1月は新しい年の始まりです。つまり、世界中の消費者が決意を固め、ジムに通い、日記をつけ、アルコールやカロリーを減らし、その他の自己啓発活動に取り組んでいるということです。
世界中の小売業者にとって残念なことに、消費者も製品を返品しています。たくさんの商品。不要になったクリスマスプレゼント、会社のパーティーで一度も着なかったドレス、結局必要なかったホリデーシーズンのパンチボウルなど、小売業者は今月、まさに返品の嵐に見舞われている。この現象は業界では「Returnuary」として知られるようになった。また、返品処理にかかるコストは平均して商品の元の価格の約 30% となるため、このような大量の返品はすべての小売業者にとって悪夢です。
小売業者が返品にかかるコストをより意識するようになったため、今月、一部の消費者は悪夢のようなシナリオに遭遇することになるだろう。それは、商品を返品することが以前ほど容易ではなくなるかもしれないということだ。消費者が返品する商品を郵送したり、配送業者に引き渡したりすると、予期せぬ新たな料金が発生する可能性があります。店舗の返品カウンターを訪れると、新しい 15 日間または 30 日間の返品期間を過ぎていることを通知される可能性があります。ブルー・ヨンダーがインシブと共同で実施した調査によると、小売業者の57%が返品処理で在庫価値の5～15%を滞留させている。
しかし、小売業界ではこうした厳しい新たな戦術をめぐって意見が分かれており、それには十分な理由がある。まず、消費者の3分の2以上が厳格な返品ポリシーによって購入を思いとどまらせられると述べているため、返品ポリシーによって買い物客が購入をためらう可能性があります。
第二に、小売業者は、本来であれば生涯価値の高い忠実で善意のある買い物客を怒らせ、追い払ってしまう可能性があります。全米小売業協会 (NRF) によると、買い物客の 67% が、返品時の体験が悪かったために、今後特定の小売店で買い物をしなくなると回答しています。小売業者が善意の消費者に 39 ドルのセーターの返品を禁じる瞬間は、長期的にははるかに大きなコストをもたらす可能性があります。
では、小売業者は、短期的な利益を保ったまま、長期的なロイヤルティベースの収益を上げながら、Returnuary を乗り切るために何ができるでしょうか?Blue Yonder からのヒントを 3 つ紹介します。
