の追加が組み合わさった結果、同社が管理しなければならない取引量、ベンダー、SKU、データベース記録は増加しました。
「それだけでなく、取引額が増加したうえ、顧客の細分化も進んでおり、各セグメントの顧客のニーズはさまざまでした」— マーチャンダイジング担当AVP
Robinsonsは地元の顧客の好みに適応しつつ、複数の店舗形式に対応するという課題を抱えていました。現在は、Blue Yonderのスペースプランニング機能を使って各形態に汎用プラノグラム（商品棚陳列方法）を作成し、ディスプレイ手順に組み込んで、店舗が適切な品揃えを適切に偏りなく棚に陳列できるようにしています。
生産性を向上
事業拡大と顧客ニーズの進化に伴い、同社は焦点を持続的成長と顧客・ベンダーのニーズへの対応にシフトさせています。新技術や自動化により、社員が活動の完了に要する時間は短縮し、効率と効果も向上しています。
「店舗と店員の生産性は向上しており、プロセスも効率化しています。現在は、ベンダーと共同で事業構築を構想する時間が増えています」— 地域事業運営マネージャー
ソリューションのメリット
各形態と顧客セグメントが求める商品が陳列棚に揃っている割合が上昇。手作業の減少と意思決定の速度と質向上を通じて生産性が向上。成長と地域展開の進展に役立つデータ分析と取引管理の質が改善。
