「リターンアリー」で成果を最適化する3つの戦略

1. 誰が戻ってくるかを把握し、それに応じて行動する

小売業者の 49% は、再販への返品を迅速化することが在庫管理の最優先事項であると述べています。これを実現するための戦略の 1 つは、価値あるリピーター顧客と、返品詐欺、連続返品、または増加傾向にある「ワードロービング」（大晦日のパーティーにキラキラ光るスパンコールのドレスを着て行って、今週中に返品する）を行う消費者を正確に区別することです。小売業者は、この区別を行うのに役立つ驚くほど大量のデータをすぐに入手できます。

高度なデジタル ソリューションは、個々の顧客の履歴、購入行動、返品頻度などのデータを収集し、そのデータに基づいてパーソナライズされた返品エクスペリエンスを提供できます。小売業者は、今日の急速に増加する販売量に応じて、よりスマートかつターゲットを絞った方法で、より厳格なポリシーを実施できます。

たとえば、小売業者は、頻繁に返品する顧客に対して返品期間を短縮すると同時に、返品詐欺、ワードロービング、その他の疑わしい行為が疑われる買い物客にフラグを付けることができます。たとえ不正返品者を起訴しないことを選択したとしても、小売業者はそれらの個人が次回不正行為を行うことを困難にすることができます。逆に、小売業者は生涯価値の高い忠実な買い物客に対してより迅速な返金や再購入のインセンティブを提供でき、将来の売上を促進できます。

2. 返品手続きを一年を通してよりスマートにする

1 月は返品が多くなりますが、返品は年間を通じて大きな問題であり、しかも増加し続けているのが現状です。NRFは、2025年にはオンライン販売の19.3%が返品されると予測している。

商品の返品はますます一般的になりつつあり、消費者の 82% がオンライン ショッピングの際に無料返品が重要な考慮事項であると述べています。消費者の約3分の2は、サイズや色の合わないものを返品する目的で、複数のサイズや色の衣料品を購入する「ブラケッティング」を行っています。Returnuary は重要なイベントですが、返品は年間を通じて問題となることは明らかです。

そのため、小売業者は毎日の返品一つ一つにかかるコストと時間を最小限に抑えることが必須となります。簡単なラベルレスの提出により、消費者にとってプロセスを迅速かつシームレスにすることで、これを達成できます。また、返品プロセス全体をリアルタイムで可視化することで、スピードと効率性を向上させることもできます。返品が開始されるとすぐに、小売業者は返品を迅速に受け取り、処理するためのリソースを確保できます。

返品された商品が到着したときに、倉庫の従業員が、顧客履歴、注文の詳細、完全な商品情報、商品の状態の潜在的な問題、返品理由など、必要なすべての情報を用意していたと想像してみてください。手動での確認を迅速に実行できるため、アイテムを販売位置に戻すまでの時間が短縮されます。人気商品や季節商品はさらに迅速に処理できるため、販売力と収益性が向上します。

返品は避けられない課題ですが、小売業者は返品サイクル全体にかかる時間とコストを最小限に抑えるために多くのことを行うことができます。また、製品を倉庫の通路や小売店の棚に戻すまでの時間を短縮することもできます。ここでも、デジタルソリューションがすぐに役に立ちます。

3. 一年経つ前に専門家と提携する

Returnuary は毎年恒例のイベントであるため、小売業者は 2027 年のホリデーシーズン後のシーズンに向けて 12 か月かけて準備することになります。Blue Yonder には小売業の専門知識と高度なデジタル ソリューションがあり、返品の課題を独力で克服しようとする必要はありません。

Blue Yonder の返品管理機能は、返品開始やドロップオフ キオスクからオーケストレーションや処理まで、リバース ロジスティクスのあらゆる段階で小売業者をサポートします。数十年にわたる経験と数百の小売顧客を持つ Blue Yonder は、返品管理の複雑な問題を理解しており、この現実のニーズに合わせてカスタマイズされた高度なソリューションを開発しました。  

今日の小売業者は、返品に加えて、需要の変動、オムニチャネルの競争、ブランドの差別化、労働力不足など、大きな課題に直面しています。専門的なソリューションを迅速かつコスト効率よく提供できる返品管理の専門家と提携して、より大きな問題に集中してみませんか?