1960年に最初の食料品店を開いて以来、今日に至るまで、そしてこれからも、Harris Teeter社の成功の秘訣は「イノベーション」にあります。米ノースカロライナ州で初めてエアコン完備の食料品店を開業したり、革新的なワイン＆ビールバーを運営したり、Uberのようなモバイルシフト募集を推進したりと、イノベーションはHarris Teeter社の中核文化となっています。彼らは、ワークフォース管理ソリューションにも同じレベルのイノベーションを求めていました。
成功事例
Harris Teeter社
労働力管理
Harris Teeter社：ワークフォースマネジメントでイノベーションを推進
企業概要
ビジネスの課題
ノースカロライナ州に本拠を置き、The Kroger Co.の完全子会社であるHarris Teeter社は、265を超える小売店舗、52の燃料センター、3つの配送センター、そして乳製品製造事業を展開しています。同社は、従業員エンゲージメント、業務効率、顧客満足度を高めるため、全社的な労働力管理プラットフォームを必要としていました。Harris Teeter社向けのソリューションは、同社のビジネスモデルの基盤となるイノベーションに加え、多様性とインクルージョンの文化を反映し、支援するものでなければなりません。Harris Teeter社は、継続的なイノベーションとインクルージョンの推進を支えるだけでなく、新たな革新的機能も提供できる労働力管理ソリューションを求めていました。
ソリューション
Supports Harris Teeter’s culture of inclusion and innovation through innovative workforce management capabilities across the enterprise. Improved shift coverage and in-stock positioning due to enhanced labor forecasting and scheduling, leading to increased revenue. Greater associate engagement and job satisfaction to increase customer service and reduce turnover, hiring costs and training.
「ダイバーシティ＆インクルージョンは、私たち自身の従業員やサービスの提供先であるお客様から始まり、Harris Teeterの枠組み全体に自然に織り込まれています。多様な従業員グループから生み出される創造的なエネルギーやアイデアは、特定の1つのグループだけから生まれるものを常に上回る――私たちはそのことを認識しています。」
–Harris Teeter社プレジデント
インクルージョンの文化
As a mid-sized regional grocer and retailer, Harris Teeter is in competition with everything from mega-stores to mom & pop shops. To compete successfully, Harris Teeter has a laser focus on three areas of its business: the diversity and inclusion of their workforce; an ever-increasing goal of customer satisfaction; and continued innovation in products and services. The three areas are mutually supportive. By having the associates in stores reflect the diversity in the customer base they serve, customers feel more welcome and comfortable. It also helps drive innovation.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
Blue Yonderの専門性
Harris Teeter社は、Blue Yonderの革新的なモバイルアプリが、各店舗における従業員エンゲージメントと必要人員の確保をさらに高められると考えています。「私たちは、既成概念にとらわれず、店舗間でシフト募集を共有する取り組みを始めたいと考えています。私たちのサービス提供地域の中には、車で簡単に行き来できる距離に複数の店舗が集まっている場所もあります。従業員は、それらの店舗のシフトを確認して応募することができます。私たちは、Uberのように、従業員が利用可能なシフトを閲覧して評価でき、勤務後にはマネージャーがその従業員を評価できるような仕組みにできると考えています。」
Harris Teeter社は、Blue Yonderの革新的なモバイルアプリが、各店舗における従業員エンゲージメントと必要人員の確保をさらに高められると考えています。「私たちは、既成概念にとらわれず、店舗間でシフト募集を共有する取り組みを始めたいと考えています。私たちのサービス提供地域の中には、車で簡単に行き来できる距離に複数の店舗が集まっている場所もあります。従業員は、それらの店舗のシフトを確認して応募することができます。私たちは、Uberのように、従業員が利用可能なシフトを閲覧して評価でき、勤務後にはマネージャーがその従業員を評価できるような仕組みにできると考えています。」
「従業員は、いつでも手元でリアルタイムの情報を確認でき、その場で行動できます。スケジュールや必要人員の確保に関するコントロールを従業員自身により多く委ねることで、私たちは本当の意味でエンゲージメントを高めています。」
– ワークフォースマネジメントビジネスアナリスト
