小売業界では、フォワードロジスティクスの戦略的および財務的価値に疑問を呈する人はいません。小売業者は、製品を適切な場所に適切なタイミングで届けるための最適化された輸送および流通ネットワークの構築に数十億ドルを投資してきました。
しかし、返品された製品の輸送を管理するリバースロジスティクスは、歴史的に投資と注目がはるかに少ないものでした。しかし、 2024年だけで製品の返品額は8,900億ドル、つまり小売業者の年間売上高の16.9%を占めていることから、状況は変わりつつあります。
小売業者の大多数は、この問題に対処するための措置を講じています。ほとんどの企業は、 返品期間の厳しさ、 商品の返品手数料 、消費者が適切なアパレルサイズを選択するのに役立つ バーチャル試着室 の利用など、返品の数を最小限に抑えようとしています。
しかし、 Blue Yonder の調査では、これらの変更は返品数を減らすのにほとんど効果がないことがわかりました。私たちの調査によると、小売業者の89%が返品を最小限に抑えるためにポリシーを変更しましたが、それらの企業の59%は、それらの変更後に返品が減少するのではなく増加したと実際に見ています。
厳格な返品ポリシーは、買い物客が最初に購入するのを防ぐことで、収益を減らす可能性もあります。Blue Yonderが消費者を調査したところ、買い物客の59%が返品制限ポリシーに躊躇していることがわかりました。
Blue Yonderは、小売業者が製品の返品の問題に対処するために取る行動を称賛します。しかし、私たちの見解では、ほとんどの小売業者は、販売時点という間違った場所で規律と制御を適用しています。解決策は、事前にリターンを減らすことではなく、必然的に発生したときに リターンをより適切に管理 することにあります。
リバースロジスティクスを後回しにするのはやめましょう
リターンがあなたのビジネスに与える財務上の影響はどのくらいですか?50億ドル規模の小売業者で、売上の50%がオンラインで行われ、 業界平均の30%の返品率の場合、7億5,000万ドルの返品問題があります。それを実感してください。その数字を組織の経営幹部に提示した場合、彼らはこの分野への投資が劇的に不足していることに同意するでしょうか?また、再販の可能性と価値を高めるためにリターンを最適化し、最終的には損失を軽減するために投資する価値があると認識するでしょうか?
あなたの組織、そしてすべての小売業者が、リバースロジスティクスをフォワードロジスティクスと同じレベルの焦点と投資で扱ったらどうなるか、少し想像してみてください。
もし小売業者がクラス最高のデジタルソリューションを適用し、返品サイクル全体でリアルタイムの可視性を実現し、返品の輸送と人件費を最適化し、コストを大幅に削減し、サービスを大幅に改善したらどうでしょうか。リバースロジスティクスをエンドツーエンドのサプライチェーンに完全に統合し、返品された製品の360度の旅をデジタルクローズドループで実現したらどうでしょうか?
このシナリオは非現実的に聞こえるかもしれませんが、特に、今日、返品管理に何らかのデジタルソリューションを使用している小売業者はわずか47%であり、そのほとんどが消費者の体験を最適化することを目的としています。しかし、Blue Yonderの 返品管理 ソリューションは、この野心的なクローズドループのビジョンを大手小売業者にとって日々現実のものにしています。
ほとんどの組織では、返品管理プロセスは、従来の前進するサプライチェーンの外側に存在し、分断された専門的なツール、プロセス、チームによってサポートされています。しかし、Blue Yonderのお客様は、リバースロジスティクスをエンドツーエンドのクローズドループサプライチェーンに統合することに成功し、より大きな運用フットプリントに完全に関連するソリューション、プロセス、データによって管理されています。
Blue Yonderのリテールソリューションは完全に相互運用可能なため、当社の返品管理ソフトウェアは、ベンダーに関係なく、在庫管理ツールや倉庫管理ツールなど、他のすべての関連システムと統合することができます。リアルタイムのエンドツーエンドの接続性は、小売業者がリバースロジスティクスのコストを削減するだけでなく、製品が定価で再販される可能性を最大化しようと努力する中で、強力な利点を生み出します。
