成功にはパートナーシップが不可欠
あらゆる業界の経営幹部は、多くが初めての、より複雑な問題に直面しています。事態をさらに複雑にしているのは、問題がかつてない速さで複雑化していることです。残念ながら、この傾向が 2026 年に減速するという兆候は得られませんでした。しかし、有望な解決策として、パートナーシップが浮かび上がりました。
パートナーシップは 2 つの重要な方法で機能していることがわかりました。両方とも、Fabletics と REI が参加した Blue Yonder Big Ideas セッション中に展示されました。両社は、データの透明性がサプライチェーン内の機能をどのように強化したかを共有しました。サプライ チェーン全体のすべての作業者が同時に同じデータにアクセスできるようにすることで、REI と Fabletics は組織内でのコラボレーション、プロアクティブな意思決定、効率性の新たなレベルを実現しました。
両社は、導入プロセス全体を通じて、また新たなユースケースが出現するたびに、Blue Yonder をパートナーとして頼りにしてきました。ソリューション企業とその顧客とのこのようなパートナーシップは新しいものではありません。しかし、2026 年には贅沢品から成功に不可欠な要素へと変化する可能性があります。お客様のビジネスにとって何が重要かを正確に把握し、日々の意思決定の微妙なニュアンスを理解し、不確実性に対するビジネスの耐性を高める製品機能を備えたテクノロジー パートナーは、今年のパフォーマンスに大きな違いをもたらすでしょう。
テクノロジー企業とその顧客は、両者の協力によって双方に一貫した価値を付加できるよう、よりオープンにコミュニケーションをとる方法を模索する必要があります。
サプライチェーンの効率化にはどんなチャンスも必要
2025 年が大きなアイデアと包括的な変化の年であったとすれば、2026 年は新しいプロセスと運用を改良する年となります。サプライチェーンの幹部は、あらゆることが一瞬で変化する決定的な瞬間に私たちが生きていることを知っています。彼らはまた、収益性の高い事業を継続したいのであれば、全面的な改革は不可能であることも知っています。
そのため、企業は時間の経過とともに小さく一貫した変化を起こすことに重点を置いています。ある最高商品管理責任者は、顧客からの要求が増えていることについて語りました。彼らには顧客の期待を維持し、それを上回る方法が必要でした。彼らは顧客に対して極めて迅速に反応し、適応できる方法を求めていました。なぜなら、結局のところ、それが勝利への唯一の方法だったからです。
同社は、大きなことを考えるのではなく、小さな成功、明らかな障害に対するシンプルな戦略、そして最も大きな影響を与える選択に重点を置きました。エージェント AI への重点的な取り組みと同様に、小規模な戦略へのこの移行は、過去に機能したものが将来も持続可能ではないということに誰もが同意していることを示しています。企業は、どんなに小さな機会でも活用してワークフローを更新し、より回復力のあるサプライ チェーンを構築しています。
顧客へのこだわりはすべての企業にとって非常に現実的である
最後に、最も明らかな傾向は、企業が顧客に対して執着し続けていることです。より堅牢なオムニチャネル エクスペリエンスを構築する場合でも、配信速度を向上させる新しい方法を見つける場合でも、ほぼすべての講演者が、すべての決定の中心に顧客のニーズを置くことを強調しました。
優れた顧客体験の重要性は目新しいものではありませんが、変化しているのは、それを改善する方法について誰が考えているかということです。過去数十年間、顧客にサービスを提供する新しい方法を検討したのは、経営幹部や小売店の従業員だけだった。サプライチェーンの中間に位置する従業員は、他の優先事項に重点を置きました。しかし、サプライチェーン全体でサイロが崩壊し、コラボレーションが促進されるにつれて、より多くの労働者が日々の仕事が最終顧客にどのような影響を与えるかについて考えるようになるでしょう。
カンファレンスの他の部分と同様に、顧客体験に関する議論から得られた主なポイントは、大きく考え、具体的な行動で実行し、協力して顧客を満足させることでした。それは私たちにとっては勝利の戦略のように思えます。
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