Australia Post社

オーストラリアにおける電子商取引の成長は急速に加速しており、年間支出は前年比24％増となっていました。Amazonが新たに市場に参入したことで、オンラインショッピングへの移行がさらに加速しました。電子商取引の拡大により、新興の運送事業者ブランドが登場し、市場が細分化され、Australia Postの取扱量が減少しました。オーストラリアの小売業者は、返品対応が電子商取引の成長を活かすうえで中核的な要素であることを理解していました。これまでのように返品プロセスをできるだけ複雑にして消費者を思いとどまらせる傾向はなくなり、現在では、顧客ロイヤルティと再購入を促進するために、わかりやすく簡潔な返品手続きを重視するようになっていました。

Our returns solution was the right choice for Australia Post for several reasons. Global Expertise: Doddle works with some of the biggest carriers in the world and are able to take global expertise and apply it to local carrier challenges. Partnering with Doddle meant Australia Post accessed a product that benefits from ongoing research, development and innovation through Doddle’s team of global experts. Speed to market: With out-of-the-box integrations, Doddle’s returns portal can be deployed in just two weeks. There’s no need for long and costly internal development. Low-risk commercial model: Doddle’s commercial model is based on a per parcel fee structure. This limits risk for the carrier and focuses on the shared goal of driving retailer adoption and parcel volume. Flexible digital experience: Australia Post wanted to be able to offer a market leading digital experience to retailers and consumers. Doddle’s fully customisable merchant portal and seamless and stress-free consumer journey gave them confidence that they could stand out in this space vs competitors.

マーチャントポータル
販売事業者および小売業者は、管理者レベルでポータルにアクセスし、返品理由コード、ブランド設定、支払いオプションなど、消費者向けの設定項目を構成できます。

輸送業者管理プラットフォーム
運送業者は、小売業者の申請の承認／却下、オンボーディング、小売業者レポートなどを含む、ポータル全体を管理することができます。

消費者ポータル
消費者は、（配送業者または小売業者のブランドいずれかで）完全にブランド化されたポータルにアクセスし、返品を予約し、商品の詳細を入力し、交換を選択し、返品方法や返品場所を指定することができます。