地域全体で、消費者は食品や飲料、清掃製品などにもっとお金を費やすことをいとわないと述べていますが、高価格とグリーンウォッシングの認識が依然として主要な障壁となっています
デジタルサプライチェーントランスフォーメーションの世界的リーダーであるBlue Yonderは本日、第4回年次消費者サステナビリティ調査の結果を発表し、消費者の消費習慣、懸念、ブランドのサステナビリティイニシアチブに関する全体的な感情を強調しました。この調査は、オーストラリアとニュージーランド(ANZ)、フランス、ドイツ、英国、米国の消費者を対象に拡大され、ほとんどの回答者が、購入決定をサステナビリティと一致させることが重要であると回答していることがわかりました。ただし、実際には、この調整は一部の製品カテゴリに他の製品カテゴリよりも多く適用されます。調査結果によると、消費者は、食品、飲料、美容、清掃製品など、持続可能で日常的に購入される製品に対しては、より多く支払うことを望んでいますが、電子機器や自動車など、より高価な不定期の購入に対しては、より多く支払うことを望んでいないことが示唆されています。調査結果によると、この不一致は、持続可能な製品オプションに関連する高いコストと、ブランドの持続可能性の主張とメッセージングに対する消費者の警戒心に関連していることが示唆されています。
「サステナビリティの重要性が増すにつれて、消費者が自分の習慣をサステナビリティに合わせる準備ができていることは有望であり、この熱意が生きた行動につながることを願っています」と、Blue Yonderの最高サステナビリティ責任者であるSaskia van Gendtは述べています。「消費者は、一部の小売カテゴリーに関して、すでに持続可能性を優先しています。しかし、消費者だけに頼ることはできません。また、ブランドが明確で定量化可能なサステナビリティのメリットを実証し、伝えることも必要です。」
消費者は持続可能な購入決定を下したいと考えています
その結果、消費者の78%が、製品を購入したり小売店で買い物をしたりする際に、サステナビリティへの配慮がある程度または非常に重要であると回答しています。これらの考慮事項は、Z世代(88%)やミレニアル世代(86%)などの若い世代で特に重要であり、X世代(77%)やベビーブーマー世代(66%)と比較しても重要です。地域別に見ると、この傾向はフランス(86%)で最も高く、次いでドイツ(79%)、英国(78%)、オーストラリア・ニュージーランド(75%)、米国(74%)となっています。後者は、 昨年この地域で観察された78%と比較して、わずかに減少しています。
消費者の最善の意図にもかかわらず、彼らは実際にこれらの価値を実践することを望まない、またはできないかもしれません。
消費者は日常的な小売購入にもっとお金を費やすことを望んでいますが、コストは他のカテゴリーにとって障壁となっています
消費者は、購買行動をサステナビリティに合わせる際にいくつかの障壁に直面していますが、その主な要因はサステナブル製品のコストが高い(54%)ことです。消費者は、サステナブルな買い物をするためのコストに直面することを望んでいるようですが、他の買い物はそうではないようです。サステナビリティへの取り組みに注力している製品カテゴリーを尋ねたところ、消費者は食品・飲料(48%)、清掃用品(37%)、パーソナルケア・美容(30%)、衣料品・履物(26%)を最も多く挙げました。家電製品(20%)、家電製品(19%)、自動車(19%)など、より高価なカテゴリーはあまり人気がないことがわかりました。
「私たちの回答者は、食品、クリーニング製品、美容、衣料品に関しては、倫理的な調達とクリーンな成分が重要であるというメッセージを送っています」と 、Blue Yonderの小売業界戦略担当副社長であるLesley Simmondsは述べています。「これらのカテゴリーの小売業者は、信頼性、手頃な価格、利便性を念頭に置いて実行すれば、明確な競争上の優位性を獲得し、ビジネスを成長させることができます。」
繰り返しになりますが、ほとんどの消費者は支出を増やす準備ができていると回答しており、47%がサステナブルな製品にさらに5〜9.9%多く支出する意向があると回答しており、特にZ世代(52%)とミレニアル世代(50%)で顕著です。さらに、消費者の14%が10〜19.9%を費やす意思がありますさらに、4%が20%以上を費やす意思がある一方で、3分の1強(36%)がサステナブルな製品にもっとお金を使うことを望んでいないと回答しており、これは特にベビーブーマー世代(52%)やANZ(42%)、英国(39%)、米国(38%)などの地域で顕著です。今年、米国の消費者は10%以上を支払うことを望んでいませんでした。支出に関心を示したのはわずか12%、10-19.9%さらに、2024年と2023年の22%から減少しています。
消費者はブランドの持続可能性の主張に疑問を抱いている
サステナビリティは、企業のメッセージングに引き続き組み込まれています。しかし、ブランドが広告やマーケティングでサステナビリティへの取り組みを正確に伝えていると考えている消費者はわずか20%です。最も信頼度が高いのはフランス(25%)で、次いで米国(23%)、ドイツ(22%)、英国(17%)、オーストラリア・ニュージーランド(13%)となっています。しかし、米国の消費者は過去1年間でこれらの主張に対する信頼度を高めており、2024年の17%から増加しています。
一方、消費者の4分の1(25%)は、ブランドのサステナビリティの主張を信用できないと感じており、17%が追加の調査が必要だと感じていると回答し、9%が、ブランドが自分たちの行動が本物であるかどうかにかかわらず、サステナビリティをトレンドとして活用していると感じていると回答しています。しかし、消費者の大多数(55%)は、メッセージ、ブランド、または履歴によっては、ブランドのサステナビリティの主張を信頼できることがあると感じています。
その他の主な調査結果:
- 消費者は、ある程度まで配送を遅らせることをいとわないと述べています。 消費者は、持続可能な購入のために配送期間を増やすことに前向きで、30%が1〜2日遅れることを望み、36%が最大5日待つことを望んでいます。さらに、消費者の15%は、それがより持続可能であることを意味する場合、配達を最大1週間待つことをいとわないと回答しています。
- サステナビリティへの取り組みを支える主な責任を誰が負うかについては、意見が分かれています。 3分の1(33%)がブランドと企業に責任があると回答し、28%が政府機関と政策立案者が責任を持つべきと回答し、32%が全員が果たすべき役割があると回答しています。環境非営利団体や擁護団体が責任を負っていると答えたのはわずか8%でした。
- サステナビリティにおいてAIが果たす役割については、消費者の間で意見が分かれています。 回答者の3分の1(33%)は、この技術が新たなイノベーションやより持続可能な結果につながる可能性があると楽観視していますが、同数(33%)はそれがどのように有益であるかを認識していないと回答し、12%は持続可能性に大きな影響を与えるとは考えていません。残りの22%の消費者は、AIとデータセンターの環境への影響の増加を懸念しています。
「私たちの調査結果は、サステナビリティが競争上の優位性となり、ブランドの成長を促進する可能性があることを示しています」とvan Gendtは述べています。「サステナビリティは、運用効率の向上、コストの削減、顧客満足度の向上、規制要件への対応、ブランド認知の向上を可能にします。クレームの検証をサポートするために、ブランドと小売業者は、テクノロジーと多層、マルチエンタープライズネットワークを利用して、エンドツーエンドのサプライチェーン全体で可視性を向上させ、責任ある慣行を認証することができます。」
その他のリソース:
- Blue Yonderがより持続可能なサプライチェーンの構築にどのように貢献しているかについては、 こちらをご覧ください
- 多層、マルチエンタープライズネットワークが持続可能な調達にどのように役立つかをご覧ください
- 主な調査結果に関するインフォグラフィックをご覧ください
調査方法
Blue Yonder 2025 Sustainability Surveyは、2025年2月に第三者プロバイダーによって実施されました。Blue Yonderは、オーストラリアとニュージーランド(ANZ)、フランス、ドイツ、英国、米国の5,000+人の消費者を対象に、サステナブルなショッピングの好み、企業のサステナビリティに対する認識、サステナビリティに関する全体的な感情に関するインサイトを収集しました。