1983年に設立されたWatco社は、北米およびオーストラリアで短距離鉄道、ターミナル、港湾の多様なネットワークを運営しています。同社の最も急成長している部門である物流部門は2014年に設立され、顧客中心の文化と事業規模によりトップクラスのサービスプロバイダーとしての地位を確立しています。
成功事例
Watco
Watco社、Blue Yonderを活用して生産性と顧客関係を強化
企業概要
ビジネスの課題
Watco社は、運送業者向けの貨物運賃管理を改善することを目指し、市場価格を手動で確認するプロセスからの脱却を図りました。
ソリューション
Blue YonderのDynamic Price Discoveryにより、Watco社は顧客にリアルタイムの市場運賃を提供し、月間1,500件を超える貨物運賃を処理しています。これにより、顧客のニーズを満たすための輸送能力が保証された迅速なスポット見積もりが可能になります。Blue YonderのTransportation Modelerを活用することで、同社は日々の処理能力の向上、複雑な物流における最適なルート設定、そして二酸化炭素排出量の削減を実現しています
「私たちは、Watocoと、顧客であるBlue Yonderとの関係を、効率化とパフォーマンス向上を共に追求する協働的な取り組みと捉えています。物流はチームスポーツであり、Blue Yonderは私たちが顧客と円滑に連携するための支えとなっています。」
–Watco社、物流販売担当シニアディレクター、Chase Downing氏。
手作業によるプロセスを、先進的な物流オペレーションへと変革
Watco社は顧客を特に重視する組織であり、常に顧客のニーズに応じて対応することに重点を置いています。Blue Yonderとの統合により、同社は常にリアルタイムで顧客にサービスを提供できるようになりました。
Watco社は、Blue YonderのDynamic Price Discoveryを活用して、顧客にリアルタイムの市場運賃を提供し、需要に応えるための輸送能力を確保することで、競合他社に対して大きな優位性を確立しました。Watco社は、生産性を大幅に向上させ、運賃の正確性を高めながら毎月1,500件を超える運賃リクエストを処理することで、市場の変動にも即時に対応できるようになり、貨物積載量の作成にかかる時間も削減しています。
Watco社は自社の貨物ネットワークを最適化するために、Blue YonderのTransportation Modelerを使用して貨物ルートをリアルタイムで調整しています。これにより、コスト効率が向上し、効率が改善され、さらにはトラックのルートが短縮されることで、二酸化炭素排出量と燃料の消費量が削減されます。同社は、デジタル輸送ルートを迅速にシミュレートし、ドライバーの能力を合理化し、貨物積載量を最適化し、事業の持続可能性に配慮できるようになりました。
合理化されたビジネスアプローチへの移行
Blue Yonderを通じて顧客サービスの経験を積んだ後、Watco社の前途は明るくなりました。同社は、Blue Yonderとの協力により、この素晴らしい成長ストーリーを継続し、新たな関係を拡大し、ハイタッチタスクを簡素化できると感じています。これにより、Watco社は顧客対応と顧客との戦略的な会話に集中する時間を増やすことができます。
「Blue Yonderは、当社の物流戦略を支える存在であり、業務の効率化を実現し、顧客サービス向上を可能にしてくれます。日々の業務から戦略的な取り組みに至るまで、目に見える成果が表れています。」
–Watco社、物流販売担当シニアディレクター、Chase Downing氏。
