このIDC PeerScapeは、小売業者がプロセスとテクノロジーの改善を通じて実現できる特定のプラクティスに焦点を当て、エンドツーエンドの注文ライフサイクル全体で顧客体験、収益性、持続可能性の成果を向上させることを目的とした2部構成のシリーズのパート2です。在庫、注文、フルフィルメントのすべてが効果的にまとめられる必要がありますが、1つの可視データセットを使用して、各ノードに影響を与える明確なプロセスとプラクティスがあります。オムニチャネルシリーズのパート1では、在庫に焦点を当てた実践について見てきました。このエディションのパート 2 では、注文のオーケストレーションとフルフィルメントの側面に傾いたプラクティスを見ていきます。これらの慣行は互いに非常に影響力があるため、何も孤立して見るべきではないことを述べておく必要があります。
「今日の顧客は、いつでもどこでもオムニチャネルショッピング環境で活動しており、その期待は高く、近年加速しています」と、IDCのRetail InsightsのリサーチディレクターであるJordan Speer氏は述べています。「最新の統合テクノロジーとデジタルファーストの考え方を持つ企業は、購入前から購入後までの顧客の注文プロセス全体をサポートするインフラストラクチャを備えています。これには、サプライチェーン全体でのインテリジェントな有望で最適化された注文オーケストレーション、フルフィルメント、配送、返品プロセスが含まれます。また、彼らはより回復力があり、適切な製品を適切な価格で適切な場所に適切なタイミングで提供することでロイヤルティを構築することができ、同時に彼ら自身が健全で持続可能かつ収益性の高い方法で運営できるようにしています。」レポートを読む (サブスクリプションが必要)。