稼働中の小売業者の間で高い満足度スコアを達成
プロセスの開始から立ち上げまでの所要時間を短縮
Doddleは、世界中の宅外便および返品の課題を解決するための、一連のモジュラー製品群を支える単一のプラットフォームソリューションを構築しました。当社のソリューションを採用することで、Australia Postは小売顧客に対し、市場をリードする返品体験を、付加価値のあるサービスとして提供できるようになりました。
Doddleの完全にカスタマイズ可能な返品プラットフォームは、返品プロセスにおける消費者の主要な摩擦点の一部を解消し、小売業者、消費者、配送業者に優れた返品体験を提供します。このポータルは、すべての小売業者のシステムに容易に統合でき、APIまたは主要なeコマースプラットフォーム向けプラグインを介して利用可能です。その結果、Australia Postの小売パートナーの85％がこのポータルを採用しました。このポータルにより、Australia Postは返品フローをより効果的に管理できるようになりました。また、返品をドロップオフの場所に集約し、ルート計画をより効率的に行うことが可能になりました。このポータルによって、消費者はラベルを印刷する必要のないデジタル返品プロセスを利用できるようになりました。電子返品レシートは、Australia Postのいずれかの店舗に持ち込むことができ、来店客数の増加にもつながりました。また、このポータルにより、消費者は追跡状況や返金ステータスへのアクセスが可能になり、Australia Postのコールセンターに問い合わせる必要がなくなりました。
オーストラリアにおける電子商取引の成長は急速に加速しており、年間支出は前年比24％増となっていました。Amazonが新たに市場に参入したことで、オンラインショッピングへの移行がさらに加速しました。電子商取引の拡大により、新興の運送事業者ブランドが登場し、市場が細分化され、Australia Postの取扱量が減少しました。オーストラリアの小売業者は、返品対応が電子商取引の成長を活かすうえで中核的な要素であることを理解していました。これまでのように返品プロセスをできるだけ複雑にして消費者を思いとどまらせる傾向はなくなり、現在では、顧客ロイヤルティと再購入を促進するために、わかりやすく簡潔な返品手続きを重視するようになっていました。
私たちの返品ソリューションは、複数の理由からAustralia Postにとって最適な選択肢でした。グローバルな専門知識：Doddleは、世界有数の運送事業者と提携しており、グローバルで培った専門知識を現地の運送業界が直面する課題に適用することができます。Doddleとの提携により、Australia Postは、Doddleのグローバルな専門チームによる継続的な研究・開発・イノベーションの成果を取り入れた製品を利用できるようになりました。市場投入までのスピード：Doddleの返品ポータルは、標準搭載の統合機能により、わずか2週間で導入できます。時間とコストのかかる社内開発は不要です。低リスクな商業モデル：Doddleのビジネスモデルは、荷物1個あたりの料金体系に基づいています。これにより、運送事業者のリスクを抑え、小売業者による導入促進と取扱量拡大という共通の目標に集中できます。柔軟なデジタル体験：Australia Postは、小売業者と消費者の双方に、市場をリードするデジタル体験を提供したいと考えていました。Doddleの完全にカスタマイズ可能なマーチャントポータルと、シームレスでストレスのないカスタマージャーニーにより、競合他社との差別化を図れるという確信を得ました。
マーチャントポータル
販売事業者および小売業者は、管理者レベルでポータルにアクセスし、返品理由コード、ブランド設定、支払いオプションなど、消費者向けの設定項目を構成できます。
輸送業者管理プラットフォーム
運送業者は、小売業者の申請の承認／却下、オンボーディング、小売業者レポートなどを含む、ポータル全体を管理することができます。
消費者ポータル
消費者は、（配送業者または小売業者のブランドいずれかで）完全にブランド化されたポータルにアクセスし、返品を予約し、商品の詳細を入力し、交換を選択し、返品方法や返品場所を指定することができます。
