ホリデーシーズン後のセールが返品の増加に取って代わられるにつれ、小売業者は、利益率を低下させることなく返品を効率的に処理する方法という、おなじみの課題に直面しています。返品シーズンのピークが近づいている中、Blue Yonder は、小売業者が返品処理をコスト センターから価値回復の機会に変え、返品処理をよりスマートかつ迅速に決定できるように設計された新しい返品管理システム(RMS) の機能強化を発表します。
返品管理の新機能
インテリジェントな返品ルーティングを実現するスマートディスポジション
このリリースの中核となるのは、返品されたアイテムごとに最も収益性の高い処分方法を決定する、強化されたスマート処分エンジンです。ビジネス ルールと機械学習 (ML) から得られた洞察を組み合わせることで、小売業者は返品を店舗、配送センター、リコマース チャネルなど最適な場所にインテリジェントにルーティングできます。これにより、不必要な処理や無駄を削減しながら、最大限の価値回復が保証されます。
倉庫の返品：効率化の新時代
倉庫の返品機能が大幅に強化され、小売業者は大量の返品をより迅速かつ正確に処理できるようになりました。
- 一括受領と自動仕分けの統合により、大量の返品受付を効率化し、処理時間と人件費を削減します。
- モバイル返品処理機能により、操作の柔軟性と容易性が向上し、従来のワークベンチのワークフローに適合しない大きくかさばるアイテムに最適です。
- 新しい再商取引および清算ワークフローが統合され、返品された在庫からより大きな価値を回収します。
- 返品分析の機能強化により、返品プロセス中に収集されたデータが実用的な分析情報に変換され、小売業者が返品を削減し、将来の購入を改善するための戦略的な意思決定を行えるようになります。
これらの機能強化は、Blue Yonder の Cognitive Warehouse Management System (WMS) とネイティブに統合されており、注文、倉庫、Smart Disposition 全体のより緊密なオーケストレーションを保証します。この統合的なアプローチにより、処理速度が加速され、処理の精度が向上し、チャネルやボリューム間で簡単に拡張できます。
回収を最大化するためのML予測再販価値
新しいML 機能は返品された商品の再販可能性を評価し、小売業者が回収価値が最も高い配送先に商品を送ることを可能にします。このデータ主導のアプローチにより、すべての返品が収益回復に貢献し、無駄を最小限に抑えることができます。
コストとエクスペリエンスのバランスをとるための設定可能な払い戻しルール
小売業者は、返品手続きにルールを実装して、連続返品者に関連するコストを管理しながら、貴重な顧客に報奨を与えることができるようになりました。たとえば、対象を絞った返品手数料を設定することでコストを軽減できる一方、即時払い戻しによって常連客のエクスペリエンスを向上させることができます。
Optoro によって強化されたクラス最高の収益
これらの機能強化は、 Optoro 買収後の Blue Yonder の拡大する収益ポートフォリオに基づいており、高度な意思決定、リバース ロジスティクスの専門知識、オムニチャネル実行を 1 つの統合されたサービスにまとめています。Optoro の信頼できる返品最適化テクノロジーと Blue Yonder のエンドツーエンドのサプライ チェーン ソリューションを組み合わせることで、小売業者は、チャネルや量に応じて拡張できる、より統一された返品戦略のメリットを享受できます。
リターンを戦略的優位性として再考する
Blue Yonder はこれらの新しい機能により、小売業者が事後対応的な返品処理から脱却できるよう支援します。小売業者は、スマート ディスポジション、高度な倉庫返品機能、ML 主導の分析情報を活用することで、リバース サプライ チェーン全体でよりスマートな回収、コストの削減、利益率の向上を実現できます。
