小売業を取り巻く環境は進化し続けています。すべての小売業者は、クリックから配送、返送まで顧客中心の体験を生み出し、店舗をフルフィルメントハブとして活用し、サステナビリティを意識した買い物客のニーズを満たすためにサステナビリティに目を光らせておく必要があります。
人工知能(AI)や機械学習(ML)、新しい販売チャネル、店舗のフルフィルメントなどのトレンドは、小売業者のコマースおよび注文管理戦略に大きな影響を与えています。2024年5月から2024年10月にかけて、Gatepoint Researchは、一部の小売業者に「Commerce and Order Management Strategies」という調査への参加を呼びかけました。この調査には、小売企業から120人の回答者が参加しました。
この調査では、AIとMLがコマースと注文管理戦略に大きな影響を与え(57%)、新しい顧客チャネルが戦略の決定に影響を与える(52%)、店舗のフルフィルメントも同様に重要な役割を果たしていることが明らかになりました(47%)。
また、このデータでは、回答者の77%がレガシーシステムを置き換え、48%がクラウドに移行し、48%がALとMLを増やすなど、進化するビジネスの優先事項に技術スタックを合わせたいという願望も示されています。調査対象となった組織では、リアルタイムの在庫データの必要性も強調されており、70%近くが在庫切れ、過剰在庫、値下げに懸念を抱いていると回答しています。
この調査では、回答者に次の回答を求めました。
調査結果は非常に洞察に富み、オムニチャネルコマースと注文管理の未来を形作る重要なトレンドと優先事項を浮き彫りにしました。
AIとMLはますます重要になっており、リアルタイムの意思決定とパーソナライズされた顧客とのやり取りを可能にします。企業はこれらのテクノロジーを活用して、在庫の最適化、注文オーケストレーションの強化、需要予測の精度の向上を実現しています。AIの役割は単なる差別化要因ではなく、競争戦略の重要な要素です。
小売業者やブランドは、新しい販売プラットフォームや顧客接点の出現により、絶えず変化するオムニチャネル環境をナビゲートしています。このシフトには、在庫の統一されたビューと、ソーシャルコマース、マーケットプレイス、実店舗など、さまざまなチャネル間でのシームレスな統合が必要です。
優れた顧客体験を提供することは、依然として最優先事項です。調査対象となった経営幹部の50%以上が、1)正確でリアルタイムの在庫可視化、2)在庫切れの最小化、過剰在庫の削減、値下げの防止に役立つ機敏なフルフィルメント戦略を優先しています。調査の回答者は、サプライチェーンの運用を、スピード、透明性、利便性に対する顧客の期待に合わせることの重要性を強調しました。
運用の中断を最小限に抑えた高度なOMSソリューションを迅速に実装する必要性が最も重要です。企業は、ROIを最大化しながら価値実現までの時間を短縮するスケーラブルなシステムを優先しています。柔軟性や顧客満足度を犠牲にすることなく、運用効率を達成することに重点が置かれています。
Blue Yonderは、お客様のデジタルコマースと注文管理のプロセスを、シームレスで効率的な顧客中心の体験に変えることを専門としています。お客様の期待が高まる今日の競争環境において、当社のソリューションは、お客様が守れる約束だけを守り、約束を守り、利益を上げることができるようにします。
サプライチェーンの計画と実行をインテリジェントな意思決定ツールと統合することで、企業が顧客満足度を高め、フルフィルメントを最適化し、持続可能な成長を推進できるようにします。
Blue Yonderがシームレスなオムニチャネルソリューションで組織をどのように支援しているかをご覧ください。
