イオン・マレーシア（AEON CO. (M) BHD.）社は、マレーシアを代表する複合フォーマットの小売業者です。スーパーマーケット、総合小売店、専門店、コンビニエンスストア、そしてショッピングセンターを展開し、その多くは郊外の住宅地に位置しています。どの市場においても、いついかなる時も、イオン・マレーシア社の活動は不変の「お客さま第一」の理念に基づいています。
成功事例
イオン
Category Management Suite
イオン株式会社：Blue Yonderのカテゴリー管理で地域別品揃えを最適化
企業概要
ビジネスの課題
イオン・マレーシア社は、地域特性に合わせた棚割り図に基づいて店舗の品揃えを改善し、欠品を解消し、効率的な品揃えリストを維持することで、顧客満足度の向上を目指していました。販売機会を最大化し欠品を最小化するためには、適切な製品を適切な店舗へ、適切な数量で迅速に配分することが不可欠でした。イオン・マレーシア社は、実装期間を短縮し、迅速な投資回収を実現するには、クラウドベースのソリューションが重要であると考えていました。
ソリューション
イオン・マレーシア社にとって、クラウドベースのソリューションは、実装に要する時間を短縮し、投資回収をすばやく得るうえで極めて重要でした。また、インフラの構築や保守に必要な時間を短縮するとともに、コア業務に集中できるよう、アプリケーションの可用性を維持するための24時間365日のサポートも求めていました。Blue Yonderのカテゴリー管理機能は、Microsoft Azureクラウドプラットフォーム上でBlue Yonderによって完全に実装・運用されており、これらの要件を満たしています。
「当社には、適切な品揃えの意思決定を行い、各店舗の売場スペースを効率的に活用し、棚割り図（スキマティックプラン）を実行・維持できるソリューションが必要でした。その答えとして、自然とBlue Yonderに行き着きました。」
–スキマティックプラン担当マネージャー、Foodline Merchandising Support
お客様を第一に考える
イオン・マレーシア社が掲げる「お客さま第一」のストラテジーを実現するには、地域ごとの需要に対応し、適切な製品を店頭に切らさず並べられる体制を強化する必要がありました。
棚在庫の最適化
Blue Yonderのカテゴリー管理機能スイートは、イオン・マレーシア社が製品をサプライチェーン全体で迅速かつ効率的に流通させ、売場スペースを効果的に活用することを支援します。棚割り図は、スペースプランニングで承認された品揃えに基づいて作成され、カテゴリーのナレッジベースリポジトリに保存されます。承認された棚割り図の棚容量は、イオン・マレーシア社のPROFITシステムと連携され、自動発注プロセスを支援します。棚割り図は、店舗で棚割りを実施するためにメールでも配信されており、これにより棚割りの実施状況が向上しています。
ローカライズされた品揃え
Blue Yonderのチャネルクラスター機能を活用することで、製品の売れ行きに基づいて店舗をグループ化し、地域ごとの顧客嗜好を把握・ローカライズしています。生成された店舗グループはカテゴリーのナレッジベースと連携され、品揃え最適化プロセスを支援します。これにより、スペースプランニングで棚割り図を作成する際に、売場スペースを考慮した最適な品揃えを推奨できるようになります。最終化された棚割り図は、店舗の自動発注のためにイオン・マレーシア社のPROFITシステムと連携されます。
ソリューションのメリット
地域需要と棚割り図に基づいて品揃えを強化し、棚在庫が向上したことで、顧客満足度が改善しました。また、欠品と滞留在庫の削減により、収益性も向上しました。さらに、迅速な投資回収とクラウドベースの導入により、24時間体制のサポートも実現しています。
「Blue Yonderとの取り組みは、非常に素晴らしい経験でした。これまで関わったBlue Yonderの皆さんは、プロセス全体を通して期待以上に支援してくれました。クラウドサービス面からソリューションの機能性に至るまで、非常に実りのあるパートナーシップでした。」
–スキマティックプラン担当マネージャー、Foodline Merchandising Support
