お客様の変革の旅をサポートしながら、価値をより迅速に実現するための新しいプログラムとイニシアチブ
アリゾナ州スコッツデール – 2023年5月4日 – Blue Yonder のクラウドおよびカスタマーエクスペリエンスチームは、毎年恒例のカスタマーカンファレンスであるBlue Yonder ICONで、サービス保証の提供、顧客擁護の構築、顧客価値の向上に向けたいくつかのイニシアチブとプログラムを発表しました。
1つ目は、次の要素で構成される Value-Acceleration-as-a-Serviceプログラム です。
- 強化されたサポートとバリューアクセラレーター: Blue Yonderの専任サポートとサービス提供を進化させた同社は、顧客の進化する要求を満たすために規模を拡大しています。大規模なSaaSエンタープライズのお客様向けに、Blue Yonderは専用のサポートモデルを提供します。次のような利点があります。
- 専任のサポートリソースにより、より高いサービスレベルアグリーメント(SLA)コンプライアンスを強化し、迅速な解決を実現し、最適な対応と信頼性を確保します。
- サービスアシュアランスの強化により、信頼性と信頼性の高いワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスを実現します。
- 新機能のレビュー セッション、カスタマイズされたウェビナー、稼働開始準備エンゲージメント、強化されたダッシュボードによる追跡を通じて、価値を加速します。
- 自動テストサービス: お客様やビジネスユーザーによる手動テストに伴う課題を克服するために、Blue Yonderは主要なビジネスプロセスのテストを自動化し、テスト結果の精度を向上させます。これにより、人為的ミスや人的資本への依存が減り、顧客の生産性が最大化されます。その他の利点は次のとおりです。
- テストは複数のサイトで実行でき、各サイトの一意の構成を検証しながら、信頼性と一貫性のある結果を保証します。
- ユーザーエクスペリエンスからテストできるため、安定性が確保され、運用SLAおよび標準運用手順(SOP)に照らして継続的なシステム構成の変更が検証されます。
- 迅速な回帰テストにより、全体的なテストサイクルが短縮され、デプロイが高速化されるため、価値実現までの時間が短縮され、停止期間が短縮されます。
- 早期かつ頻繁にテストを行い、システムを最適に稼働させることができます。
Automated Testing Servicesは、2023年に倉庫管理システム(WMS)とともに開始され、他のソリューションにも迅速に拡大します。
「私たちの使命は、最も信頼されるサプライチェーンソリューションプロバイダーになることです。私たちは、成果と価値の推進に全力を注いでいます。エッジアプリとERPは最初にクラウドに移行し、サプライチェーンははるかに複雑で遅延ゼロが必要であり、すべての顧客がミッションクリティカルなサプライチェーン運用のための多くのデータとカスタマイズを持っているという事実により、最後に移行しました。私のチームと私は、最も信頼され、信頼性の高いエンドツーエンドのサプライチェーンエクスペリエンスをクラウドで提供するという野心的なビジョンを設定しました。当社には、お客様に提供するためのプラットフォームがあり、それを優れた顧客体験とマッチングします」と、Blue Yonderのクラウドおよびカスタマーエクスペリエンス担当プレジデントであるDarren Saumur氏は述べています。
また、チームは、クラウドのお客様向けの新しい Training-as-a-Service プログラム も発表しました。Blue Yonderのアプリケーションの設定方法を知っているだけでなく、特にスタッフの入れ替わりが激しい場合に、顧客がこれらのアプリケーションを最も活用できるようにしたいと考えています。このプログラムは、予測、補充、計画において最善を尽くす方法を学ぶためのトレーニングを顧客に提供しています。その他のトレーニングと認定は、お客様のニーズと要望に基づいて作成されます。
サステナビリティの面では、チームはクラウド環境でのコンピューティング能力を自動化して効率を向上させることを目指しています。これらの機能をエネルギーを浪費するのではなく、必要に応じて活用することで、Blue Yonderの二酸化炭素排出量を最大60%削減できるとチームは考えています。
「これらのプログラムとイニシアチブを通じて、より多くのお客様に当社のソリューションから価値を見出すことができるようになることを楽しみにしています。同時に、トレーニングと認定プログラムを通じて、お客様がこれらのソリューションをより有効に活用できるようにすると同時に、二酸化炭素排出量を最小限に抑えます」とSaumur氏は付け加えました。「当社のクラウドおよびカスタマーエクスペリエンスチームの基盤は、当社の人材です。当社の従業員は業界のベテランであり、そのほとんどが30年以上のサプライチェーンの経験を持ち、深いドメインスキルと、お客様の変革の旅を圧縮することへの情熱を持っています。彼らは、お客様が価値をより迅速かつ最適に実現するのを支援します。」
Blue Yonderについて
Blue Yonderは、デジタルサプライチェーンの変革とオムニチャネルコマースのフルフィルメントで世界をリードしています。当社のエンドツーエンドのコグニティブビジネスプラットフォームにより、小売業者、製造業者、物流プロバイダーは、計画から配送まで、顧客の要求を最大限に満たすことができます。Blue Yonderは、データ、サプライチェーン、リテールコマースのオペレーションを統合し、新たなビジネスチャンスを解き放ち、自動化、制御、オーケストレーションを推進して、より収益性が高く、持続可能なビジネス上の意思決定を可能にします。Blue Yonder - 潜在能力™を発揮する blueyonder.com
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