バルト海地域における高級ミニクルーズおよび旅客輸送サービスの大手プロバイダーであるTallink Grupp（Tallink）は、自動化を通じて顧客の需要の拡大と事業の拡大に対応するため、継続的に革新を続けています。同社では、船内購入がTallinkの最大の収益源となったことを受け、価格設定ポリシーや収益に関する意思決定を後押しする上で、チケットからの収益に加え、付随収益を考慮することが重要になりました。TallinkとBlue Yonderは協力し、最適化プロセスにおいて船内収益を考慮することで、すべてのお客様からの利益を最大化したいと考えました。
成功事例
Tallink社
収益と価格の最適化
Tallink社：価格・収益管理は順風満帆
企業概要
ビジネスの課題
船内購入が最大の収益源になりつつある中、Tallinkはすべての収益源を同時に最適化する自動価格設定および収益管理ソリューションを必要としていました。直前のオンライン旅行予約が多数あったため、Tallinkは効果的な価格決定を行うことが難しくなっていました。
ソリューション
Tallinkは、価格決定を自動化することで、収益を増やす可能性のある新しいトレンドに集中できるようになると感じました。
「Tallinkは急成長中の企業であり、オンライン予約も同様に急速に増加しています。旅行者は、料金と価値の点で最も納得できるサービスをオンラインで探すようになっており、市況に合わせたリアルタイムの料金設定の重要性が増しています。ただ、出航間近に予約が大量に入ると、適切な料金設定が困難になるため、自動収益管理システムが不可欠となります。そこで、Blue Yonderを頼ることにしました。」
– Tallink 収益管理部長
押し寄せる波を管理する
Blue Yonderのソリューションにより、Tallinkは日常業務の優先順位を決定し、最も重要な問題と収益機会に集中できるようになりました。同ソリューションの柔軟なビジネスルールにより、Tallinkは出発便の売上を予定どおりに維持しながら、収益の向上に向けて注目すべき新たなトレンドに重点を置くことができます。
導入以来、Tallinkでは乗客数と収益が増加し、利用率は最大8％向上しました。同社は変革的な進歩を遂げ、顧客体験を再定義することができ、需要予測の精度向上からも恩恵を受けています。
ソリューションのメリット
利用率が向上し、管理している出発便の乗客数が最大8%増加しました。また、需要予測の精度が向上し、ビジネス全体で事前に準備できるよう変革できました。さらに、需要に関するインサイトを深掘りし、人員配置、補充、サプライチェーンの要件をより適切に管理できるようになりました。市場で積極的に変更を行っているユーザーをターゲティングすることで、ターゲットに合わせて最適化された価格設定を通じて需要を形成するTallinkの能力を最大限に高めました。
「Blue Yonderの導入により、Tallinkはアプローチを近代化でき、生産性の向上に加え、オンラインや船内、その他あらゆる場所でお客様をサポートできるようになりました。」
– Tallink 収益管理部長
