カリフォルニア州サンディエゴに本社を置くPrtcoは、1,500 の店舗を展開する米国最大のペット用品およびペット関連サービスの小売業者です。
成功事例
Petco社
在庫の可用性とオムニチャネルのフルフィルメント
成功に向けた地ならし：PetcoがBlue Yonderを利用して収益を増加させた方法
企業概要
ビジネスの課題
顧客の新たなコマースニーズに対応するため、Petcoは短期間でオンライン購入店舗受け取り（BOPOS）機能を構築し、展開することを決めました。
ソリューション
このプロジェクトの要件には、オンラインと店舗の両方の消費者に正確で信頼できる在庫の可用性レベルを提供することが含まれていました。Petcoは在庫の可用性とオムニチャネルのフルフィルメント機能をBlue Yonderから選びました。
「在庫状況およびオムニチャネル・フルフィルメントを管理するBlue Yonderのマイクロサービスにより、Petcoのお客様は、オンラインで在庫を確認し、近くの店舗で商品を購入して、同日に受け取ることができます。消費者向けに「唯一の情報源」を備えることで、オンライン収益と新規顧客数があっという間に5％以上増加しました。」
–最高情報責任者、John Zavada氏
導入まで4か月なのにリターンは迅速
「この規模のプロジェクトは通常非常に複雑で、展開に6か月以上かかりますが、PetcoのリーダーシップとBlue Yonderの専門知識により、BOPISプロジェクトは4か月足らずで1,500の小売店すべてに展開できました。」
オムニチャネルでの成長のための強固な基盤
「Petcoの技術アーキテクチャは複数の異なるプラットフォームで構成されていたため、在庫を1か所で確認することができず、Petco.comの新たなニーズに必要な規模とパフォーマンスレベルで新しいBOPIS機能を実現することができませんでした。今ではBlue YonderがPetcoの既存のテクノロジーエコシステムを補完しており、今後オムニチャネルイニシアチブを構築するための、スケーラブルで高性能かつ一元的なマイクロサービス基盤を提供しています。
購入方法に柔軟性を持たせることで売上を促進
「在庫状況およびオムニチャネル・フルフィルメントを管理するBlue Yonderの機能により、Petcoは消費者にリアルタイムで在庫状況と購入オプションを提供できます。このソリューションは、『オンラインで購入して店舗で受け取る』、『店舗で確認してその場で発送する』などの機能を活用して、購入したい気持ちを増幅させます。」
ソリューションのメリット
在庫状況およびオムニチャネル・フルフィルメントを管理するBlue Yonderの機能は、Petcoの在庫データ、フルフィルメントデータ、お客様の位置情報データを単一のプラットフォームに統合し、お客様中心のパーソナライズされたデジタルコマースを実現します。その結果、Petcoでは、コンバージョン率の向上や離脱率の低下、お客様満足度の向上を達成できました。Blue Yonderのプラットフォームは、マイクロサービス、データサイエンス、オープンAPIに加え、追加設定のいらない注文管理システムアダプターおよび在庫システム用アダプターを活用することで、従来型の技術アーキテクチャを近代化します。このソリューションはインターネット規模で動作させることができ、毎秒数千件のトランザクションをサポートするだけでなく、すべての在庫およびフルフィルメント関連のクエリに対して数ミリ秒（1～2桁）で応答します。
「Petcoでは、オンラインでも店頭でも最高レベルの顧客利便性を追求しており、BOPISプロジェクトはその好例でと言えます。迅速に成果を出す必要があることを認識していた当社では、この分野で深い専門知識と製品を提供するパートナーを探していました。Blue Yonderのテクノロジーとチームなしには成し遂げられなかったでしょう。」
–最高情報責任者
