2024年度電子商取引での返品：オンライン小売の返品プロセスに対する反応の評価

2023年、小売業者は返品がビジネスに与える影響を制限するための措置を講じましたが、米国のオンライン小売業者210社を対象としたこの調査では、eコマースの返品が依然として多くの人にとって悩みの種であることが明らかになりました。 小売業者の約3分の2(63%)が、返品が自社のビジネスにとって大きな問題であると報告しており、無料返品や厳しい政策からの注目度が高まっているにもかかわらず、過半数(59%)は過去12ヶ月間に返品率が下がるのではなく上昇したと回答しています。 このレポートでは、小売業者が取った行動、顧客への提案、そしてリターンの流れを変えるためのテクノロジーの役割について検証しています。