フィリピンの小売業者は、ますます厳しい環境下で事業を展開している。需要は急速に変化し、供給ネットワークは島や地域を越えて広がり、利益率への圧力は非効率性を許容する余地をほとんど残さない。しかし、小売業者は外部の課題にばかり目を向けがちだが、それらすべてを増幅させている問題が一つある。それは、断片化されたシステムだ。
多くの小売企業において、商品企画、計画、在庫管理、サプライチェーン、店舗運営は、それぞれ別のシステムと連携していないプロセスによって支えられている。情報は様々な場所に分散しており、意思決定はチーム間でゆっくりと進み、行動はしばしば不完全な情報に基づいて行われる。フォーブスのレポートによると、世界的に見て、データサイロは企業に年間推定3兆1000億ドルの収益損失と生産性低下をもたらしている。
小売業の運営が複雑化するにつれ、細分化は小売業者がもはや無視できない経営上の課題になりつつある。
分断された業務が小売業者の業務を遅らせる
小売業は、相互に連携した意思決定の上に成り立っている。販売戦略上の決定は在庫に影響を与える。在庫状況は倉庫業務に影響を与える。倉庫業務の遂行は輸送に影響を与える。輸送手段によって、顧客が必要な時に商品が店舗に届くかどうかが決まる。
問題は、多くの小売業者が依然として、互いに連携するように設計されていないシステムを使ってこれらの活動を管理している点にある。
その影響は日々の業務全体に及んでいる。買い手は不確実性に備えるため、余剰在庫を抱える。店舗スタッフは在庫状況の確認に時間を費やしている。供給業者は、需要の変化が発生した後にそれに対応する。チームは、情報に基づいて行動するのではなく、情報の調整に貴重な時間を費やしている。システムが断片化していると遅延が生じ、小売業者が変化する市場状況に迅速に対応できるかどうかに影響する。
在庫問題、店舗運営上の問題、サプライチェーンの課題などに見える問題は、多くの場合、同じ根本原因に遡ることができます。それは、情報が企業全体に効果的に流れていないということです。
より連携のとれた小売事業を目指して
テクノロジーは、従来は個別に運用されていた機能を連携させることで、小売業者がこの課題に対処するのに役立っている。小売業者は、計画、商品化、在庫管理、配分、補充といった作業をそれぞれ別のシステムで行うのではなく、データ、意思決定、実行を統合したプラットフォームをますます採用するようになっている。目標は、チーム間の可視性と組織全体の連携を向上させる共通基盤を構築することです。小売業の計画戦略は、相互運用可能なソリューション、統合されたデータ、そして意思決定を遅らせる縦割りプロセスの排除にますます重点を置くようになっている。
その利点は効率性だけにとどまらない。接続性の向上は、小売業者が品揃えを需要に合わせ、在庫に関する意思決定を改善し、サプライヤーとの連携をより効果的に行い、状況の変化に迅速に対応するのに役立ちます。また、複数のシステム間で情報を照合するために必要な手作業も削減できます。
その利点は効率性だけにとどまらない。接続性の向上は、小売業者が品揃えを需要に合わせ、在庫に関する意思決定を改善し、サプライヤーとの連携をより効果的に行い、状況の変化に迅速に対応するのに役立ちます。また、複数のシステム間で情報を照合するために必要な手作業も削減できます。
人工知能は、小売業者がリスクを特定し、シナリオを評価し、行動を推奨・実行するのを支援することで、このアプローチを強化する。しかし、AIの有効性は、それがアクセスできる情報の質によって左右される。接続されたデータは、より迅速かつ情報に基づいた意思決定の基盤となる。
世界中に6,000以上の店舗を持つ多国籍の履物、アパレル、アクセサリー小売業者であるBataは、最新のテクノロジースタックへの移行と、小売計画に対するより連携のとれたアプローチにより、事業全体にわたるマーチャンダイジング、品揃え、需要、補充計画を統合しました。最初の導入は、Bataのグローバル事業の約3分の1を占めるインドとタイの市場に焦点を当て、予測精度を最大9%向上させ、在庫レベル
29%削減し、在庫回転率を31%向上させ、店舗での平均在庫確保率を72%に高め、小売業者が変化する消費者の需要により効果的に対応できるよう支援した。
フィリピンの小売業者にとってのチャンス
小売業者にとってのチャンスは、単に技術を近代化することだけではなく、情報、意思決定、実行が別々に行われることで生じる摩擦を軽減することにある。
商品企画、計画、在庫管理、サプライチェーン、店舗運営を連携させることで、事業全体の一貫性を高め、需要への対応力を向上させ、大規模な小売ネットワーク全体でより自信を持った意思決定を支援することができます。
今後数年間で優れた業績を上げる小売業者は、断片化を解消し、業務を連携させ、競合他社よりも迅速に意思決定を実行に移せる企業となるだろう。