アリゾナ州ロンドンとスコッツデール。– 2024年1月30日 – エクスプレス小包セクターの革新的な運送業者であるDPD UKは、Blue YonderのSaaSベースの返品管理ソリューションを選択し、デジタル返品ポータルを提供し、すべての小売顧客が利用できるようになります。
DPD UKは、電子商取引向けの小包配送とソリューションのヨーロッパリーダーであり、La Poste Groupeの一部であるGeopostのメンバーです。同社は英国の85か所で10,000台以上の車両を運用し、年間4億個以上の小包を配送しています。顧客サービスと持続可能性に重点を置いているDPD UKは、既存の機能と並行して機能し、小売顧客が返品を効率的に管理するための強力な競争上の優位性をもたらすデジタル返品管理ソリューションを探していました。DPD は、Blue Yonder と 、最近買収した Doddle の返品管理ソリューションに目を向けました。
Blue Yonder Returns Managementソリューションのおかげで、DPDの小売顧客は数時間以内に新しいポータルを稼働させることができます。これにより、消費者は数秒で返品を予約し、英国全土の10,000を超えるDPDピックアップ場所の1つに商品を預けることができます。彼らは、返品するアイテムを選択し、返品理由を選択し、ラベルを印刷するか、ドロップオフ場所で使用するQRコードを生成するという、完全にデジタル化されたブランド化された旅を体験します。また、小包が引き渡されると、追跡の更新も受け取ります。
「私たちは、小売業のお客様を革新し、サポートする方法を引き続き模索しています。Blue Yonderのデジタルリターンポータルと広範なピックアップショップネットワークを組み合わせることで、都市人口の95%がドロップオフロケーションから1マイル以内にいます。その結果、消費者の返品はより迅速、簡単、便利になり、小売業者の顧客と一緒に買い物をする際に自信と安心感を得ることができます」とDPD UKのCEOであるElaine Kerrは述べています。
DPD UKとその小売顧客は、次のメリットを享受できます。
- 消費者にとってスムーズなデジタル体験を提供し、NPSスコアとブランドロイヤリティの向上につながります。
- 返品ポリシー内で返品できるものを大幅に管理し、ひいてはポリシーの返品を減らします。
- 返品の理由とステータスに関するデータの可視性が向上し、将来の返品やカスタマーサービスの問い合わせを減らすのに役立ちます。
- リバースロジスティクスのコストを削減し、DPD UKネットワークに便利な消費者のドロップオフ場所を提供することで、在庫回転率を改善しました。
「返品の問題は、多くの小売業者や運送業者が解決に熱心な問題です。最新の調査では、ヨーロッパのeコマース市場の加盟店の68%が過去12か月間に返品率が上昇したと報告し、63%が返品が自社のビジネスにとって「重要」または「非常に重要」な問題であることを確認しました。DPD UKは、この市場シナリオにおいて、同社とその小売顧客にとって戦略的な差別化要因となるソリューションを探していました。DPD UKと協力して、顧客満足度、持続可能性、イノベーションを達成するための戦略とビジョンをサポートできることを誇りに思います」と、Blue YonderのコーポレートバイスプレジデントであるTim Robinsonは述べています。
その他のリソース:
DPD UKについて
DPDは、小包配送と電子商取引ソリューションのヨーロッパリーダーであるGeopostのメンバーです。La Poste Groupeの一部であるGeopostは、2022年に世界中で156億ユーロの収益を上げ、21億個の小包を配送しました。
同社は英国で84の拠点から10,000台以上の車両を運用し、年間4億個以上の小包を配送しています。
2018年、DPDはウェストミンスターに英国初の全電動小包配送デポを開設しました。DPDは現在、英国で3,500台以上のEVを保有しており、2023年末までに英国の30の最大の町や都市にゼロエミッションおよび低排出のラストマイル配送車両を配送する計画を発表しました。
DPDのすべてのサステナビリティイニシアチブの詳細は、専用のグリーンウェブサイトでご覧いただけます green.dpd.co.uk
Blue Yonderについて
Blue Yonderは、デジタルサプライチェーントランスフォーメーションの世界的リーダーです。グローバルな小売業者、メーカー、物流プロバイダーは、Blue Yonderを活用して、計画からフルフィルメント、配送、返品までのサプライチェーンを最適化しています。Blue YonderのAIに組み込まれた相互運用可能なサプライチェーンソリューションは、統合プラットフォームとデータクラウドを介してエンドツーエンドで接続されているため、企業は機能間でリアルタイムでコラボレーションでき、より機敏な意思決定、顧客満足度の向上、収益性の高い成長、より回復力のある持続可能なサプライチェーンをサポートします。Blue Yonder - 潜在能力™を発揮する blueyonder.com
「Blue Yonder」は、Blue Yonder Group, Inc.の商標または登録商標です。本書で「Blue Yonder」の名称を使用して言及されている商号、製品名、またはサービス名は、Blue Yonder Group, Inc.の商標および/または財産です。その他すべての会社名および製品名は、関連する企業の商標、登録商標、またはサービスマークである場合があります。
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