迅速な返金により、迅速かつ効果的な返品で満足する顧客を生み出します

自動化されたコミュニケーションにより、顧客体験が向上

自動化されたコミュニケーションが購入者にオンラインショッピングの体験を提供するのと同様に、購入者は返品の体験を通じて購入者と話し合うこともできます。自動化されたコミュニケーションにより、返品が承認されたこと、および小売業者が倉庫で製品を待っていることを顧客に通知できます。この情報は、アイテムが倉庫に運ばれて処理されるまでの過程を示すリバーストラッキング情報など、必要に応じて詳細にすることができます。

これにより、顧客はプロセスを正直に把握し、すべてが管理されているという自信を得ることができ、カスタマーサポートに連絡して返金を求める可能性を減らすことができます。このプロアクティブなアプローチは、顧客の電話や電子メールに対応するよりもはるかに情報量が多く、大幅に自動化できます。ただし、これを行うには、前述のように、小売業者は自社のリバースサプライチェーンを十分に可視化する必要があります。

返金期間を超えて、販売後のコミュニケーションを使用して注文を確認することで、顧客はより迅速に行動するように促すことができます。私たちは皆人間であり、それは時々、製品の返品を含め、物事をギリギリまで放置することを意味します。メールナッジやアプリ通知でこのフェーズをスピードアップすると、返品のスピードが向上し、顧客が不要な商品や財布に穴が空くのに費やす時間を最小限に抑えることができます。

取引所の力

最良かつ最速の払い戻しは払い戻しなしです。交換は、小売業者の売上を節約し、顧客の時間を節約し、オンライン返品の大部分がサイズ、フィット感、または色の問題によるものであることを考えると、たとえば、顧客は多くの場合、異なるサイズへの交換を受け入れることをいとわない。

小売業者にとっての課題は、販売をフォローアップして、顧客が予期せず返品を受け取る前に交換の資格があるかどうかを確認することです。

ここでも、顧客に積極的に連絡を取り、注文に満足しているかどうかを確認するコミュニケーションプラットフォームが役立ちます。カスタマージャーニーの一部として取引所の提供を含めることで、ビジネスはより多くの顧客を維持し、回避可能な返金を発行するのを防ぐことができます。

即時および「返品なし」の払い戻し

返品管理曲線を先取りしている小売業者の1つはAmazonです。Amazonには、返品の返金を迅速化するための2つの主要な戦略があります。まず、顧客が選択した場所に荷物を預けた直後に返金を開始します。これにより、パッケージが処理センターに戻るまでの待ち時間がなくなります。

第二に、Amazonは「返品なし」の払い戻しも提供しており、顧客は商品を返品せずに自動的に返金されます。このオプションは、アイテムを再販できない場合に最適で、再販の価値よりも返品の処理に費用がかかることがよくあります。コスト削減と顧客体験の両方の観点から、小売業者はこれを最も困難な返品に対処するための潜在的なオプションとして検討する必要があります。

小売業者は、価値の高い顧客にはすぐに返金を行う、習慣的に返品しない顧客には無料の返品を提供する、場合によってはシリアルリターナーに手数料を請求するなど、即時返品のための戦略的にパーソナライズされたいくつかのオプションを検討することもできます。返品体験をパーソナライズすることは無数の方法で機能しますが、小売業者は現在、顧客データに対する洞察が限られており、したがって顧客プロファイルと返品行動との関連性が限られているため、これらの機会を十分に活用できていません。

返金を迅速化し、収益を取り戻し、成長を促進

返金時間を短縮すると、顧客体験が向上し、顧客が再び買い物をして購入する可能性が高まり、全体的な収益が増加します。返品をスピードアップするための戦略はいくつかありますが、その中核となるのは、効率的な返品管理とオーケストレーションのソリューションです。

返品管理とオーケストレーションシステムが、ビジネスの返品コストの削減、収益の回収、成長の促進にどのように役立つかについてもっと知りたいですか?今すぐ私たちのチームにご相談ください。