成長率が521％に達すると予測される中、メキシコシティを拠点とする高級百貨店チェーンであるEl Palacio de Hierroは、この急成長期における事業継続性およびカスタマーサービスの目標を支えるため、新たな倉庫管理システム（WMS）が必要であると判断しました。頻繁なダウンタイムを伴う旧式のソフトウェアおよびインフラは、もはや運用に耐えうるものではありませんでした。同社は、成長を支え、安定性を提供するため、Blue YonderのLuminate™ Logisticsによる倉庫管理機能を採用しました。
成功事例
El Palacio de Hierro社
倉庫管理
El Palacio de Hierroにおける急成長を支援
企業概要
ビジネスの課題
El Palacio de Hierroは、メキシコシティにある43万平方フィートのDCから、200店舗以上に向けて顧客向けオムニチャネル注文の配送を支えていました。旧式のWMS、サーバー、データベースにより、処理能力や応答時間に問題が生じ、頻繁なダウンタイムも発生していたため、顧客および店舗へのサービスに影響を及ぼしていました。急速な成長が予測され、配送を含むカスタマーサービスの向上を目標とする中で、El Palacio de Hierroは、eコマース注文から主要アプライアンスに至るまで、あらゆる商品を100％の商品可用性と99％の注文精度で効率的に処理できるDC機能を支えるWMSを必要としていました。El Palacio de Hierroにとって最も重要な目標は、業務の安定性を実現することでした。
ソリューション
El Palacio de Hierro did not achieve its significant savings and improvements simply by implementing a WMS. It took a partnership between the retailer, Blue Yonder alliance member Argano, and Blue Yonder services. Blue Yonder provided consulting and education services that continue to bear fruit.
「Blue Yonderのソリューションを導入したことで、El Palacio de Hierroのサプライチェーン部門は、顧客および店舗に提供される製品のサービス水準とフルフィルメント水準を大幅に向上させました。」
–物流・特別サービス担当ディレクター、El Palacio de Hierro
混在する業務の管理
El Palacio de Hierroは、製品の100％可用性と、注文の迅速かつ正確な配送に対する顧客需要の高まりに直面しています。これに加えて、同社の急速な成長と幅広い商品構成を踏まえると、DC業務が非常に煩雑になっている理由は明らかです。
メキシコシティのDCは、事前にスケジュールされたアポイントメントを通じてサプライヤーからの出荷を受け入れるほか、輸入商品の受け入れも行い、在庫保管、店舗補充、クロスドッキングの機能を担っています。また、顧客および店舗への直送に加え、店舗および顧客からの返品処理も行っています。宅配および店舗補充向けのピッキングに対応するため、フロアおよびラック在庫のロケーションは19,000か所以上にのぼります。Blue Yonderの倉庫管理機能は、これらすべての業務を支援し、コストおよびスループットの面で大きな効果をもたらしています。
事業継続性
WMS導入における最大の目的の1つは、システムのダウンタイムを解消し、事業継続性を確保することでした。「当社にとって最大の成果は、Blue Yonderのツールによって業務の安定性を実現できたことです。過去には、深刻な業務停止が頻発し、取引先に非常に長い待ち時間を発生させ、業務が完全に停止する事態もありました。導入以降、当社はこの安定性を確立しています。」
カスタマーサービスの向上
El Palacio de Hierroにとってもう1つの目標は、多岐にわたる業務機能全体で効率性と精度を高め、積極的な5か年成長計画を支えながら、カスタマーサービスを向上させることでした。導入の結果、在庫の可視性と精度が大幅に向上し、労働生産性が向上するとともに、顧客および店舗向けの注文配送時間が大きく改善されました。
ソリューションのメリット
在庫可視性は100％を達成し、在庫エラーは75％削減され、在庫精度は99.96％に向上しました。労働生産性は30％向上し、その結果、年間58万米ドルのコスト削減を実現しました。注文ピッキング精度は99.78％に向上しました。注文対応時間は大幅に改善され、顧客注文の配送時間は30％、店舗配送は25％改善しました。
「ソフトウェアのトレーニングと教育は、当社にとって非常に重要です。Blue Yonderのトレーニング支援のおかげで、導入から1年以上が経過した現在も、業務上の効果につながる改善を継続的に実感しています。Blue Yonderは、優れたサービスを提供してくれました。」
–物流・特別サービス担当ディレクター、El Palacio de Hierro
