今日、多くの小売業者は、物流サービスを主に価格に基づいて購入している。私たちの調査では、小売業者の48%が物流サービスプロバイダーを戦略的な推進役とは考えていないと回答しました。その結果、彼らはサービスレベルと価格を比較する傾向があり、LSP（言語サービスプロバイダー）を代替可能なコモディティとして扱うようになる。こうした認識と提案を変えることは、LSP（言語サービスプロバイダー）にとって非常に重要となるだろう。LSPは顧客の戦略により密接に関わり、付加価値の高いサービスを提供し、最終的にはより多くの新規顧客を獲得し、既存顧客の維持にもつながるからだ。
したがって、言語サービスプロバイダーにとっての課題は、ますますコモディティ化が進む市場において、いかに他社との差別化を図り、際立った存在となるかということである。最大の差別化要因の一つはスピード、つまり意思決定のスピードと実行のスピードであり、より多くのデータを活用して大規模な効率性を向上させることである。それを実現する方法は？実行層全体で統一されたアクションを実行するために、データを統合する。
物流データを価値に変える方法
LSP（言語サービスプロバイダー）にとっての課題は、データの不足ではなく、データを行動に移すことである。情報が互いに連携していないシステム、拠点、チーム、パートナーに分散しているため、全体像を把握し、迅速に対応することが困難になっている。多くのプロバイダーが可視性を提供しているが、今や可視性は必須条件であり、差別化要因ではない。その可視性を連携した実行に結びつけることができるLSPは、はるかに少ない。
荷主の期待が高まり、サプライチェーンの相互接続性が高まるにつれ、物流サービスプロバイダー（LSP）にはダッシュボードやアラート以上のものが必要となる。彼らは、リアルタイムで洞察に基づいて行動し、単一の運用環境から業務全体、履行、返品、取引パートナーを調整する能力を必要としている。
よくあるシナリオを考えてみましょう。出荷データは1つのシステムにあり、在庫データは別のシステムにあり、パートナー情報は全く別の場所にあります。統合は手動で行います。チームは、不足している情報を補うために、スプレッドシート、メール、そして暗黙知に頼っている。その結果、意思決定の遅延、例外処理の遅さ、請求の不正確さ、そして一貫性のない顧客体験が生じ、契約更新や成長が危ぶまれることになる。
多くの顧客を抱えるLSP（言語サービスプロバイダー）にとって、断片化は単なる業務上の問題にとどまらず、規模拡大の障壁となる。重要な情報が分断されたシステムに閉じ込められていると、一貫したサービスを提供したり、顧客を迅速にオンボーディングしたり、SLA（サービスレベル契約）を保護したりすることはできません。
統合されたデータがどのようにしてインテリジェントな意思決定につながるのか
大手物流サービスプロバイダーは、異なるアプローチを採用している。それは、サプライチェーン全体にわたってデータ、意思決定、実行を連携させる、AIを活用した統合的な運用基盤を構築することだ。結果は以下のとおりです。
より迅速で、より自信に満ちた意思決定。運用、在庫、輸送、および配送に関するデータが連携することで、チームはリスクをより早く特定し、影響をより迅速に理解し、断片的なデータソースではなく、運用全体の状況に基づいて意思決定を行うことができる。
顧客、拠点、パートナーに関するリアルタイムの情報を一元的に把握できます。大手通信サービスプロバイダーは、個々のシステムや施設にとどまらない、より広範な可視性をますます求めるようになっている。倉庫、在庫、運送業者、サプライヤー、顧客を共有の運用環境に統合することで、死角をなくし、連携を強化し、ネットワーク全体で意思決定を調整するのに役立ちます。
AIを活用した意思決定支援と自動化。Blue Yonderでは、AIを活用した推奨事項を実行ワークフローに直接組み込んでいます。これにより、オペレーターはリスクをより早く特定し、パートナー間の連携を優先し、問題をより迅速に解決し、手動による介入に頼ることなく、洞察から実行へと移行できるようになります。
多くのテクノロジープロバイダーが単一機能内の可視性に重点を置いている一方で、主要な物流サービスプロバイダー（LSP）は、サプライチェーンエコシステム全体にわたるデータ、ワークフロー、パートナー、意思決定を連携させることで、エンドツーエンドの実行にますます投資している。目標は、何が起こっているかを把握することではなく、より迅速に対応し、より効率的に業務を遂行し、小売業者とその顧客双方にとってより良い体験を提供することです。
DHL 、 Kenco 、 Rhenus 、 Rohligといった大手物流サービスプロバイダーは、Blue Yonderの統合実行ソリューションを活用して、大規模かつ一貫したサービスを提供しています。業務、パートナー、顧客間のデータを連携させることで、情報に基づいた迅速な意思決定とサプライチェーンネットワーク全体にわたる一貫した行動を実現し、競合他社との差別化を図り、小売物流ビジネスで成功を収めている。
