Blue Yonderサプライチェーン向けAI企業、 OroCommerce お客様が店頭で目にするものと、貴社の業務で提供できるものとの間のギャップを埋めるために、私たちは協力しています。なぜそのギャップがB2B企業にとって想像以上に大きな損失となっているのか、そしてコネクテッドアプローチが実際にどのようなものなのかを学びましょう。
想像してみてください。地域の卸売業者があなたのポータルにログインし、カタログを閲覧し、必要なものを見つけて、大量注文をするのです。ポータルサイトには利用可能と表示されている。価格は契約プランに基づいています。出荷予定日は良さそうです。
3日後、オペレーションチームから電話があり、バックオーダーについて説明があった。
その店は「はい」と答えた。倉庫側は確信が持てなかった。そして、その二つのシステムの間で、苦労して築き上げた信頼が、いとも簡単に失われてしまうという打撃を受けたのだ。
これは珍しい例外的なケースではない。それは、2026年のB2Bデジタルコマースにおける決定的な摩擦要因となるだろう。そして、この問題が続くのは、企業が技術を欠いているからではなく、企業が保有する技術が互いに連携していないからである。
未解決のB2B複雑性問題
B2Cコマースは過去10年間、業務効率の向上に努めてきた。リアルタイムの在庫状況、正確な配送約束、ワンクリックでの再注文――こうした顧客体験は、今やバイヤーが仕事にも持ち込む基準となっている。
問題は、B2B商取引は、B2Cツールでは対応できないような根本的な違いがあるということだ。
B2B注文は、単に数量と配送先住所だけではない。これは、契約内容に応じた価格設定であり、アカウント、ボリュームティア、場合によってはSKUによっても異なります。これは企業アカウントの階層構造に関わるもので、承認ワークフローによって注文の送信が可能かどうかが決定される。これは、商品が実際に存在する数ヶ月前に発注されるシーズン前の確約注文と、シーズンが進むにつれてそれらの確約に基づいて実行される追加注文から構成される。これには、複数の配送センターへの分割配送、変更不可能な出荷希望日、そして購入者がすべての工程における完全な可視性を求めることなどが含まれます。
ほとんどのデジタルストアはB2Cの基盤の上に構築され、B2B向けに後付けされたものである。その結果、購買体験をそれなりにうまく処理するフロントエンドは出来上がったものの、その背後にある運用上の現実とは切り離された状態になっている。価格は確認されるまでは概算です。在庫状況はあくまでも推測です。そして、履行層、つまり実際に何が、どこから、いつまでに、いくらの費用で約束できるかを把握しているシステムは、全く別のシステムであり、更新頻度も異なり、異なる言語で話されます。
その断絶には代償が伴う。それは、手動による介入が必要となる例外的なケースに現れます。請求に関する紛争は、チェックアウト時の価格表示の誤りによって引き起こされます。バックオーダーによる予期せぬ事態は、顧客との関係を損なう。営業チームは、顧客獲得よりも注文内容の修正に時間を費やしている。
接続されたアーキテクチャとはどのようなものか
Blue YonderとOroCommerceは、この問題に直接対処する戦略的パートナーシップを発表しました。このパートナーシップは、OroCommerceが専用に構築したB2BストアフロントとBlue Yonderの注文管理システム（OMS）を連携させることで、楽観的な近似値ではなく、運用上の真実に基づいたエンドツーエンドのB2Bコマース機能を実現します。
OroCommerceは、Magentoのオリジナル開発者によって2012年に設立されました。B2Cツールを企業向け購買に適応させたプラットフォームとは異なり、企業アカウント管理、契約ごとの価格設定、マルチチャネルワークフロー、調達業務の仕組みに合わせて設計された購買ポータルなど、B2B商取引の複雑さに対応するためにゼロから構築されました。IDC MarketScapeではリーダー企業として、またGartnerでは3年連続でビジョナリー企業として認められています。
Blue YonderのOMSは、運用レイヤーを提供します。これは、AI駆動型のエージェント型フルフィルメントエンジンであり、複数企業にわたるリアルタイムのネットワーク在庫可視化、インテリジェントな注文および返品のオーケストレーション、そして注文ライフサイクル全体にわたる自律的な再バランスを同期します。これら二つのシステムが連携することで、その差は縮まる。
共同ソリューションが、分断されたシステムではできない3つのことを実現する
1. 注文時点での価格の正確性
B2Bにおいては、決済時の価格間違いは単なる不便さにとどまらない。これは手作業による修正を招き、購入者の信頼を損ない、解決に数日かかる後々の請求に関する紛争を引き起こす。この共同ソリューションは、OroCommerceの契約固有の価格設定、ボリュームティア、アカウントレベルのルールを、エージェント型でネットワーク対応のBlue Yonder OMSと同期させることで、購入者がストアフロントで目にする価格が、注文が送信される前に企業が提供できる価格を反映するようにします。
2. 複雑な注文に対するインテリジェントなルーティング
1万台以上の大量注文を行う販売代理店は、単一の場所からそれらを受け取ることはほとんどない。Blue Yonderのフルフィルメントオーケストレーションは、リアルタイムの在庫状況、近接性、および輸送ロジックに基づいて、最適な複数倉庫からの調達を決定します。OroCommerceは、注文状況、分割配送の追跡情報、配送予定時刻などの結果を、購入者ポータルに直接表示します。複雑な注文も不透明ではなく透明になり、購入者は最新情報を得るためにアカウントマネージャーに問い合わせる必要がなくなる。
3. カタログレベルでの在庫状況の可視化
B2Bの購買担当者は、注文を確定してから3日後にバックオーダーが発生していることに気づくべきではない。Blue Yonderの複数企業向けリアルタイム在庫データがOroCommerceのカタログとカートに反映されることで、購入前に在庫状況、納期、代替品の選択肢を確認できます。購入者は意思決定に必要な情報を入手できる。運用チームが管理する例外事項が減る。そして、供給者と購入者の関係は、謝罪ではなく正確さの上に築かれる。