アリゾナ州スコッツデール。– 2023年8月8日 – Blue Yonderの オーダーマネジメント(OMS) ソリューションは、マイクロサービスベース、APIファースト、クラウドネイティブであり、売上の増加とシームレスな顧客体験を促進するための統合されたスケーラブルな基盤を提供します。そのため、80年以上の歴史を持つメキシコの企業 であるGrupo Coppelは、サプライチェーンのデジタルトランスフォーメーションを継続するためにBlue YonderのOMSを選択しました。
2020年3月から2021年3月にかけて、Coppelはデジタル売上高が300%増加したことを記録し、これが同社がOMS機能のデジタル変革を模索した主な理由です。コッペルの目標は、注文をシームレスに調整し、正確な在庫の可用性を提供し、顧客に信頼できる約束をし、オムニチャネル消費者の増大するニーズを満たすために必要なオーケストレーションを最適化することです。このプロジェクトは、Blue Yonder Global Professional Servicesが、Coppelの開発チームやその他の社内プロバイダーとともに実施します。
グループは、BanCoppel、Afore Coppel、およびその店舗の3つの事業部門で構成されています。1,750のPOSがあり、家具、電化製品、電子機器、アパレル、靴など、さまざまなカテゴリがあります。また、メキシコで最大の小売業者の1つであり、オンライン売上高では年間110万回以上の訪問があり、3番目に大きい小売業者です。2023年4月、コッペルは eコマースインスティテュートのeコマースアワードメキシコ2023の小売部門で表彰されました。
「消費者がオンラインと実店舗の両方で買い物をするハイブリッドな世界では、小売業者はビジネスを後押しし、競争力を向上させるために、堅実な注文管理ソリューションを必要としています」と、Blue Yonderのエグゼキューション担当シニアバイスプレジデントであるEugene Amigud氏は述べています。「Blue Yonderの機能により、Coppelは顧客に利用可能な在庫をリアルタイムで表示し、最寄りの店舗での購入オプションを提供することができます。」
コッペルは、クライアントの期待に応え、サービスコストを削減しながら正確な約束を提供するために、次の注文管理サービスを使用します。
- Blue Yonder Inventory: ロケーションレベルとエンタープライズレベルでの在庫と在庫状況を正確かつリアルタイムに表示し、在庫状況に関する信頼できる唯一の情報源により、顧客は購入する製品を見つけて予約することができます。
- Blue Yonder Commits: 配送オプションと、「注文期限」や「期限」のタイムラインなど、正確な時間枠について、顧客に対して完全な透明性を提供します。
- Blue Yonder Order Services:注文の作成から配送までの注文ライフサイクル全体にわたる単一のワークフローエンジンとエンタープライズビューで、各ステップを可視化し、処理や配送を含む注文状態全体のプロアクティブなアラートと監視を行います。
これらのサービスを組み合わせることで、現在のコンバージョン率が向上し、オンラインカートの放棄レベルが減少し、カスタマーサービスの問い合わせが回避され、買い物客の満足度が全体的に向上します。
「コッペルでは、すべてのチャネルで最高レベルのカスタマーサービスに取り組んでいます。堅実な注文管理ソリューションの導入は、サプライチェーンのデジタル化における重要な戦略として認識されました。Blue Yonderを選んだのは、注文管理分野における専門知識と革新性があったからです」と、Coppelのサプライチェーン責任者であるAngelica Bojorquez氏は述べています。
「注文管理の課題に対するマイクロサービスベースのアプローチにより、価値実現までの時間を短縮し、デジタルチャネルの顧客にとってより良い体験を迅速に創出できると同時に、オムニチャネルエコシステムの未来と店舗の役割をサポートできると信じています。「グループ内の複数のシステムと機能領域を統合するこのプロジェクトを開始できることを非常に嬉しく思います」と、コッペルの情報システムビジネスおよびデジタルトランスフォーメーション担当ディレクターであるサンティアゴ・オンタニョンは締めくくりました。
その他のリソース:
- Blue Yonderの注文管理(OMS)マイクロサービスの詳細と、マイクロサービスの電子書籍をお読みください
- Blue Yonderがアナリスト企業から「Strong Performer」に選ばれた理由を、この Order Management Research Reportでご覧ください
- Blue Yonderのフルフィルメントアイテム予測、フルフィルメント注文予測、フルフィルメント労働およびリソース予測の詳細をご覧ください
Blue Yonderについて
Blue Yonderは、デジタルサプライチェーンの変革とオムニチャネルコマースのフルフィルメントで世界をリードしています。当社のエンドツーエンドのコグニティブビジネスプラットフォームにより、小売業者、製造業者、物流プロバイダーは、計画から配送まで、顧客の要求を最大限に満たすことができます。Blue Yonderは、データ、サプライチェーン、リテールコマースのオペレーションを統合し、新たなビジネスチャンスを解き放ち、自動化、制御、オーケストレーションを推進して、より収益性が高く、持続可能なビジネス上の意思決定を可能にします。Blue Yonder - 潜在能力™を発揮する blueyonder.com
「Blue Yonder」は、Blue Yonder Group, Inc.の商標または登録商標です。本書で「Blue Yonder」の名称を使用して言及されている商号、製品名、またはサービス名は、Blue Yonder Group, Inc.の商標および/または財産です。その他すべての会社名および製品名は、関連する企業の商標、登録商標、またはサービスマークである場合があります。
About Grupo Coppel
100%メキシコ資本のビジネスグループは、シナロア州クリアカンに設立され、80年以上にわたってクライアントに同行し、彼らの生活を改善する可能性の世界をもたらしています。国内のすべての州に存在し、120,000人以上の従業員を擁し、メキシコの10の主要雇用主の1つです。3つのビジネスユニットで構成されています。
###