ドイツの大手 DIY 小売業者は、Blue Yonder Commerceマイクロサービス を活用して 、革新的な「Order By, Get By」の有望な注文処理の最適化を顧客に提供し、顧客満足度を向上させます。
ボルンハイム、ドイツ、ダラス – 2024年9月19日 – 今日、小売業は幅広い機会を提供しています。小売業者は、将来も成功を収めたいのであれば、常に顧客のニーズに焦点を当てる必要があります。技術革新は加速しています。消費者は、店舗で買い物をするか、スマートフォンやコンピューターで買い物をするかを自由に決めたいと考えています。最適には、すべてが接続されている必要があります。小売業者は、イノベーションを起こし、新しいサービスを追加し、消費者が愛する体験を提供しようとしていますが、その技術スタックは効率性を念頭に置いて最新の体験のために構築されていないため、費用のかかる修正に直面することがよくあります。
そのため、イノベーションのパイオニアであり、ヨーロッパでも有数のDIY小売業者である HORNBACH Baumarkt は、Blue Yonder Order Managementソリューションの一部である Blue Yonder Inventory and Commits Servicesを選択しました。
ホルンバッハ・バウマルクトは、 ホルンバッハ・ホールディングの最大かつ最も重要な子会社です。HORNBACH Baumarktは、ヨーロッパ9カ国でガーデンセンターとオンラインストアを併設するDIYメガストアを運営しています。DIY小売セグメントは、同社の連結売上高の約94%を占めており、これらの売上高のほぼ半分はドイツで発生しています。生産性で測定すると、HORNBACH Baumarktは、BHB支店組織の計算原則に基づいて、販売面積1平方メートルあたりの売上高でドイツでNo.1のDIY小売業者です。店舗でのビジネスに加えて、この小売業者はクリック&コレクトを含むオンラインビジネスを行っており、これは総売上高の約13%を占めています。DIY小売業者は、文房具店で平均50,000点、オンラインで最大290,000点のアイテムを提供しています。
HORNBACH Baumarktは、同社の強力な顧客第一主義の文化とオンライン販売の戦略的関連性を考慮して、検索から購入、配送までのオムニチャネル注文体験 を最適化する ことを決定しました。HORNBACH Baumarktは、ショッピング ジャーニーの最初に信頼できる情報で顧客を引き付けることで、コンバージョンを増やし、より満足のいくショッピング体験を提供します。
HORNBACH BaumarktがBlue Yonderを選んだのは、オムニチャネルオペレーションの最適化に対する差別化されたアプローチ、注文プロセスへの深い理解、サプライチェーンの未来に対する独自のビジョンと戦略が評価されたからです。
Blue Yonder Inventory and Commits Servicesにより、HORNBACH Baumarktは以下が可能になります。
- オプション、知識、選択肢を顧客に提供し、一貫性のある摩擦のないエクスペリエンスを提供することで、顧客満足度を向上させます。
- ネットワーク全体の在庫を正確かつリアルタイムで可視化し、すべてのチャネルで可用性を確保します。
- コスト、キャパシティ、時間、その他のビジネスパラメータを考慮して、注文処理を最適化します。
- 顧客対応サービスの迅速なイノベーションを推進するとともに、技術スタックを最新化します。
「相互接続された小売戦略の一環として、私たちは顧客満足度を優先し、顧客体験を向上させるためのプロセスを継続的に評価しています」と、HORNBACH Baumarkt AGの取締役会メンバーであるニルス・ホーンバッハは述べています。「当社の内部評価により、チャネル間の注文管理を改善し、シームレスなオムニチャネル 購入 ジャーニーを提供するためには、さらなる開発が必要であることが明らかになりました。徹底的なベンダー評価の結果、Blue Yonder は、その 専門知識と市場をリードする注文決定能力を理由に選ばれました。そのアーキテクチャとテクノロジーにより、価値実現までの時間を短縮し、スケーラビリティとパフォーマンスを確保し、Blue Yonderは当社のデジタルトランスフォーメーションの旅をサポートするための好ましい選択肢となっています。これにより、在庫の可用性とフルフィルメントに利点がもたらされ、お客様に高い価値が生まれます。Blue Yonderチームとのコラボレーションを楽しみにしています。」
Blue Yonderの柔軟なマイクロサービスベースのソリューションアプローチに機械学習(ML)と人工知能(AI)が組み込まれていることは、HORNBACH Baumarktが効率的な注文処理を通じて魅力的な顧客体験から始めて、オムニチャネルのカスタマージャーニー 全体を最適化する のに役立ちます。また、この小売業者は、迅速な実装をサポートするモデルを通じて、店舗内およびデジタルビジネスを加速し、優位性を獲得することができます。
「HORNBACH Baumarktは、顧客中心主義に焦点を当てた革新的な変革をリードしており、お客様にお客様をお迎えできることを誇りに思っています」と、Blue YonderのEMEAリテール担当バイスプレジデントであるGael Ramaenは述べています。「Blue Yonder Order Managementソリューションは、市場で見られる最高のボリュームの下で拡張、実行、運用できるように設計されています。拡張型のコンポーザブルなアプローチで注文管理を変革し、市場投入までの時間を短縮します。HORNBACH Baumarktが進行中のデジタルトランスフォーメーションを加速するのを支援するのが待ちきれません。」
その他のリソース:
- ソリューションシート: 在庫の可用性と注文の最適化
- 電子書籍: マイクロサービス:あなたの次の大きな動きが小さくなった
- Blue Yonder Order Managementマイクロサービスの詳細
HORNBACH Holdingについて
HORNBACHは、2023/24会計年度(貸借対照表日付:2024年2月29日)に62億ユーロの純収益を生み出した、独立した家族経営の上場大手企業です。これにより、HORNBACHグループは、ヨーロッパで最大5つの住宅改修および園芸小売業者の1つになります。1877年に設立されたHORNBACHは、6世代にわたる歴史を持つホームセンター業界で唯一の企業です。同社は現在、ヨーロッパ9カ国で169のホーム&ガーデンセンター、2つの専門店、オンラインショップ を運営し ています。販売コンセプトと製品範囲は、特にプロジェクトの顧客と専門家のニーズに対応しています。HORNBACHは、お客様に恒久的な低価格を保証し、業界の価格リーダーとなっています。同社の質の高いアドバイスと優れたサービスは、 数多くの 独立したテストや研究で認められています。ホーンバッハは、初の家庭用ガーデンセンター(1968年)、初のメガストア(1980年)、初のドライブイン施設付きホームセンター(2003年)など、先駆的な業績を上げ、常にイノベーションの最前線に立っています。ホルンバッハは何十年にもわたって雇用創出企業と見なされており、現在では25,000人以上の従業員が同社の成功に貢献しています。ホルンバッハホールディング
Blue Yonderについて
Blue Yonderは、デジタルサプライチェーントランスフォーメーションの世界的リーダーです。世界中の小売業者、製造業者、物流サービスプロバイダーは、計画からフルフィルメント、配送、返品までのサプライチェーンを最適化し、加速するためにBlue Yonderを利用しています。Blue YonderのAI主導のサプライチェーンプラットフォームとマルチエンタープライズ、マルチティアネットワークにより、キャパシティ、在庫、輸送のより正確な予測と動的な管理が可能になります。Blue Yonderは、企業が現代のサプライチェーンの複雑さと変動性を乗り越え、より回復力のある持続可能なサプライチェーンを実現し、顧客を満足させ、収益性の高い規模で拡大し、完璧に運営できるよう支援します。blueyonder.com
「Blue Yonder」は、Blue Yonder Group, Inc.の商標または登録商標です。本書で「Blue Yonder」の名称を使用して言及されている商号、製品名、またはサービス名は、Blue Yonder Group, Inc.の商標および/または財産です。その他すべての会社名および製品名は、関連する企業の商標、登録商標、またはサービスマークである場合があります。
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